Этика как инструмент эффективного делового общения

1. Деловое общение: понятие, формы. Коммуникативная культура.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Соблюдение норм этики деловых отношений позволяет эффективнее достигать целей общения.

Основные формы делового общения:

1. Деловая беседа – передача или обмен информацией по определенным вопросам, проблемам. Ее функции – совместный поиск, выдвижение рабочих идей, замыслов, контроль и координирование уже начатых мероприятий; стимулирование деловой активности.

2. Деловые переговоры – средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

3. Спор – в форме диспута, полемики, дискуссии. Столкновение мнений.

4. Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

5. Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

6. Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов (письма – запросы, указания, уведомления, разъяснения, просьбы, предложения, извещения и т.д.). Деловая (от имени одной организации – другой) и частно – официальная (от частного лица организации к др.).

Работник кадровой службы должен уметь:

- формулировать цели и задачи общения,

- организовывать общение,

- разбирать жалобы и заявления,

- владеть навыками и приемами, тактикой, стратегией общения,

- предупреждать конфликты и разрешать их,

- снимать стресс, чувство страха у собеседника.

Поэтому работнику кадровой службы для того, чтобы быть эффективным в деловом общении, необходимо повышать коммуникативную культуру.

Коммуникативная культура в деловом общении

– знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желаемому результату.

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость (уважительное отношение к др.), корректность (умение держать себя в рамах приличия), тактичность (чувство меры, границ в общении), скромность (сдержанность), предупредительность, точность.

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием личностных качеств: эмпатии, доброжелательности, аутентичности, конкретности, инициативности, непосредственности, открытости, принятии чувства, самопознании.

Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие социально-психологических умений:

- поддерживать общение, стимулировать активность партнера

- определять точку завершения общения

- прогнозировать реакции партнеров на собственные действия

- психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника

- овладевать и удерживать инициативу в общении

- провоцировать желательную реакцию партнера по общению

- преодолевать психологические барьеры в общении

- снимать излишнее напряжение

- психологически соответствовать собеседнику

- адекватно ситуации выбирать невербальные средства общения

- мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.