3.5. Оценка результатов реализации пилотного проекта

Результат пилотного проекта обычно предсказуем, поскольку такой проект изначально ориентирован на успех. Тем не менее, оценка и анализ его результатов очень важны, поскольку на их основе можно планировать дальнейшие действия.

На основании анализа результатов пилотного проекта в организации обычно планируются дальнейшие действия. Они могут быть следующими:

• разработка новых «пилотов» с другими методами для решения новых задач (например, был пилотный проект по созданию «энциклопедии», а теперь планируется проект по созданию сообщества практиков);

• применение уже отработанных методов для решения других задач (например, было организовано сообщество практиков по одной тематике, а новый проект планирует создание сообщества по другой сфере бизнеса);

• переход к более масштабным программам (например, был выполнен маломасштабный проект по передаче знаний сотрудников, возвращающихся из командировок, а новый проект предполагает идентификацию и сохранение всех критичных для бизнеса знаний);

• прекращение дальнейших действий в связи с их неэффективностью.

Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте основные этапы внедрения системы управления знаниями в организации.

2. Какими компетенциями должен обладать руководитель проекта по управлению знаниями в организации?

3. Что такое видение проекта управления знаниями в организации?

4. Опишите основные состояния кривой перемен.

5. Перечислите основные задачи начального этапа внедрения системы управления знаниями в организации.

6. Что включает в себя понятие «пилотный проект» в области управления знаниями?

4. Диагностика (аудит) и сохранение организационных знаний

4.1. Понятие диагностики (аудита) знаний.

4.2. Уровни проведения диагностики (аудита) знаний.

4.3. Представление результатов диагностики знаний. Карты знаний.

4.4. Методы сохранения организационных знаний.

4.1. Понятие диагностики (аудита) знаний

Диагностика или аудит знаний позволяет получить представление о том, какие знания имеются в организации и соответствуют ли они потребностям сотрудников.

Проведя аудит знаний, нужно ответить на следующие вопросы:

1. Где в настоящее время находятся знания в организации, где хранятся и кто из сотрудников ими обладает?

2. Где и как они создаются?

3. Как они систематизированы (если вообще систематизированы)?

4. Насколько эти знания полезны, актуальны и доступны?

5. Какова потребность компании в знаниях?

6. Существует ли разрыв между потребностью в знаниях и тем, как она удовлетворяется?

7. Какие внутренние и внешние источники знаний используются в организации?

8. Что препятствует распространению и использованию знаний?

9. Какие методы и процедуры применяются для распространения знаний?

10. Какие коммуникационные технологии используются в компании?

11. Какими возможностями пополнения своих знаний располагают сотрудники?

12. Как сотрудники относятся к обмену знаниями?

13. В каких процессах знания используются недостаточно эффективно?

14. Какие методы и процедуры позволят оптимизировать процесс обмена знаниями?

15. Насколько эффективны технологические решения, внедренные в организации?

Таким образом, диагностика знаний способствует пониманию информационного обеспечения основных бизнес-процессов и помогает устанавливать приоритеты в использовании активов знаний, делая их более осязаемыми, а значит более поддающимися измерению и оценке. Различают информационную диагностику (анализируются формализованные источники знаний: документы, файлы и т. п.) и диагностику неформализованных знаний, когда в первую очередь предполагается описание неявных знаний (работа с людьми, опросы экспертов, «интервью на выходе» и т.д.).

Прежде чем приступить к диагностике знаний, необходимо определить основных участников этого процесса и тех, кто будет им управлять. Важно, чтобы сотрудники компании были проинформированы о причинах проведения и целях диагностики и ясно представляли себе значение этой работы.

Исходя из практики, можно рекомендовать:

• установить сроки проведения диагностики и его промежуточные цели;

• определить методы сбора информации (беседы со служащими, вопросники, дискуссионные и фокусные группы);

• выбрать методы систематизации и представления собранной информации;

• рассчитать затраты труда и времени тех, кто будет заниматься диагностикой знаний.