4. Несколько слов о tqm.
В последние несколько лет в профессиональный оборот активно вводится идея о дальнейшем развитии методов управления качеством и формировании следующей за стандартами ИСО серии 9000 системы управления качеством продукции.
Этой системе, а точнее- методологии, на которой строятся системы будущего , дано наименование Total Quality Management (TQM).
Будучи сторонником последовательного развития и совершенствования методов управления качеством, надеюсь, что TQM окажется существенным шагом на пути повышения эффективности работ по улучшению качества. Но на это должно уйти некоторое время, необходимое для накопления и интеграции опыта приложения тех идей и принципов, которые закладываются в эту методологию.
В большинстве случаев главными принципами TQM называют следующие:
ориентация на потребителя;
ориентация на процесс;
постоянное улучшение;
базирование решений на фактах;
вовлечение в работу всех;
вовлеченность высшего руководства.
Зададимся вопросом: а что КС УКП, стандарты ИСО серии 9000 игнорируют эти положения? Отнюдь нет.
Схожесть ряда положений КС УКП, стандартов ИСО серии 9000 и TQM свидетельствуют об их безусловном родстве. Не совсем удачные попытки выразить особенности TQM, на наш взгляд, отличаются пока еще не распознанной глубиной нового, что содержится в природе TQM.
Главное достижение того, что обозначено аббревиатурой TQM, заключается, на наш взгляд, в следующем.
Вероятнее всего, суть TQM правильнее видеть в том, что здесь ставится задача охватить все стороны деятельности предприятия, а следовательно, весь персонал идеологией улучшения качества: все службы и структурные подразделения, а не только те, что связаны с созданием, контролем, продажей, послепродажным обслуживанием продукции. Таким образом задумано, что улучшение качества всей деятельности будет постоянно и устойчиво:
- улучшать качество создаваемой и выпускаемой продукции и оказываемых услуг, все полнее удовлетворяя запросы потребителя;
- снижать издержки производства и на этой основе осуществлять политику абсолютного и относительного снижения цен;
- создавать благоприятный психологический климат во взаимоотношениях персонала и руководства, что должно вызывать удовлетворение от процветания фирмы и роста ее авторитета у потребителей и партнеров, или, как теперь принято говорить, имиджа.
Последнее положение особенно важно, поскольку исходит из глубокого понимания сущности систем качества.
Я, как и многие специалисты в области качества, исхожу из того, что системы качества - это коллективы специально подготовленных людей, труд которых хорошо организован и оснащен по определенным правилам и нормам с целью создания и изготовления продукции, удовлетворяющей соответствующие потребности и запросы потребителей.
С этих позиций TQM имеет большое значение и перспективу развития.
TQM - это в значительной мере тот виток диалектической спирали, который возвращает нас к Саратовской системе БИП, когда управление качеством было ориентировано в первую очередь на человека и на его роль в производственном процессе. Потом стали делать акцент на технологию и конструкцию (НОРМ, КАНАРСПИ), управлению производством по критериям качества (КС УКП , МС ИСО серии 9000). TQM же, аккумулируя все это, возвращает нас к качеству труда, причем не только производственного персонала, но и всех тех, кто трудится на предприятии - от высшего менеджера до уборщицы. Кроме того, TQM распространила понятие потребитель и поставщик на партнеров по процессу справа и слева, как это делается в Японии, а понятие процесс - не только на технологические процессы производства, но и на последовательность действий, выполняемых при любой работе, - от ее начала до получения конечного результата и передачи его на следующий этап петли качества. И еще. TQM подразумевает установление взаимовыгодных отношений не только с партнерами, но и с обществом, например, в области защиты окружающей среды.
Назовем еще некоторые особенности TQM, как мы это понимаем:
- углубленная дифференциация, детализация характера потребностей и запросов потребителя, а также характера взаимоотношений с ним товаропроизводителя;
- моделирование взаимосвязей , взаимодействий, процессов обеспечения и улучшения качества;
- углубление понятий качества процессов и более четкое описание их особенностей;
- установление функциональных зависимостей между качеством процессов и их результатами;
- анализ и структурирование действий в системе улучшения качества по реализации нововведений.
Можно еще назвать ряд достижений в рамках того, что названо TQM. Но приведенного достаточно, чтобы увидеть преемственность с КС УКП и МС ИСО серии 9000, а также существенные и важные достижения собственно TQM. Тем не менее, каждая из систем - крупное достижение в процессе развития научных методов эффективной организации производства продукции и услуг с постоянным улучшением качества удовлетворения потребителя.
Не следует жестко отделять системы друг от друга , а тем более противопоставлять их. Что касается методического рода систем, скрытых за различной аббревиатурой, то их можно рассматривать как родных братьев: старший КС УКП, он родился раньше, МС ИСО серии 9000 - средний и TQM- младший. Так их и надо воспринимать!
Из истории |
|
|
|
15 сентября 1988г…. Президенты 14 Европейских компаний: Bosch , BT , Bull , Ciba - Geigy , Dassault , Electrolux , Fiat , KLM , Nestl é, Olivetti , Philips , Renault , Sulzer и Volkswagen собрались в Брюсселе с целью создания Европейского фонда менеджмента качества, став его первоначальными учредителями. |
1 Шиба Ш., Грэхэм А., Валъден Д. Новое американское тотальное управление качеством. - ???
2 Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. — 4-е изд. — М., 2002.
3 Процедура внедрения системы менеджмента качества в организации: Пер. с англ. О. В. Пучкова // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 10 – С. 18-20.