Jump In
Учебное пособие для слушателей курсов Москва - Санкт-Петербург - Екатеринбург Февраль 2008 г.
Составители:
Николай Раздьяконов Владимир Гусев Карина Сараджян Андрей Брагин Эвелина Кравец |
Андрей Артеменко Вера Жгун Валентин Ведякин Татьяна Гурова Татьяна Мучник |
Редактор: Николай Раздьяконов
Оформление: Татьяна Мучник
Версия 1.2
Данные материалы не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и/или предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием Системы АМАДЕУС возможны изменения форматов.
© Amadeus Russia Help Desk & Training Department. Все права защищены.
Содержание настоящего Пособия, полностью или частично, не может быть воспроизведено или передано в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на то нет письменного разрешения Amadeus Russia.
Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию данных материалов в отдел AMADEUS Russia Training. При возникновении каких-либо вопросов, связанных с использованием Системы AMADEUS, просьба обращаться в Группу поддержки AMADEUS Russia.
Наш адрес: 107045, РФ, г. Москва, Малый Головин переулок, дом 5, Бизнес Центр, 2-ой этаж.
Телефон: 797-9097/99, Факс: 797-9098,
Бесплатная Горячая линия (для звонков из России) 8 800 700 9790
1A Queue: MOW1A0980
SITA: MOWTO1A
E-mail: helpdesk@ru.amadeus.net helpdesk@amadeus.ru
Содержание
Содержание 4
Amadeus Selling Platform 8
Начало работы 8
Назначение икон 13
Окончание работы 13
Функция помощи 14
Signing In / Signing Out 16
Тренировочный режим “Training” 17
Рабочие области 18
Работа с полями 19
Работа с экранами 20
Кодирование/декодирование 21
Города/аэропорты 21
Страны 23
Штаты/провинции 23
Авиакомпании 24
Тип транспортного средства 24
Минимальное стыковочное время 25
Калькулятор 27
Пересчёт времени 27
Пересчёт дат 27
Перевод в метрические единицы 28
Пересчёт единиц расстояния 28
Пересчёт единиц веса 28
Пересчёт температуры 28
Математические действия 28
Коды месяцев 29
Коды дней недели 29
Timatic 30
Текстовый режим 30
Маска запроса визовых правил 31
Маска запроса правил вакцинации 32
Общая маска запроса 33
Запрос справочной информации из PNR 33
Информационные страницы авиакомпаний 35
35
Информация о странах 36
Информация о погоде 38
Календарь на месяц 38
Новости в Амадеус 39
Информационные страницы национальных маркетинговых компаний 39
Функциональный доступ авиакомпаний 40
Функциональный доступ конкретной авиакомпании 40
Возможные запросы по доступу авиакомпаний. 44
Расшифровка кодов 45
Amadeus AIR 46
Наличие мест (Availability) 46
Нейтральный экран (Availability Neutral) 48
По времени вылета (Availability Departure) 49
По времени прибытия (Availability Arrival) 49
На два направления (Dual City Pair) 50
Работа с экранами (Scrolling) 50
Уточнения к запросу экрана наличия мест 51
Поиск рейса доступного для бронирования 52
Такая же возможность есть и для поиска доступных рейсов на два направления: 52
AN / 8FEB ANCNOU * // 23MAR PPTANC 52
Если вы ищете доступные для бронирования рейсы, вы можете воспользоваться так же запросом поиска на более ранние и поздние даты, до трех дней: 52
Поиск по дню недели 52
Изменения запроса (Availability Change) 53
Вход в компьютер авиакомпании 54
График перелётов (Schedule) 56
Расписание (Timetable) 57
Информация о рейсе 58
Типы функционального доступа 60
Обязательные элементы PNR 61
Элемент имени (NM) 62
Контактный элемент (АР) 64
Элемент выпуска билета (ТК) 64
Референция (RF) 65
Продажа авиасегментов (SS) 65
Long Sell 65
Short Sell 65
Бронирование в разных классах 66
Бронирование мест на два направления 66
Бронирование через компьютер авиакомпании 68
Данный вариант, может использоваться в случае разных типов доступов на двух перелётах. 68
Лист ожидания 69
Статус-коды 69
Сообщения о невозможности бронирования 69
Завершение работы с PNR 70
Как часто следует сохранять изменения в PNR? 71
Пример PNR 72
Вызов PNR 73
Вызов по номеру PNR 73
Вызов по фамилии пассажира 73
Вызов списка PNR по рейсу 74
Вызов списка локаторов 75
Отсутствие локаторов в PNR 76
Дополнительные элементы PNR 77
Открытый полётный сегмент (SO) 77
Наземный сектор (SI) 78
Специальное обслуживание (SR) 79
