Тема 9. Организация и контроль исполнения туристских услуг

81. Полную ответственность перед туристами за предоставление пакета услуг в соответствии с установленными количественными и качественными показателями несет

1)*туроператор – разработчик тура

2)непосредственно та турфирма, у которой потребитель приобрел тур

3)турагент

4)поставщик каждой конкретной услуги

82. Работа туроператора по организации и контролю над исполнением туристских услуг начинается с

1)заключения договоров о покупке / бронировании услуг

2)проверки готовности поставщиков к приему туристов

3)контроля над соблюдением условий обслуживания

4)*выбора поставщиков услуг

83. Для получения информации о поставщиках туруслуг туроператором используются внешние источники

1)собственные данные туроператора

2)*представители по­ставщика

3)*каталоги и другие рекламные материалы поставщика

4)*различные отраслевые издания

84. Согласно условиям договора о твердой закупке с полной оплатой

1)турфирма получает в свое распоряжение определенное количество мест, при этом гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты вне зависимости от заполнения

2)туроператор не берет на себя ответственности за заполняемость выделенной квоты мест, действуют обычные правила аннуляции

3)*турфирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты номеров вне зависимости от их заполнения

4)по факту обращения клиента туроператор направляет в гостиницу заявку на бронирование и по получении подтверждения производит продажу туруслуг

85. Rooming list представляет собой

1)информацию о фактической численности тургруппы

2)сведения о датах прибытия и отъезда

3)*пофамильный список туристов с распределением по одно- и двухместным номерам

4)паспортные данные туристов

86. Сущность и назначение диспетчерской программы

1)*передается всем предприятиям, задействованным в обслуживании туристов

2)*содержит сведения о времени исполнения тех или иных услуг

3)раскрывает туристу содержание тура, последовательность и сроки посещения пунктов на маршруте, проведения различных мероприятий

4)позволяет проверить готовность поставщиков услуг к приему туристов

87. Контроль над соблюдением поставщиками туруслуг согласованных условий обслуживания осуществляется

1)ответственным сотрудником со стороны поставщика туруслуги

2)*руководителем тургруппы или ее сопровождающим

3)самими туристами

4)третьей незаинтересованной стороной

88. Автотранспортное средство, предоставленное гостиницей для встречи тургруппы в аэропорту, не соответствует заявленным ранее требованиям по модели и техническому состоянию. Действия руководителя группы в данной ситуации

1)на месте принять необходимые меры по устранению недостатка в обслуживании

2)*составить акт об имеющихся недостатках

3)потребовать немедленной компенсации за причиненный туристам ущерб

4)за дополнительную плату воспользоваться более комфортабельным перевозчиком

89. В ходе поездки у туристов возникла просьба увеличить время пребывания в одном пункте маршрута на два дня за счет отказа от посещения следующего пункта. В этом случае туристы должны быть готовы

1)*уплатить аннуляционные штрафы и стоимость услуг по измененному маршруту

2)дополнительно оплатить только стоимость проживания и обслуживания в течение двух дней

3)требовать продолжения тура по первоначальной стоимости, так как его общая продолжительность не изменится

4)требовать компенсации за несостоявшийся переезд между двумя пунктами маршрута

90. Для оценки степени удовлетворенности туристов прошедшим туром целесообразно использовать

1)*наблюдение в ходе поездки

2)эксперимент в ходе поездки

3)телефонный опрос по возращении

4)*анкетирование по окончании поездки