
Этика как инструмент эффективного делового общения
1. Деловое общение: понятие, формы. Коммуникативная культура.
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Соблюдение норм этики деловых отношений позволяет эффективнее достигать целей общения.
Основные формы делового общения:
Деловая беседа – передача или обмен информацией по определенным вопросам, проблемам. Ее функции – совместный поиск, выдвижение рабочих идей, замыслов, контроль и координирование уже начатых мероприятий; стимулирование деловой активности.
Деловые переговоры – средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор – в форме диспута, полемики, дискуссии. Столкновение мнений.
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов (письма – запросы, указания, уведомления, разъяснения, просьбы, предложения, извещения и т.д.). Деловая (от имени одной организации – другой) и частно – официальная (от частного лица организации к др.).
Работник кадровой службы должен уметь:
- формулировать цели и задачи общения,
- организовывать общение,
- разбирать жалобы и заявления,
- владеть навыками и приемами, тактикой, стратегией общения,
- предупреждать конфликты и разрешать их,
- снимать стресс, чувство страха у собеседника.
Поэтому работнику кадровой службы для того, чтобы быть эффективным в деловом общении, необходимо повышать коммуникативную культуру.
Коммуникативная культура в деловом общении
– знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желаемому результату.
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость (уважительное отношение к др.), корректность (умение держать себя в рамах приличия), тактичность (чувство меры, границ в общении), скромность (сдержанность), предупредительность, точность.
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием личностных качеств: эмпатии, доброжелательности, аутентичности, конкретности, инициативности, непосредственности, открытости, принятии чувства, самопознании.
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие социально-психологических умений:
- поддерживать общение, стимулировать активность партнера
- определять точку завершения общения
- прогнозировать реакции партнеров на собственные действия
- психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника
- овладевать и удерживать инициативу в общении
- провоцировать желательную реакцию партнера по общению
- преодолевать психологические барьеры в общении
- снимать излишнее напряжение
- психологически соответствовать собеседнику
- адекватно ситуации выбирать невербальные средства общения
- мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.