5. Опрос. Общая характеристика.

Одним из основных и наиболее популярных в социологии является метод опроса⁵. Анализ отечественных и зарубежных публикаций, со­держащих конкретные данные эмпирических социологических иссле­дований, показывает, что 60—70% из них получены методом опроса. Опросы проводятся социологами настолько часто, что их начинают оценивать как главный и чуть ли не единственный метод эмпиричес­кой социологии. У многих людей в обыденной, повседневной жизни представление о социологии связано именно с этим методом. Между тем в этой отрасли научного знания имеется множество «неопрос­тых» методов (о чем уже говорилось и еще будет сказано), более того, сам опрос используется не только в социологии.

Строго говоря, опрос вообще не является изобретением социоло­гов. Гораздо раньше им пользовались и медики, и педагоги, и юристы. Так, до сих пор сохранилось «классическое» деление урока на опрос и объяснение нового материала. Широко используют устный опрос журналисты, постоянно проводя интервью. Регулярно прибегают к опросу психологи, политологи, демографы. Однако социология дала методу опроса новое дыхание, вторую жизнь. И сделала это настолько убедительно, что сейчас ни у кого не остается сомнения в подлинной «социологичности» описываемого метода.

Социологический опрос - это метод получения первичной социоло­гической информации, основанный на непосредственной или опосредо­ванной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы. Благодаря опросу можно получить информацию как о соци­альных фактах, событиях, так и о мнениях и оценках людей. Другими словами, это информация об объективных явлениях и процессах, с од­ной стороны, и о субъективном состоянии людей - с другой.

Опрос — это форма социально-психологического общения между со­циологом и обследуемым, благодаря которому в короткие сроки можно получить обширную информацию от большого количества людей по ши­рокому кругу интересующих исследователя вопросов. Таково сущест­венное достоинство метода опроса. Притом он требует меньших мате­риальных затрат, чем социологическое наблюдение или эксперимент.

Метод опроса отличается большим разнообразием видов (разновид­ностей), в частности: анкетирование, интервьюирование, социометри­ческий опрос, почтовый опрос, телефонный опрос, интернет-опрос, прессовый опрос, экспертный опрос, телевизионный экспресс-опрос. Остановимся подробнее на некоторых из них.

6. Виды опросов: анкетирование и интервьюирование.

Среди множества видов опросов основными принято считать пись­менный (анкетирование) и устный (интервьюирование). Начнем с ан­кетирования.

Анкетирование. Анкетирование — это письменный опрос, при ко­тором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой. Популярность этого метода обусловлена его оперативнос­тью и экономичностью. В короткий срок при небольшом числе анке­теров можно опросить большие совокупности людей. При этом подготовка анкетеров не требует значительных временных и финансовых затрат.

Анкетирование может быть групповым и индивидуальным. Групповой анкетный опрос широко применяется по месту учебы, работы. Обычно один анкетер работает с группой и 15—20 человек. Это обеспечивает полную (или почти полную) возвращаемость анкет. Индивиду­альное анкетирование — это способ проведения опроса «одни на один» с анкетером. В этом случае у человека есть возможность спокойно по­размыслить над вопросами, не ощущая «близости» товарищей.

Теперь главные вопросы: что такое социологическая анкета и как ее конструировать? Социологическая анкета — это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявле­ние мнений и оценок респондентов и получение от них информации а соци­альных фактах, явлениях, процессах. Выступая основным инструментом социологического опроса, анкета служит для сбора первичной социоло­гической информации. Она является самым распространенным измери­тельным средством, от качества которого зависит интерпретация полу­ченных данных.

Анкета имеет строгую структуру и включает несколько элементов: титульный лист, вводную, основную, заключительную части. Титульный лист содержит: название организации, проводящей исследова­ние; название анкеты; год исследования, регион (город), где проводит­ся опрос.

Первая часть - вводная - представляет собой непосредствен­ное обращение к респонденту. В нем кратко говорится о целях и за­дачах исследования, подчеркивается его значение, сообщается о том, как будут использованы результаты. Здесь же приводятся правила заполнения анкеты и гарантируется анонимность ответов. В конце вводной части выражается признательность за участие в опросе. За­дача вводной части - создать определенный настрой респондента, от которого во многом зависит качество заполнения и степень возвращаемости анкеты.

