Тема 1: Формы, виды и типы речевой коммуникации

К специалисту в области коммуникаций сегодня предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, особенно речевого. Речь является по существу одной из составных частей профессиональной подготовки специалистов по связям с общественностью. Все они должны в совершенстве владеть различными видами речевой деятельности, обладать навыками речевого тестирования, уметь квалифицированно вести беседу (именно вести, а не участвовать в ней), в общем, чувствовать себя вполне уверенно как в бытовой, так и в деловой сферах общения.

Речевая (вербальная) коммуникация – речемыслительная деятельность, осуществляемая в целях взаимодействия.

Неречевая (невербальная) коммуникация – передача информации с помощью несловесных символов и знаков.

Различают устную и письменную формы коммуникации. Видами речевой коммуникации являются говорение, слушание, чтение и письмо.

Слушание – рецептивный вид речевой деятельности, связанный со слуховым восприятием звучащей речи.

В процессе слушания необходимо различать два аспекта: 1) слух как физиологическую характеристику и 2) слушание как процесс осознанного познавательного действия, ведущего к интерпретации и пониманию. Не случайно в русском языке, как и в других языках, существует два глагола, обозначающие указанные действия, — слушать и слышать (hear – listen,hören – vernehmen; écouter – entendre и т.п.). Слышать, то есть обладать слуховой способностью, еще не означает умения слушать то, что говорится.

Умение слушать является одним из критериев коммуникабельности человека. В ситуациях делового общения администратор расходует свое рабочее время следующим образом: 16% – чтение, 9 – письмо, 45 – слушание, 30% – говорение.

Ученые обнаружили существенный разрыв между диктором (оратором, лектором) и аудиторией. Экспериментально установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем достигает только 25%-ного уровня эффективности за десять минут. Даже в неофициальных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60-70% того, что говорит собеседник.

Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия: объективные факторы (шумы и помехи; акустические характеристики помещения; микроклимат в помещении (температура, влажность и т.п.) и субъективные факторы (пол слушателя; тип нервной системы человека, его темперамент; интеллектуальные способности).

Совершенствование навыков слушания.

Чтение – рецептивный вид речевой деятельности, связанный со зрительным восприятием речевого сообщения, закодированного с помощью графических символов, то есть букв. Суть процесса чтения состоит в декодировании (расшифровке) графических символов и переводе их в мыслительные образы. В соответствии с этим процесс чтения складывается из двух основных этапов: этапа зрительного восприятия и этапа осмысления (интерпретации) прочитанного.

Совершенствование навыков чтения. Аннотирование и реферирование как методики, совершенствующие навыки чтения.