Глава 4. Содержание программы тренинга

этому вся группа должна быть привлечена к обсуждению, чтобы уча­ствовали все и учли мнение всех. Эффективное общение — это не при­нятие решения большинством голосов, а ситуация, когда все соглас­ны, все довольны, то есть в этой игре реализуются сразу оба критерия.

На этой игре можно показать, как группа проходила все стадии об­щения — от контакта до принятия решения

Вместо игры «Катастрофа» можно предложить игру «5 главных ка­честв хорошего специалиста». Участники группы разрабатывают спи­сок из пяти качеств хорошего специалиста, затем ранжируют его. Прин­цип тот же самый — групповая дискуссия, аргументация, принятие решения.

На стадии принятия решения важно провести такую игру, где люди точно договорятся, придут к единому решению. Тогда тренер в итоге может группу похвалить и сказать: «Вы молодцы, быстро пришли к ре­шению, учли мнение всех участников» и т. д. Это последняя игра в тре­нинге, это итог тренинга и здесь не должно быть каких-то сложностей, ошибок, противоборства. Игра должна закончиться на эмоциональном подъеме.

Для заметок _f

4.6. Коммуникативные конфликты в тренинге

Конфликты — это тема, которую можно включать в тренинг обще­ния, а можно делать темой отдельного тренинга. Если она включена в программу тренинга общения, то можно на схеме стадий общения по­казать, где находится конфликт.

Эту тему лучше включать в тренинг ближе к завершению, после того, как прошли третью стадию общения. Тогда участникам будет понятно, что если вести себя в конфликте правильно, то он проходит по тем же стадиям, что и общение: контакт, далее ориентация в проблеме (в ее одинаковом понимании всеми участниками конфликта), затем стадия поиска решения, и в этом случае конфликт протекает в конструктив­ной форме.

Внимание группы можно обратить на то, что в конфликтах можно выделить две основные стратегии выхода из конфликта — конструк­тивную и деструктивную В первом случае решается проблема, во вто­ром выясняется, кто прав и кто виноват.

Тренер может рассказать о нескольких теоретических подходах для решения конфликтных ситуаций. Перед теорией конфликтов можно спросить группу, как она думает, что нельзя делать в конфликтных си­туациях. Участники высказываются. Далее можно провести игру на конфликтное взаимодействие и на основе анализа рассмотреть выве­денные закономерности.

После первой игры можно поработать с приложением 9. Тренер за­читывает одиннадцать факторов, которые способствуют возникнове­нию и развитию конфликта, и дает свои комментарии.

Контакт		Конфликт		Ориентация		Поиск решения		Принятие решения

Рис.4

132