1.6. Трудные участники в тренинговой группе

В любой тренинговой группе всегда есть участники, которые решат, что тренинг — это очень удобный способ самоутвердиться: большая аудитория, все сидят в кругу, всех хорошо видно и можно себя показать.

Существует несколько категорий трудных участников.

Например, участники, активно мешающие тренеру тем, что часто возражают ему. Так, когда тренер дает задание группе, то такой труд­ный участник может заявить, что в жизни все не так, и совершенно бесполезно играть в такую игру, или говорит, что это ни к чему хороше­му не приведет.

Конечно, причина может быть в том, что этот участник просто бо­ится, и все его комментарии нужны, чтобы защититься от возможного проигрыша. Но если часть участников тренинга тоже боится, то они тоже могут его поддержать.

Поведение тренера в такой ситуации должно быть направлено на то, чтобы снять опасения группы. Тренер старается с самого начала работать максимально доброжелательно. Игры, которые идут в начале тренинга, не должны быть для группы страшными, они должны но­сить массовый характер и быть по возможности веселыми и забавны­ми; очень важно включать между играми веселые подвижные размин­ки, например, «Зоопарк с хлопками» (описание игры см. далее). После такой разминки большинство участников на многие игры вызываются Добровольно, и никакого сопротивления просто нет.

Другой вариант, когда участник решил поспорить с тренером не из-за того, что боится играть в игры, а для того, чтобы группа оценила его как смелого, решительного человека. Он просто хочет выделиться.

В такой ситуации тренер соглашается с любыми здравыми замеча­ниями и возражениями этого участника и говорит: да я с вами согла­сен, вы говорите совершенно правильные вещи, и поэтому мы будем проигрывать все ситуации по частям — одну часть в одной игре, дру­гую в другой. А в итоге мы проговорим и проиграем все ситуации. Если

40

41

замечания не совсем здравые, то необходимо просто разобрать любое такое высказывание на группе, чтобы все согласились, что это замеча­ние не по существу. Например, трудный участник говорит, что вот та­ких требовательных клиентов вообще не бывает. Вы спрашиваете у груп­пы, так ли это, и, скорее всего, несколько человек в группе скажут, что у них были не только такие, но и гораздо хуже. Обычно после одного такого разбора «трудный» успокоится.

Но бывает, что трудный участник занимает совершенно неконст­руктивную позицию и спорит просто для того, чтобы спорить. В такой ситуации достаточно дать ему возможность высказаться по любому поводу и сразу предложить подтвердить свои слова в игре. Тренер мо­жет предложить ему показать в игре все, о чем он сейчас заявил, и ко­нечно, дать такую роль, где будет много ошибок. А позже в разборе игры ему можно мягко показать, что говорить и уметь — вещи разные. С та­кими трудными участниками надо придерживаться принципа наращи­вания давления — сначала мягко, а если не реагирует, то все более же­стко ставить человека на место. Чем мягче, тем лучше, но иногда лучше вначале человека привести в чувство, чем он испортит весь тренинг.

Что не следует делать, когда в группе есть кто-то, кто активно рабо­тает против тренера? Нельзя включаться в спор с таким участником. Тренер может увлечься — и начинается война. Группа встанет на чью-то сторону. Если она встанет на сторону тренера, то человека могут пси­хологически загрызть. Но групповое давление — очень сильный меха­низм влияния, и прибегать к нему можно только в крайнем случае. А если группа объединится против тренера, то его могут просто «выне­сти» из группы.

Еще одна категория трудных участников — это те, кто решил зара­ботать себе авторитет, присоединившись к тренеру. Такой «помощник» комментирует все слова тренера, все время говорит: да, я знаю, это очень полезно, я читал в книге по психологии, что это очень важно, и так далее. Или: «Я знаю, тренер правильно вам, дуракам, говорит, учитесь, пока вас учат. Я в таких вещах разбираюсь, слушайте тренера» — и так далее. Такого человека тоже можно попытаться мягко успокоить. Если не поможет, то поймать на слове, и, как опытному человеку, дать са­мую трудную роль в игре. Обычно этого достаточно, и далее этот чело­век ведет себя куда как сдержаннее. Еще необходимо отследить, чтобы такого «активиста» не заклевала группа. Лучше его остановить в самом начале, потому что группа может это сделать достаточно грубо.

Трудными можно назвать и пассивных участников. Они обычно ве­дут себя очень тихо и стараются не участвовать ни в каких играх, где

нужны добровольцы. Кроме того, они не участвуют в групповых дис­куссиях или ограничиваются очень короткими фразами. Скорее всего, эти участники просто боятся и таким образом проявляют свой страх и беспокойство.