Вторая часть анкеты — основная. Она содержит вопросы (их блоки), направленные на получение необходимой информации. По­скольку анкета преследует несколько задач, то лучше, если каждой из них будет соответствовать свой блок вопросов. Вначале рекомендует­ся поставить «контактные» вопросы — простые, доходчивые, рассчи­танные вызвать интерес, расположить респондента к активному за­полнению анкеты. Это могут быть вопросы о конкретных ситуациях, фактах. Затем приводятся более сложные вопросы на выявление мо­тивов, установок, мнений, оценок. При этом важно соблюдать принцип расположения вопросов: усложнение их от начала к середине, ан­кеты и упрощение от середины к ее концу (что связано с накоплением усталости респондента при заполнении анкеты).

Поскольку социологическое исследование предполагает решение ряда задач, то для каждой из них разрабатывается, как правило, от­дельный блок вопросов. В этом блоке можно выделить четыре типа вопросов:

1) вопросы, содержащие указание па объективную вклю­ченность респондента в ситуацию (например, «Занимаетесь ли вы спортом?»);

2) «опросы, содержащие указание на мотив включеннос­ти («Что побудило нас заняться спортом?);

3) вопросы, выражающие удовлетворенность включенностью респондента в ситуацию («Удов­летворены ли вы занятиями спортом?»);

4) вопросы, раскрывающие ожидания от дальнейшего участия в этом виде деятельности («Соби­раетесь ли вы заниматься новыми для вас видами спорта?»).

Основная часть анкеты не должна быть слишком громоздкой (т.е. включать не более 30 вопросов) и содержать подряд несколько одно­типных вопросов, поскольку это вызывает у респондента ощущение монотонности и утомления.

В третьей части анкеты - так называемой «паспортичке» - вы­ясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: пол, возраст, семейное положение, образование, социальное происхож­дение, профессия, место учебы или работы. В заключение выражается благодарность респонденту за заполнение анкеты.

Анкета не должна быть слишком длинной. Время ее заполнения для взрослого человека — 40—45 минут, для учащегося — на 10 минут мень­ше. Если времени требуется больше, то притупляется внимание, ослабевает интерес, совершаются ошибки при заполнении, а то и просто про­пускаются вопросы, над которыми респонденту уже не хочется думать.

Имеет значение и процедура опроса. К нему все должно быть под­готовлено: место, ручки (карандаши), спокойные условия (без при­сутствия лишних людей). Важно добиться самостоятельности ответов каждого респондента, особенно при групповом опросе. Здесь анкетер должен по возможности проверять заполнение каждой анкеты, начи­ная с «паспортички», но, не вникая в содержание, чтобы не нарушать принципа анонимности. Задача анкетера - быть дружелюбным, веж­ливым, разговорчивым (в меру) и беспристрастным, располагать к се­бе. В случае отказа респондента заполнить анкету постараться убе­дить его, но, если не помогает, больше «не давить».

Классификация вопросов. Теперь обратимся к более дробному анализу вопросов анкеты, поскольку их характер, содержание и фор­ма - главное в социологическом инструментарии. Вопросы классифицируются по ряду оснований: структуре, функциям, содержанию, форме (схема 1).

Схема 1. Классификация вопросов

ВОПРОСЫ
По структуре	По функциям	По содержанию	По форме
закрытые	основные	вопросы о событиях, фактах	прямые
открытые	контрольные	вопросы о мотивах, оценках	косвенные
полузакрытые	филирующие		прожективные
	контактные
	ловушки

Рассмотрим деление вопросов на открытые, полузакрытые и за­крытые. Первые не предлагают респонденту никаких вариантов отве­тов. Например, «Что вам не нравится в вашей работе?» _____________

Открытые вопросы дают респонденту возможность высказать предельно подробно свое мнение, здесь велика вероятность полу­чить его интересные и подчас неожиданные суждения и оценки. Но часто бывают и «отписки», пропуски, вызванные нежеланием думать над проблемой, формулировать, отвечать на вопрос. Главная трудность открытых вопросов — в сложности формализации и обра­ботки ответов.

