Вопрос 31.

Функция управления – это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый  специальными приемами и способами.

Функции управления характеризуют ту или иную активность взаимодействия субъекта и объекта управления (управляющей и управляемой систем). Для эффективного, целостного управления они должны образовать единый комплекс, характеризующий всю полноту, весь спектр взаимодействия субъекта и объекта управления.

Функции управления занимают одно из центральных мест в управленческой деятельности. Они, по существу, такие же древние, как само общество. В течение всей истории переходят от интуитивного, полусознательного обеспечения условий жизнедеятельности общества к научно обоснованному управлению.

Основными функциями управления организацией являются:

• организация;

• нормирование;

• планирование;

• координация;

• мотивация;

• контроль;

• регулирование.

51.Чем определяется выбор модели проектирования работ в организации?

 Существующие на практике подходы (модели) к проектированию работы можно разделить на три группы в зависимости от того, какой параметрработы (масштаб, сложность и отношения) преимущественно используется или подвергается изменению в рамках данного подхода или модели. На выбор той или иной модели проектирования работы также влияют многие внутриорганизационные факторы: стиль управления, профсоюзы, условия работы, технологии, культура и структура организации, системы стимулирования и работа с кадрами и т.п. (рис. 6.7).1. Построение работыДанная модель включает определение таких элементов проектируемой работы, как предполагаемые для выполнения операции; используемые методы, время и место работы; показатели выполнения работы и взаимоотношение между человеком и машиной. В рамках рассматриваемой модели эти элементы определяются на основе тейлоровской системы изучения движений и времени. Определяются время на рабочую операцию и требуемые для ее выполнения действия. В основу построения работы, таким образом, кладутся специализация и эффективность выполнения работы. Высокий уровень специализации дает возможность работнику быстро освоить операцию, приводит к короткому рабочему циклу, создавая базу для его автоматизации. В этом случае требуется низкоквалифицированнаярабочая сила с невысоким уровнем оплаты, упрощается найм персонала, сокращается потребность в наблюдении за действиями работника.2. Расширение масштаба работы Данная модель проектирования работы исходит из тою, что расширяется количество операций или задач, выполняемых работником. Например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не только рессоры, но и амортизаторы. Работнику в автомастерской поручают не только менять масло, но и делать необходимый для системы смазки ремонт. Целью модели расширения масштаба работы является разнообразие и повышение привлекательности работы путем добавления рабочих функций. В проектировании работы модель исходит из ее деспециализации, позволяющей установить положительную взаимосвязь между расширением масштаба работы и удовлетворенностью работой. Расширение масштаба может приводить и к другим положительным последствиям выполнения работы, таким, как сокращение утомляемости, увеличение периода обучения выполнению работы и т.д. 3. Ротация работы Ротация как модель проектирования работы заключается в перемещении работника с одной работы на другую и соответственно предоставлении ему возможности выполнять более разнообразные функции. В этом смыслеротация работы очень тесно связана с рассмотренной моделью расширения масштаба работы, так как она основана на добавлении разнообразных задач в целях повышения интереса к работе. В случае, когда все работы в организации неинтересны, их ротация может мало чему помочь. Так, например, переместив рабочего на конвейере с завинчивания болтов на бампере на завинчивание болтов на колесах, руководитель вряд ли добьется заметного эффекта. Обычно ротация работы приносит успех, если она выступает частью более крупного перепроектирования работы в рамках таких моделей, как обогащение работы и социотехническая система, имеющих дело с качественными параметрами работы (сложность и отношения). Ротация работы также дает эффект как метод обучения и подготовки персонала, особенно находящегося на управленческих должностях. 4. Обогащение работы Обогащение работы на практике означает добавление к выполняемой индивидом работе функций или задач, позволяющих повысить ответственность исполнителя за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы. Обогащение относится к таким параметрам работы, как ее сложность и отношения по работе, составляющим вместе понятие организации работы. Считается, что впервые данная модельпроектирования работы была применена в 40-е гг. в компании ИБМ. В 50 — 60-е гг. резко возрос интерес к этой модели, в частности, после известных экспериментов в AT&T и «Тек-сас Инструмент». Сильный толчок развитию моделей проектирования работы, связанных с таким параметром, как ее сложность, дала теория двухфакторов мотивации Герцберга (см. гл. 2). В соответствии с этой теорией работа должна характеризоваться высокой степенью ответственности и значимости, большой возможностью достижения результата.

52. Назовите общенаучные и конкретные (специфические) методы, используемые в процессе управления

По содержанию, направленности и организационным формам методы управления подразделяются на: -организационно-административные, основанные на директивных указаниях высших управленческих структур; ----экономические, обусловленные и поддерживаемые экономическими стимулами;-социально-психологические, применяемые в целях повышения социальной активности индивидов, их групп и общностей, действующих в управляемой подсистеме.

