Tqm (Всеобщее управление качеством)
Обязательства по качеству на всем предприятии в целом.
План введения tqm
о Обязательства высшего руководства
- проекты улучшения собственной работы
- опубликование собственной позиции
- активная поддержка мероприятий по улучшению
- похвала и признание
- руководство аудитами TQM
- осуществление и личное участие в проверке системы TQM
о Назначение органа управления TQM
- члены: высшее руководящее звено, координатор TQM
- задачи: инициирование, управление, содействие и контроль процессов TQM
о Назначение лица, продвигающего TQM
- независимый сотрудник
- непосредственное подчинение руководству предприятия, член
органа управления TQM
- центр ноу-хау
- посредник между руководством и руководителями/сотрудниками
- организация информации и обучения; информация по TQM, акции
- контроллинг TQM
о Предоставление финансовых средств и персонала
о Вовлечение совета трудового коллектива
о Определение политики качества предприятия
о Информация от всех сотрудников через вышестоящего
- регулярная информация о
целях предприятия и сфер его деятельности
результатах TQM
- информация вышестоящего через сотрудников о
проектах по улучшению и результатах
слабых местах и проблемах
о Старт обучения на всем предприятии
- вводные семинары для
всех руководителей
всех сотрудников
- составная часть TQM: вводные семинары для деятельности
по вопросам TQM во всех подразделениях
о Старт первого проекта по улучшению
Деятельность во время реализации
о работа всех над постоянным улучшением, для чего необходимы следующие мероприятия:
- информирование всех о необходимости
- создать соответствующее окружение (свободное поле для улучшений)
- содействовать инициативе сотрудников
- ответственность за результаты собственного труда
- определять и оценивать качество собственной работы
- компетенцию по решениям дать в одни руки
- участие в группах и проектах по улучшению качества
о Аудит TQM и анализ
- аудит высшим руководством
- регулярная повторяемость
- аудит
процессов TQM
результатов TQM и проектов по улучшению
- использовать результаты аудитов для новых улучшений
о Признание
- материальное
деньги или материальное премии
продвижение по службе
- нематериальное
похвала
награждение
расширение ответственности
совместный обед с руководителем
о Обновление
- последующее обучение
- публикация результатов
-актуализация политики качества.
Актуализация и обновление введенных шагов (“Сделай это снова!”).