Контрольные вопросы

1. Что включает в себя понятие «диагностика знаний»?

2. Опишите процесс диагностики знаний в компании British Petroleum.

3. Охарактеризуйте способы представления результатов диагностики знаний как инструмента для выявления неформализованных знаний сотрудников.

4. Приведите определение карт знаний и перечислите их основные категории.

5. Дайте общую характеристику методам сохранения организационных знаний.

6. В чем заключается метод «разбора полетов»?

7. В чем заключается метод «сторителлинга»?

5. Информационные технологии в процессе управления знаниями

5.1. Технологии для преодоления информационной перегруженности пользователей.

5.2. Технологии для оптимизации взаимодействий между группами пользователей.

5.3 Технологии для сохранения опыта и знаний сотрудников.

Технологическая составляющая процессов управления знаниями не менее важна, чем человеческая или организационная. Современные реалии таковы, что без соответствующей информационно-технологической поддержки невозможно эффективное решение задач управления знаниями.

Чтобы выбрать адекватное технологическое решение, организации необходимо соблюдать два условия:

1. Соответствие технологий реальным потребностям компании.

2. Определение типа знаний, которые важны для бизнеса компании — явные (выраженные в документах) или скрытые (находящиеся «в головах» сотрудников)? Планируется ли связывать людей с информацией или людей с людьми?

Исходя из ответов на эти вопросы, руководителю проекта необходимо выбрать ту или иную технологию. Наиболее типичным решением является внедрение корпоративного портала, являющегося единой информационной платформой для интеграции всего инструментария управления знаниями.

Корпоративный портал - это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность сотрудникам находить коллег и взаимодействовать с ними, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами.

Корпоративные порталы позволяют во многих случаях решать одновременно три задачи управления знаниями:

1. Преодоление информационной перегруженности. Централизация ресурсов в одном пространстве независимо от источника и формы предоставления ресурсов, их структуризация и каталогизация, возможности создания «профилей пользователей» и т.д.

2. Оптимизация взаимодействий между различными группами пользователей, даже если они пространственно удалены друг от друга. Доступ к ресурсам через единый интерфейс, возможности совместной работы, использования одних и тех же источников знаний и информации, взаимодействия в режиме реального времени и т.д.

3. Сохранение прошлого опыта и знаний, создание новых знаний. Возможности сохранения разнообразных ресурсов информации и знаний из внешних и внутренних источников, анализ и построение консолидированной отчетности, распределение и учет рабочего времени, работа над проектами различных групп экспертов и т.д.

Рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов корпоративных порталов.