Поведение тренера здесь остается самым традиционным. Необхо­димо с самого начала не только сказать, но и показать всем участникам группы, что здесь совершенно безопасно. Для этого в самом начале тре­нер объясняет цели тренинга, говорит о том, что в тренинге не будет каких-то сложных и опасных ситуаций. Очень хороший вариант — в на­чале группы спросить у участников, каковы их опасения и ожидания, и если у участников есть какие-то опасения, нужно дать комментарий по каждому высказыванию, чтобы снять эти опасения. Кроме того, тре­нер с самого начала ведет себя очень корректно, старается расслабить группу уместными шутками.

Но, конечно, самые тревожные из группы все равно могут себя ве­сти достаточно пассивно. Преодолеть такое возможно. Для этого необ­ходимо стараться включать их в различные игры, но только на прин­ципе добровольности. Если в группе кто-то ведет себя таким образом, сначала необходимо дать такому человеку освоиться и не предлагать ему активное участие в тренинге до обеденного перерыва, а иногда и весь первый день. Вообще, хорошо планировать на первый день много игр, в которых участвуют все, и таким осторожным участникам прихо­дится работать вместе со всеми. Кроме того, нужны такие игры, где все делятся на подгруппы по три, четыре, пять, шесть человек, и состав групп необходимо постоянно менять.

Необходимо с самого начала обратить внимание на таких пассив­ных участников и поберечь их, чтобы кто-то их случайно не обидел. Когда будет видно, что они немного освоились, то можно иногда нена­вязчиво приглашать их к участию в каких-то ролевых играх. Обычно при хорошей и доброжелательной обстановке, которую формирует тре­нер, с начала второго дня пассивных в группе просто не бывает. Более того, часто добровольцев для игр больше, чем ролей, и приходится ус­танавливать некую очередь.

Еще одна категория трудных — это те, кто любят говорить, что они все знали и до тренинга, что они ничего нового не узнали, или что-либо подобное. На такие высказывания, по моему мнению, вообще не стоит реагировать. Во-первых, тренинг — это тренировка, а не выдача новой информации. Во-вторых, всегда есть какая-то новая информа­ция, а все подобные высказывания — не что иное, как попытка самоут­вердиться. И ни в коем случае нельзя возражать и раздражаться на эти

42

высказывания. Можно сказать: да замечательно, новым в тренинге может быть только ваше поведение, ваше понимание ситуаций, этим мы и занимаемся.

Есть категория таких трудных участников, которые пришли на тре­нинг целенаправленно бороться за что-нибудь, особенно, когда в тре­нинге участвуют руководители. Такие «борцы» иногда пытаются уст­роить на тренинге митинг или профсоюзное собрание. Их нужно достаточно жестко останавливать, объясняя, что у нас не собрание и нет возможности обсуждать темы, которые не входят в план тренинга. Пожалуйста, все обсуждения и собрания — после завершения тренинга.

Если они пытаются увести обсуждение какой-то игры в сторону, то у нас есть правило «здесь и теперь», всегда уместно на него ссылаться. Если человек очень беспокойный и говорливый, то после очередного высказывания можно запретить ему говорить долго — только по одно­му предложению и не чаще одного раза за игру.

Еще один тип трудных участников — это так называемые экстра­сенсы, целители и так далее. Они мешают тем, что могут в группе ком­ментировать какие-то ситуации, используют специальную терминоло­гию. Чаще всего они абсолютно безобидные, им просто хочется сообщить, что они этим занимаются, найти сторонников и почитате­лей, но в группе это могут воспринять достаточно негативно. Они, на­пример, могут кому-то сказать: я вижу — у тебя поменялся цвет ауры, но ты не волнуйся, просто посиди спокойно, я все исправлю. И чтобы не обострять ситуацию, им в перерыве можно вежливо сказать, что многие люди не понимают, как это важно, поэтому могут реагировать на это плохо, и на группе больше ничего такого говорить не надо. Обыч­но с ними не бывает проблем, может быть, они как раз и хотели, чтобы об этом узнал тренер — и все.

Подводя итог, можно сказать, что в действительности все эти ситуа­ции с «трудными» участниками не вызывают у тренера особых затруд­нений. Нужно просто к ним относиться спокойно и регулировать тог­да, когда это может помешать группе. И самое главное, чтобы тренер реагировал на все очень спокойно и доброжелательно, — тогда все раз­решается само собой. Надо помнить, что вся группа постоянно смот­рит на тренера, постоянно его оценивает и тоже учится себя вести на примере тренера — его поведения, его установок, тем более что в тре­нинге обычно такие установки и поведение отрабатываются.