В отличие от открытых, закрытые вопросы предлагают респон­денту варианты возможных ответов (перечень альтернатив), а он дол­жен выбрать один или несколько из них. Закрытые вопросы могут быть альтернативными, предполагающими выбор одного ответа из перечня возможных, и неальтернативными (вопросы-меню), позволяющими респонденту выбрать одновременно несколько отве­тов. Пример вопроса-меню:

Как вы считаете, что такое жизненный успех? (Можно отметить несколько пунктов).

1. Высокое служебное положение, карьера.

2. Богатство, финансовое благосостояние.

3. Удачный брак, хорошая семья.

4. Хорош здоровье.

5. Близкие друзья.

6. Любовь.

7. Реализация своих способностей.

8. Духовное общение (с книгами, искусством).

Достоинство закрытых вопросов - в их однозначном интерпретации быстрой обработке. Однако нельзя забывал, что таким путём социолог как бы «навязывает» одно из своих мнений опрашиваемому. Выход из ситуации может быть найден с помощью полузакрытых вопросов, и которых перечень возможных вар манто и ответов дополняется в конце позициями типа «Что еще вы могли бы отметить?», «Если у вас есть свое мнение, допишите».

По своим функциям вопросы делятся на основные, контрольные, вопросы-фильтры, вопросы-лопушки, буферные. Об основных речь уже шла выше. Это программные вопросы, с помощью которых решаются главные задачи исследования. Контрольные выступают как проверочные по отношению к основным. Если, к примеру, основ­ной вопрос стоит так: «В какой мере вы удовлетворены своей рабо­той?», то контрольный может быть сформулирован иначе: - «Хотели бы вы сменить свою работу?».

Роль фильтрующих вопросов состоит в том, чтобы отделить респондентов, могущих ответить на один из основных вопросов, от тех, кто этого не может. Так, если мы изучаем свободное время студен­тов и хотим выяснить, какими видами спорта они занимаются, внача­ле нужно сформулировать вопрос-фильтр: «Занимаетесь ли вы спор­том?», и только потом спросить, какими его видами. Если респондент отмечает на первый вопрос отрицательно, ему не нужно отвечать на серию вопросов о конкретных занятиях, удовлетворенности ими и т.д.

Вопросы-ловушки - предназначены для выявления искренно­сти и добросовестности опрашиваемых. Возьмем то же исследование свободного времени студентов, в ходе которого ставилась задача вы­явить читательские интересы и предпочтения. Социологи предложи­ли респондентам перечень знакомых им книг и их авторов и включи­ли в качестве одного из вариантов ответов книгу вымышленного писателя. Некоторые опрошенные ответили, что читали эту книгу и она им поправилась. Здесь очевидна недобросовестность респонден­та, которая должна быть учтена социологом при анализе. Буфер­ные, вопросы служат для разграничения отдельных смысловых бло­ков в анкете.

По содержанию выделяют вопросы о фактах, событиях, зна­ниях и вопросы о мотивах, оценках, установках, мне­ниях.

По форме выделяют прямые вопросы, относящиеся непосредст­венно к личности респондента (например, «Чем вы предпочитайте, заниматься в свободнее время?», «Удовлетворены ли вы вашей рабо­той?»), и косвенные, выясняющие мнение или отношение людей к предмету вопроса косвенным образом (например, «Здесь приведены три суждения о событиях X. Какое из них вы считаете наиболее спра­ведливым?»). Косвенные вопросы психологически лучше восприни­маются респондентами, не нарушают их представления о престиже, самоуважении, социальной и психологической дистанции в ходе оп­роса и.т.д. По форме выделяют также прожективные вопросы, в которых ситуация как бы предполагается, задается (например, «Пред­положим, что по каким-то причинам вы временно не работаете. Вер­нулись бы вы на прежнее место работы?»).

