Сравнение подходов к качеству

Западный подход (США и Европа)	Восточный подход (Япония)
Качество основывается	Качество основывается
на низком уровне цен	на низком уровне дефектов
Первая цель — прибыль,	Первая цель — качество,
качество — категория случайная	прибыль не замедлит
	последовать
По вопросам качества покупатели
должны просить согласие	Согласие с требованиями
поставщика	покупателя по вопросам
	качества
Общие идеи насчет качества
	Строгая политика качества
	к каждому предмету

Из этого графика вытекало, что в 1975 году произошла смена лидерства в этой области. В лидеры по КП стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие по сути своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономи» ки страны и жизненного уровня населения на базе использования не традиционных методов организации УК. Качество переходило в ко

1950

1990 Года

1960

1970

1980

Рис. 2.10. Уровни качества продукции (кривые для США и Европы, а также Японии основаны на исследованиях Дж. Джурана)

личество — к 1985 г. на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, таких, как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др.

Однако с 1991-1992 гг. у лидера в области качества — Японии настал экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой.

Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества (рис. 2.9).

Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТОМ).

Особенности стандартов исо серии 9000.

Стандарты ИСО так же, как и КС УКП, исходят из следующих, уже доказавших свою всеобщность положений:

1. Качество продукции - это характерный управляемый объект. Управляющие воздействия следует, как уже говорилось, осуществлять на основе принципов общей теории управления, последовательно устанавливая плановые задания по качеству, организуя действия исполнительного механизма, обеспечивающего выполнение этих заданий, сравнивая фактическое значение полученного результата с плановым заданием, реализуя прямые и обратные связи и возможности воздействия на исполнительный механизм в случае возникновения отклонений фактических значений качества от планового задания.

2. Управление качеством имеет своей целью создание продукции такого уровня качества, который удовлетворяет определенный потребности, запросы потребителя, установленные требования.

3. Управление качеством - органическая составляющая часть общей системы управления предприятием.

4. В управлении и обеспечении качества участвуют все члены трудового коллектива, весь персонал.

5. Управление качеством должно осуществляться (распространятся) на все стадии жизненного цикла продукции и на всех иерархических уровнях управления предприятием.

6. Управление качеством - это четкое взаимодействие всех подразделений, всех участников производственного процесса, имеющее хорошо сформулированную цель- обеспечение или улучшение качества.

7. Система управления качеством создается на основе заранее разработанной модели.

8. Действия персонала системы, его обязанности, ответственность и права строго документируются. (В рамках КС УКП- это стандарты предприятий.) Документация периодически пересматривается , обновляется.

Положения КС УКП рассматривали систему управления качеством предприятия как элемент отраслевой и в конечной счете государственной системы управления качеством. Стандарты ИСО серии 9000 такой идеи в себе не несут.

В чем авторы стандартов ИСО серии 9000 пошли дальше по сравнению с КС УКП?

Необходимо отметить две главные очень существенные особенности:

• в стандартах ИСО жестко определена роль заказчика (потребителя) в установлении требований как к продукции, так и к системе качества, товаропроизводитель должен доказывать свою способность к поставке продукции заданного или необходимого качества;

• товаропроизводителю необходимо иметь документированную систему качества.

В международном стандарте ИСО 9000 зафиксировано право заказчика на инспекцию системы качества. Устанавливается право заказчика потребовать до заключению контракта на поставку продукции внести в систему необходимые изменения.

В чем еще авторы стандартов ИСО пошли дальше положений КС УКП?

Они предусмотрели разнообразные модели систем качества для различных условий контактов, что зафиксировали в стандарте ИСО 9000:87.

Далее этот принцип , эта идея развивается и в структуре стандартов, которая предусматривает модель для обеспечения качества:

• при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании;

• при производстве и монтаже;

• модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

К числу моментов, развивающих и конкретизирующих положение комплексного управления качеством в стандартах ИСО 9000, можно отнести углубление содержательной направленности целого ряда процедур оформления контрактов как на систему качества, так и на практическую их реализацию.

В то же время стандарты ИСО сери и 9000, по нашему мнению, в ряде случаев уступают содержанию КС УКП. Прежде всего, это касается соединения в петле качества стадий жизненного цикла продукции с некоторыми функциями. Другой методический недостаток заключается в нечетком определении состава и содержания специальных функций управления качеством продукции.

Эти два недостатка в сочетании с терминологическими издержками создали немало трудностей на пути адаптации положений стандартов ИСО серии 9000 к условиям и практике организации управления качеством продукции на предприятиях нашей страны, на которых уже действовала КС УКП, сложились опыт, традиции и профессиональный язык.

С целью преодоления этих трудностей научные сотрудники ВНИИС под руководством В.Г.Версана и И.И.Чайки проделали большую работу и подготовили развернутые и глубокие рекомендации и комментарии к русским аналогам стандартов ИСО серии 9000. Это позволяет , хотя и не без трудностей, установить систему адекватного восприятия специалистами России тех идей и положений, которые содержатся в стандартах ИСО.

Объективности ради отметим, что в версии стандартов ИСО серии 9000:2000 эти недостатки в значительной мере предопределены. А может быть, наше сознание адаптировало их словесное оформление к природе и содержанию деятельности по управлению качеством продукции.

Несмотря на высказанные критические замечания, со всей ответственностью и научной объективностью следует сделать такой вывод :

КС УКП и стандарты ИСО серии 9000 - первые две вехи в реализации системно- комплексного подхода к управлению качеством продукции на базе стандартизации.

Но на этом не останавливается развитие данной методологии. На наших глазах формируется третья веха.