В зависимости от этапов и элементов процесса управления можно выделить следующие конкретные методы управления:- воздействия на управляемые объекты;- организации самой управляющей системы;- информационного обеспечения управления;- выработки и принятия решений;- контроля, оценки, анализа и др.

В рамках этой классификации существуют и специфические методы управления:- проблемно-организующие;- функциональные;- программно-целевые;- организационнного анализа;- организационного регламентирования;- организационнного нормирования;- организационнного проектирования и др.

В зависимости от разнообразия функций, для осуществления которых применяются те или иные методические приемы, методы управления подразделяются на три основные группы:- методы управления функциональными подсистемами;- методы выполнения функций управления;- методы принятия управленческих решений.

53.Приведите примеры (не менее трех) реализации организационно-распорядительных, социально-психологических и экономических методов управления.

1Организационно-административные методы управления базируются на:

системе законодательных актов страны;

системе нормативных документов вышестоящих структур управления;

системе разрабатываемых в организации, фирме и т.п. планов, программ, заданий;

системе оперативного управления.

В систему законодательных актов страны входят государственные законы, указы, постановления, распоряжения, государственные стандарты, положения, инструкции, методы и другие документы, утвержденные высшими управленческими структурами (Президентом, парламентом, правительством) для обязательного применения на территории всей страны.

Система нормативных документов вышестоящих управленческих структур включает в себя стандарты, положения, инструкции, методики, постановления коллегий министерств и ведомств, а также приказы, распоряжения, утвержденные руководством этих государственных органов, и действующие во всех организациях, учреждениях и т.п., объединенных данным министерством или ведомством.

Система разрабатываемых в данной организации, фирме и т.п., планов, программ, заданий имеет нормативно-распорядительный характер для всех звеньев и работников данной организации, регламентирует их деятельность, направленную на достижение стоящих перед нею целей и задач и направлена на повышение эффективности ее функционирования.

Система оперативного регулирования включает в себя распоряжения, поощрения, санкции, участие в управлении и передачу полномочий и ответственности сверху вниз по служебной лестнице. Например, распоряжение, даваемое руководителем подчиненному, обычно содержит в себе указание, что должен совершать или, напротив, не совершать подчиненный в тех или иных обстоятельствах или при изменении обстоятельств.

2 К экономическим методам управления, применяемым на уровне страны, относятся: 1) налоговая система страны и 2) кредитно-финансовый механизм. К экономическим методам, которые применяются на уровне организации, фирмы, учреждения и т.п., относятся:

система заработной платы и других форм материального поощрения работников;

система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы;

система стимулирования инновационной деятельности, направленной на повышение эффективности деятельности данной организации и повышение качества ее продукции.

54. Каковы сильные и слабые стороны индивидуального и группового подходов к принятию управленческих решений?

При групповом подходе к принятию решения менеджер хоть какого управленческого уровня завлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует возможности (передает ответственность по принятию решения) на самый маленький управленческий уровень. Этот подход предохраняет основных менеджеров от способности увязнуть в решении маленьких каждодневных заморочек. Основное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более низких уровней управления. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения. Организуя коллективный выбор метода действий, в особенности в условиях, сопряженных с риском, нужно учесть возможность существенных отклонений принятых групповых решений от вероятных хороших. Причинами таковых отклонений могут быть отсутствие у отдельных членов группы собственного представления, тенденциозный подбор информации, неоправданный оптимизм и т.п. Существенным недостатком коллективного решения является его сравнительно низкая оперативность выработка такого решения требует определенного времени. Примером групповых решений на производстве могут быть многие проектные разработки, решения, принимаемые голосованием на всевозможных научно-производственных совещаниях, конференциях и т. п.

55. Рациональная (классическая) модель, модель ограниченной рациональности, ретроспективная модель процесса принятия управленческих решений: суть, ограничения, область применения

Рациональная(классическая)-процесс принятия решений представляет собой последовательное прохождение ряда этапов, позволяющих выбрать наилучший вариант решения. Этапы процесса принятия решения: 1Определение проблемы и проблемной ситуации 1.1 выявление пробл. или возможности. 1.2 сбор инфы 1.3 описание проблемы ситуации. 2 разработка вариантов решения 2.1 определение целей решения 2.2 формировании критериев 2.3 разработка альтернатив 2. Выбор решения 3.1 анализ, альтернатива 3.2 выбор варианта, отвечающий критериям ограничения 3.3 выбор наиболее предпочтительного варианта по критериям выбора 4. Организация выполнения решения и его оценка 4.1 разработка плана реализ решения 4.2 контроль хода выполняемого решения

4.3 оценка результатов вып реш. 4.4 выявление новой проблемы и возможности

Модель ограниченной рациональности -позволяет принимать не оптимальное, а удовлетв. Решение. Этапы:1. Определение целей реш. 2 формирование критериев 3 последовательное во времени рассм вариантов решения до нахождения приемлемого варианта.

Ретроспективная модель -основана на прошлом опыте лица, принимающего решение.