Питание 79
Перевозка животных в салоне самолёта 80
Перевозка животных в багажном отделении 80
Запросы, не имеющие кодов 80
Дополнительное место в салоне 81
Перевозка сверхнормативного багажа 82
Оформление сверхнормативного багажа, как правила, осуществляется в Аэропорту представителем компании. Оператор обязан сделать предварительный запрос (при условии наличия у него информации от пассажира) о провозе сверхнормативного багаж. 82
Номер Frequent Flyer 83
Информация о паспорте 84
Дополнительную информацию по внесению данных о визе и адресе пассажира, можно найти на страницах помощи: HE DOCS 84
Бронирование места в салоне самолёта (ST) 85
Интерактивный план посадочных мест 87
88
Стандартный план посадочных мест 89
Прочее обслуживание (OSI-элементы) 90
Дополнительная информация о пассажире 90
Ассоциированные PNR 90
Номер билета 91
Форма оплаты 92
Проверка кредитных карт через АМАДЕУС 93
Ремарки 94
Напоминания (OP элемент) 95
Расширение ответственности (ES) 95
Распечатка маршрута 96
Модификация PNR 98
Аннулирование элементов HE XE 98
Аннулирование PNR 98
Элементы АР, RM, ОР 99
Элемент выпуска билета – ТК 99
Перестановка авиа сегментов 99
Изменения в элементе имени 100
Изменения типа пассажира 100
Изменения в написании фамилии и/или имени 100
Замена одного пассажира другим 101
Изменение количества забронированных мест 101
Изменение класса / даты бронирования 101
Копирование PNR 103
Выделение пассажиров в отдельный PNR – Split 104
Manual Split 104
Историческая часть PNR 107
Коды исторической части PNR 109
Вызов PNR из архива 111
Очереди HE QUEUE 112
Описание очередей 112
Категории 113
Степени срочности 113
Обработка очередей 114
Просмотр банка очередей 115
Вызов сообщений в очереди 115
Коды служебных сообщений 116
Обработка сообщений в очереди 117
Отправление сообщений 118
Помещение PNR в очередь 118
Отправление текстового сообщения 118
Изменение ответственности 119
Тарифы. Справочные запросы 120
Экран тарифов для пары городов 121
Уточнения к запросу тарифов для пары городов 123
Экран продаж 124
Изменения запроса тарифов для пары городов 124
Последующие запросы (FQD) 125
Тариф и таксы 125
Классы бронирования 126
Допустимый маршрут 126
Условия применения тарифа 127
Информационный расчёт тарифа 132
FQP в командном режиме 132
Уточнения к запросу FQP 133
Расчёт тарифа с применением скидок 135
FQP в режиме маски 136
Последующие запросы (FQP) 138
Класс бронирования 138
Условия применения тарифа 138
Вид билета 139
Прочие справочные запросы 140
Информация об аэропортовых сборах 140
Стоимость перевозки сверхнормативного багажа 141
Перевод валюты в NUC 141
Конвертация валют 142
Расчёт миль 143
Расчёт стоимости забронированных перелётов 144
Расчёт без изменения класса бронирования 144
Несколько типов пассажиров 144
Несколько вариантов расчёта 145
Невозможность расчёта 146
Последующие запросы 146
Уточнения к запросам FXX/FXP 147
Маска билета 148
Удаление маски 149
Работа с маской TST в брони 150
Best Buy 154
Минимальный тариф 154
Экран более низких тарифов 155
Автоматическое перебронирование 155
Уточнения к запросам Best Buy 156
Manual Local Ticketing 157
Интерлайн-соглашения 160
Рекомендации по бронированию 161
Бронирование авиакомпаний с типом доступа * 161
Приложения № 1 163
Зоны и подзоны IATA 163
Мильные расстояния 164
Нейтральная Единица Расчета 164
Глобальные направления 166
Классы бронирования и классы транспортировки (обслуживания) 167
Коды специального питания 168
Коды специального обслуживания 169
IATA нормы провоза багажа 173
Weight Concept 173
Piece Concept 173
Типы тарифов 174
Коды типов тарифов 176
Коды скидок 177
Образец оформления авиабилета 178
179
Типы полётов 180
Аэропорт – код 181
Код – аэропорт 182
Авиакомпания - код 184
Код – авиакомпания 185
Amadeus Learning City 186
Automatic Split 187
Упражнения 190
Calculator / Timatic 190
Amadeus Information System 191
Availability / Schedule 192
Обязательные элементы PNR 193
Использование доступов в системе Амадеус 193
Дополнительные элементы PNR. 193
Бронирование места в салоне. 194
Модификация PNR. 194
Amadeus Fare Quote 195
Общее упражнение 197
Amadeus Selling Platform