Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный университет им. Н.И.Лобачевского»

Факультет управления предпринимательством

Учебно-методическое пособие по дисциплине: «Психология и педагогика»

Психологические основы межличностных конфликтов

Нижний Новгород – 2006

УДК 316.4

ББК 60.54

С83

Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н.И.Петрова – Н.Новгород, 2006. - 46с.

Учебно-методическое пособие предназначено для студентов факультета управления предпринимательством по предмету «Психология и педагогика». В нем определены психологические основы, структурные компоненты, типологии конфликтов и предложены рекомендации по анализу и управлению межличностными конфликтами.

Составитель : канд. психол. наук , доцент Н.И.Петрова

Рецензент : д.э.н., профессор Ф.Е.Удалов, д. пс. н. В.В.Рыжов

Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского, 2006.

Оглавление

Введение

Глава I. Основные направления изучения понятия «конфликт»

1.1 Исторические аспекты изучения конфликтов

1.2 Актуальные причины и функции конфликтов

1.3 Структурные компоненты и уровни конфликтов

1.4 Типологии межличностных конфликтов

Глава II Методы разрешения конфликтов в межличностной сфере

2.1 Разрешение конфликтов

2.2 Подход К. Томаса к изучению конфликтных явлений

2.3 Тактики поведения людей в конфликте

2.4 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией

2.5 Классификация конфликтных личностей

2.6 Методы психокоррекции конфликтного поведения

Список литературы

Введение

История человечества с древних времён до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Как образно заметил американский социальный психолог Б. Вул, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Иногда мы можем изменить русло конфликтного противоборства и его направленность, просто взглянув на него по-другому, с новой, необычной точки зрения. Всё, в конечном счёте, зависит от того, как мы подходим к разрешению конфликта, способны ли мы оказывать управляющее влияние на конфликтную ситуацию. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». Известны случаи, когда попытки избежать конфликта приводили к снижению эффективности работы и ухудшали психологический климат в коллективе, а иногда и приводили к деструктивным изменениям. Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.