При составлении анкеты необходимо учитывать следующие пра­вила:

1) в анкете основной и контрольный вопросы должны перемежать­ся другими вопросами так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними;

2) реальная ситуация должна контролироваться прожективной, например: «Если бы вам пришлось выбирать профессию, избрали бы вы свою нынешнюю?»;

3) косвенные вопросы контролируют ответы на прямой, откры­тые — на закрытые;

4) контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования;

5) вопросы надо формулировать так, чтобы вызвать желание да­вать на них точные и достоверные ответы;

6) в вопросе-меню необходимо соблюдать пропорцию в подборе положительных и отрицательных суждений;

7) варианты ответов должны формулироваться по единому логи­ческому основанию;

8) в альтернативных вопросах варианты ответов должны быть взаи­моисключающими;

9) текст вопросов должен иметь нужные пояснения: сколько мож­но выбрать вариантов ответов, как заполнить ответы на табличный вопрос;

10) язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким к разговорной речи обследуемых;

11) в анкете не должно быть двусмысленных вопросов, абстракт­ных и многозначных терминов, вопросы должны быть понятны рес­понденту;

12) в одном варианте ответа не должно содержаться сразу несколь­ко идей, например: «Работа интересная и хорошо оплачиваемая?.;

13) в анкете не должно быть пустых, риторических, праздных во­просов;

14) вопросы следует задавать корректно, вежливо;

15) вопросы не должны задевать самолюбия и достоинства респондента, вызывать у него отрицательные эмоции;

16) анкета должна быть аккуратно оформлена.

Интервьюирование.

Теперь об устном опросе — интервью. Это метод получения первичной социологической информации путем непо­средственной беседы интервьюера и респондента. Он основан на вербальном социально-психологическом взаимодействии, представляет со­бой целенаправленный процесс их общения, осуществляемый согласно исследовательской программе.

Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии ис­следования для уточнения проблемы и составления программы; во-вторых, при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбираю­щихся в том или ином вопросе; в-третьих, как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашивае­мого.

Интервью - специфический метод исследования, характерный для социального познания. Макс Вебер назвал этот метод сбора ин­формации королевским. Он недоступен естественным паукам, ибо «скалы не разговаривают». Преимущества метода интервью перед письменным опросом заключаются в следующем:

1) при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;

2) этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюиру­емого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы;

3) опытный социолог поймет, искренне или нет отвечает респон­дент. В силу этого интервью считается наиболее точным методом сбо­ра социологической информации.

Однако и у этого метода есть свои недостатки. Интервьюирова­ние - сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога вы­сочайшего профессионализма. Используя этот метод, невозможно опросить большое количество респондентов. В день не рекомендует­ся проводить более пяти-шести интервью одному интервьюеру, так как наступает «эффект избирательного слушания», что снижает ка­чество получаемой информации.

Виды и процедура интервью. Интервью может проводиться по ме­сту работы (учебы) или дома — в зависимости от характера проблем и поставленной цели. По месту учебы пли работы лучше обсуждать во­просы учебного или производственного характера. Но такая обстановка не располагает к откровенности и доверительности. Они достигаются успешнее в домашней атмосфере.

По технике проведения интервью подразделяется на формализованное (стандартизированное) и свободное (нестандартизированное). Первое предполагает детальную разработку всей процеду­ры на основе заранее сформулированных вопросов и вариантов ответов. Ответы респондента фиксируются в бланке интервью. К стандартизированному интервью прибегают, когда нужно полу­чить в виде результата исследования количественные параметры изучаемого явления.

Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера, здесь царит раскованная беседа но постав­ленной проблеме, обстановка доверительности. Целью свободного интервью является получение разностороннем информации об объек­те исследования, углубление представлений об изучаемой проблеме. Такое интервью удобнее записывать на магнитофон (с разрешения ре­спондента). Возможен и вариант без записи, с фиксацией основных положений беседы после разговора. Здесь сохраняется полная естест­венность общения, что предопределяет свободное высказывание рес­пондента по большинству вопросов.

Следует отметить еще один вид интервью - фокусированное. Оно предполагает сбор мнений и оценок по поводу конкретной про­блемы, тех или иных явлений и процессов. Перед фокусированным интервью респонденты включаются в определенную ситуацию. На­пример, группа студентов посмотрела фильм или спектакль, а затем была проинтервьюирована по поводу поднятых в нем проблем.

