- •Введение
- •1. От данных к знаниям
- •1.1. Краткий экскурс в историю
- •1.2. Данные, информация и знания
- •1.3. Классификация знаний
- •Явные и неявные знания с позиции их носителей
- •Виды знаний с точки зрения содержания и области применения
- •1.4. Модель трансформации знаний
- •Контрольные вопросы
- •2. Сущность и значение управления знаниями в современной организации
- •2.1. Понятие «управления знаниями»
- •2.2. Функции управления знаниями
- •2.3. Основные компоненты управления знаниями
- •2.4. Материальные и нематериальные активы организации
- •2.5. Стратегии управления знаниями
- •2.6. Сценарии управления знаниями
- •2.7. Факторы риска процессов управления знаниями
- •Контрольные вопросы
- •3. Начальный этап внедрения системы управления знаниями
- •3.1. Этапы внедрения системы управления знаниями
- •3.2. Руководитель проекта управления знаниями
- •3.3. Основные задачи первого этапа внедрения системы управления знаниями
- •3.4. Пилотный проект
- •3.5. Оценка результатов реализации пилотного проекта
- •Контрольные вопросы
- •4. Диагностика (аудит) и сохранение организационных знаний
- •4.1. Понятие диагностики (аудита) знаний
- •4.2. Уровни проведения диагностики (аудита) знаний
- •4.3. Представление результатов диагностики знаний. Карты знаний
- •4.4. Методы сохранения организационных знаний
- •Контрольные вопросы
- •5. Информационные технологии в процессе управления знаниями
- •5.1. Технологии для преодоления информационной перегруженности пользователей
- •5.2. Технологии для оптимизации взаимодействий между группами пользователей
- •5.3 Технологии для сохранения опыта и знаний сотрудников
- •Контрольные вопросы
- •6. Формирование культуры обмена знаниями в организации
- •6.1. Культура знаний как элемент организационной культуры
- •6.2. Роль мотивации в процессах управления знаниями
- •6.3. Сообщества практиков как инструмент обмена знаниями
- •Контрольные вопросы
- •7. Оценка интеллектуального капитала
- •7.1. Классификация методов оценки интеллектуального капитала
- •7.2. Непосредственные методы оценки интеллектуального капитала
- •7.3. Методы рыночной капитализации и рентабельности активов
- •7.4. Индикаторные методы
- •Контрольные вопросы
- •8. Понятие обучающихся организаций
- •8.1. Концепции обучающейся организации
- •8.2. Холистическая модель управления знаниями
- •Контрольные вопросы
- •9. Вопросы для подготовки к зачету по дисциплине «Управление знаниями в организации»
- •10. Рекомендуемые источники информации
- •Заключение
- •Содержание
Контрольные вопросы
Что включает в себя понятие «управление знаниями»?
Опишите основные функции управления знаниями.
Охарактеризуйте взаимосвязь основных компонентов управления знаниями.
В чем отличие нематериальных активов организации от материальных?
Какие элементы входят в понятие «нематериальные активы» организации?
Опишите основные стратегии управления знаниями.
Раскройте суть основных сценариев управления знаниями и опишите условия их эффективного применения.
Перечислите основные факторы риска процессов управления знаниями.
3. Начальный этап внедрения системы управления знаниями
3.1. Этапы внедрения системы управления знаниями.
3.2. Руководитель проекта управления знаниями.
3.3. Основные задачи начального этапа внедрения системы управления знаниями.
3.4. Пилотный проект.
3.5. Оценка результатов реализации пилотного проекта.
3.1. Этапы внедрения системы управления знаниями
Выделяют четыре стандартных этапа внедрения системы управления знаниями.
Этап 1. Начальный этап. Любой проект по управлению знаниями всегда должен начинаться с постановки цели и задач внедрения новой системы, а также с формулировки концепции проекта. Затем следует объяснить сотрудникам то, зачем нужен проект и какую пользу он им принесет. В этот же период необходимо определить ключевых сотрудников, которые заинтересованы в поддержании проекта. Они сформируют «группу поддержки», которая в дальнейшем будет продвигать идеи управления знаниями в компании. Иногда на первом этапе разрабатывается и реализуется «пилотный проект», обычно в тех отделах, где можно получить максимальный эффект при минимуме затрат. Часто на первом этапе проекта создается система информационной поддержки вопросов управления знаниями в компании.
Этап 2. Диагностика (аудит) знаний. Диагностика знаний позволяет получить общее представление о том, какие знания имеются в организации. Также ее можно производить для того, чтобы определить, соответствуют ли внешние источники информации реальным потребностям, насколько эффективно используются знания сотрудников, как осуществляется управление знаниями о клиентах и т.д. Подобная диагностика чаще всего проводится с помощью анкет, специально разработанных под цели проекта. В ходе реализации проекта и по его завершению стоит провести повторные опросы, чтобы понять, что изменилось.
Этап 3. Разработка стратегии и тактики управления знаниями. На третьем этапе проводится анализ полученных ответов и разрабатываются стратегия и тактика управления знаниями в компании — сценарий и технологические решения; политика управления знаниями, в которой должны быть определены основные механизмы действия программы: какие именно знания особенно важны для компании, что с ними следует делать, как оценивается эффективность обмена знаниями, каковы новые должностные обязанности сотрудников в отношении управления знаниями и т.д.
Этап 4. Запуск проекта. Наконец, на четвертом этапе намеченные планы осуществляются: внедряются технологические решения, вводится в действие политика управления знаниями, составляются каталоги всех ресурсов (если он не были составлены на этапе диагностики организационных знаний), реализуются обучающие программы, составляются руководства пользователей на новые источники информации и знаний и т. д. В среднем внедрение программы по управлению знаниями занимает нескольких месяцев. При этом на каждом этапе реализации проекта нужно оценивать его успешность.