Міністерство освіти і науки України
НТУ „ХПІ”
Сертифікація і аудит систем якості
Конспект лекцій
для студентів спеціальності
7(8).000001 «Якість, стандартизація та сертифікація»
Затверджено
на засіданні кафедри ІТМ ім. М.Ф.Семка як конспект лекцій з дисципліни «Сертифікація і аудит систем якості».
Протокол № __ від „__” __ 2008 р.
Харків
2008
Сертифікація і аудит систем якості: Конспект лекцій / Федорович В.О. – Харків: Вид-во НТУ „ХПІ”, 2008. – 86 с.
Кафедра ІТМ ім.М.Ф.Семка
Содержание
Лекция 5 Проведение аудита 35
5.8 Подготовка заключений по результатам аудита 49
Лекция 6 Методы и техника работы аудитора 53
Лекция 7 Оценка и поддержание компетентности аудиторов 71
Лекция 8 Сертификация аудиторов 79
Список рекомендованной литературы 84
Введение
Благодаря глобализации, конкуренции и насыщенности рынков оценки и требования относительно уровня качества продукции и услуг испытали принципиальные изменения. Для глобального рынка характерное свободное перемещение товаров и услуг, создания единственных экономических зон, принятия международных соглашений, направленных на преодоление технических барьеров в торговле, подписание которых между развитыми странами стало возможным благодаря сформированной системе взаимного доверия к результатам оценки соответствия продукции (испытаний, сертификационных работ).
Проблему преодоления технических барьеров в торговле для Украины можно без преувеличения считать ключевой в области технической регуляции и потребительской политики. Решение этой первоочередной проблемы на пути евроинтеграционных процессов в основном заключается в формировании доверия европейского содружества к качеству работ отечественных предприятий. Именно методологические особенности внедрения современных международных требований к системам управления качеством согласно требованиям международных стандартов ISO серии 9000 версии в 2000 г.
Глубоко понимая спектр проблем, которые необходимо решить для обеспечения достижения Украинскими предприятиями международного уровня относительно выпуска высококачественной продукции в данной работе лишь изложен базовый материал относительно подготовки аудиторов и проведения аудита систем управления менеджментом.
Внедрив систему менеджмента качества, руководство организации должно интересоваться, как она функционирует, где происходят сбои в системе, и оценивать её результативность. Результаты внутренних аудитов предоставляют такого рода информацию для анализа со стороны руководства организации, что позволяет разработать корректирующие действия и выявить возможности улучшения, как отдельных процессов, так и системы в целом.
Целью проведения аудитов является проверка того, что система менеджмента качества:
а) соответствует установленным требованиям,
б) результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Таким образом, объектом аудита является вся система менеджмента качества, а не деятельность конкретных сотрудников организации.
Лекция 1 Термины, определения и рекомендации по аудиту (iso 19011:2002)
1.1 Рекомендации по аудиту
Настоящий учебный курс построен на основе международного стандарта ISO 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing).
Стандарт ISO 19011 был разработан с целью замены всех стандартов по аудиту систем ISO 9000 и ISO 14000 и издан в качестве международного стандарта 1 октября 2002 г. рис. 1.1.
Рисунок 1.1 – Международные стандарты по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
Область применения данного стандарта приведена на рис. 1.2. Также данные рекомендации применяются также при проведении проверок систем менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (на соответствие OHSAS 18001:99), систем управления рисками при производстве пищевых продуктов (HACCP) и в морском судоходстве (ISM Code), а также могут быть применены при аудите других систем менеджмента.
Рисунок 1.2 – Область применения международного стандарта ISO 19011:2002