Еще одна классификация интервью основана на выделении груп­пового и индивидуального в зависимости от того, кто высту­пает респондентом. Можно одновременно беседовать с небольшой группой учащихся, семьей, бригадой рабочих, причем интервью способно приобретать в таких ситуациях дискуссионный характер.

Проведение интервью требует хорошей подготовки. Не всякий че­ловек может быть интервьюером. Здесь требуются и личностные ка­чества (общительность, дружелюбие, приветливость, коммуникабель­ность, уравновешенность), и достаточно высокая общая культура, и умение быстро переключаться на новые вопросы, искать выход из сложных ситуаций общения.

Немаловажную роль в процессе интервьюирования играют компе­тентность социолога в изучаемом вопросе и знание особенно стен со­циальной среды респондентов (образовательный и культурный уровень, интересы, особенности груда и быта, специфика речевого общения в данной среде и т.д.).

Содержание интервью во многом напоминает структуру анкеты. Интервьюер представляется, говорит о целях и задачах исследова­ния, гарантирует полную анонимность. Затем следует установление контакта с респондентом, создание благоприятной для интервью ат­мосферы. Задаются первые вопросы по содержанию изучаемых проблем. Когда интервьюер почувствовал, что респондент полностью «вошел» в беседу, ее можно усложнить. Здесь не исключаются и указания на противоречия в суждениях респондента («Вы только что го­ворили это, а теперь другое»), и просьбы пояснить позицию («Не могли бы вы пояснить или подробнее рассказать...»), и встречные во­просы («А как выдумаете об этом...»), и уточняющие вопросы («Пра­вильно ли я вас понял?»). В конце интервью подводятся итоги, рес­пондента благодарят за беседу. Время интервью у взрослых - до 1-1,5 часа, учащихся - 45 минут. Однако практика ряда западных социологов, в частности изученный нами опыт интервьюирования в Институте Макса Планка но проблемам развития образования и че­ловека (Берлин), показывает, что глубокое интервьюирование в со­четании с использованием метода изучения биографий в ряде случа­ев достигает 4 часов.

Качество получаемой в ходе интервью информации определяют четыре фактора: личность респондента, личность интервьюера, каче­ство инструмента, ситуация интервью.

Начнем с личности респондента, его компетентности, уровня ин­формированности, искренности, готовности высказать свое мнение. Компетентными для интервьюера лицами можно считать тех, у кого область вопросов, где они хорошо осведомлены, совпадает с предме­том исследования. Иногда интервьюеры сталкиваются с тем, что рес­понденты не осознают границ своей компетентности и выходят дале­ко за ее пределы. Здесь важно видеть, какие мнения респондента сложились под влиянием практической деятельности я личного опы­та, а какие - не связаны с ними.

В некоторых случаях у респондентов возникают психологические барьеры и защитные реакции. Задача интервьюера - их преодолеть и вызвать доверие к себе. Здесь важно знать, что респондент может стре­миться уклониться от ответа, скрыть свое мнение, особенно если он сам его оценивает как не соответствующее общепринятому. Поэтому интервьюер должен добиваться искренности и активности респондента. Это­му могут способствовать контрольные вопросы, введение в беседу не­ожиданных и интересных для респондента поворотов.

Существенно влияет на ответы и поведение опрашиваемого реак­ция интервьюера; похвала, одобрительное движение головой, мимика. В ходе интервью недопустимы поучения, демонстрация превос­ходства над опрашиваемым, унижение чувства собственного достоинства, подчеркивание различии в мировоззренческих взглядах и установках.

Что касается выбора места и времени интервью, то, во-первых, оно не должно проходить в присутствии лиц, доставляющих респонденту дискомфорт, особенно, если обсуждаются «щекотливые» - вопросы. Во-вторых, интервью не должно быть чрезмерно длительным и уто­мительным. В-третьих, нельзя вести запись беседы с помощью техни­ческих средств без разрешения респондента. Само время проведения интервью должно его в полной мере устраивать, чтобы но возникало ситуации спешки.