3 Практическое задание

По каждому из барьеров, препятствующих успешной коммуникации, отметить галочкой те, которые чаще всего создают затруднения в вашей работе. Прокомментировать полученные результаты.

Подумать и написать, для решения каких задач руководителю может особенно пригодится умение общаться. Какими коммуникативными навыками должен владеть для эффективного делового взаимодействия любой руководитель, специалист.

Решение.

Барьеры	V
Сенсорные
Физически помехи:
- шум
- большое расстояние	V
- физические преграды
Отвлекающие моменты:
- телефонные звонки
- посетители
- все новое и неожиданное вызывает реакцию «что это такое?»	V
- плохое самочувствие
Дефекты органов чувств (у вас или у вашего собеседника):
- плохой слух (глухота)	V
- плохое зрение
- нечеткая речь
Информационные
Недостаток информации
Информационные перегрузки:
- передача слишком большого объема информации, который нормальный человек не в состоянии заполнить (воспринять)	V
- передача слишком сложной информации, которую человек не может переработать (понять)
- давление времени (мало времени для принятия взвешенного решения)	V
Искажение информации	V
Психологические
Недоверие к собеседнику	V
Незаинтересованность в предмете разговора
Погруженность в другие дела	V
Предубеждение убежденность в собственной правоте
Неуверенность в себе
Стремление настоять на своем, победить в споре
Неумение слушать
Неумение выражать свои мысли
Привычка перебивать	V
Социальные
Разный статус
- коммуникация вышестоящими руководителями является более сдержанной и осторожной
- взаимодействие с нижестоящими часто определяется стремлением не подорвать свой авторитет
Ролевые ожидания (роль руководителя, роль подчиненного, роль «своего в доску» и т.п.)
Организационные
Передача информации в организации сверху вниз:
- «размножение» информации (дублирование запросов, распоряжений и т.п.)	V
- искажение информации	V
- задержка при передаче информации
Передача информации в организации снизу вверх
- искажение информации	V
- потеря информации, вплоть до полной утраты, в результате прохождения через многочисленные «сита»
- задержка при передаче информации

Когда основные барьеры выявлены, перейдем к вопросу об их преодолении.

Проще всего преодолеваются «помехи» коммуникаций сенсорного типа. Это происходит из-за их очевидности и понимания причин их происхождения. Чаще всего человеку даже не приходится ничего анализировать, и решение проблемы происходит на интуитивном уровне. Какие способы могут использоваться? Если вас не слышат, можно: придвинуться ближе, использовать письменную речь (набрать на компьютере, написать), говорить громче. Тот, кто хочет быть услышанным, обязательно найдет средства для этого.

Для решения информационных помех существуют особые приемы оптимизации труда, которые помогают их обойти. Сложнее всего преодолеть трудности в общении, связанные с организацией. Они напрямую связаны со стилем управления и политикой компании, а эти факторы не зависят от усилий отдельных работников. И все же, понимание особенностей того, каким образом информация передается сверху вниз и наоборот, должна помочь свести помехи, потери и искажения до минимума.

И, наконец, последняя группа самая распространенная, связана с психологическими трудностями. Они вызывают наибольшие затруднения, так как связаны со структурой личности и с навыками человека, и требуют значительных усилий для их преодоления.

Для более успешной работы в этом направлении нужно четко осознать, для чего нужно улучшить навыки общения. Понимание проблем, сопряженное с желанием их решить, отлично мотивирует.

Оптимизировать навыки деловых коммуникаций возможно с помощью участия в семинарах и тренингах. Например, мастер-классы «Добейся успеха». На мастер-классах рассказывается о принципах достижения успеха по всем жизненным направлениям. Посетив мастер-классы, тренинги и семинары, можно получить "рецепты" действий:

- тренинг «Карьерный успех». На тренинге узнают секреты планирования продвижения себя как бренда;

- тренинг «Стратегия успеха». Что такое успех? Так ли он недостижим как кажется? А вы успешный человек? Все это и многое другое можно узнать на тренинге "Стратегия успеха".

Необходимо следить за своей внешностью. Это вовсе не означает, что всегда надо выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Стараться встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренировать эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидать от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытаться самим полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следить за своими словами. Сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

Прием “взгляд со стороны”. Иногда, для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважать вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

Умение общаться с людьми - это условие успешного руководства.

Ключевыми навыками в управлении командой являются навыки коммуникативные, умение делегировать полномочия подчиненным, умение мотивировать персонал на эффективную и качественную работу, навыки развития команды, тайм-менеджмент, навыки управления дисциплиной.

Коммуникативные навыки – это не просто умение красиво говорить. Прежде всего, навыки коммуникации подразумевают под собой способность руководителя налаживать эффективное взаимодействие, как с подчиненными, так и с владельцами компании. С подчиненными – это умение правильно поставить задачи, проконтролировать их выполнение и оценить результаты работы, а также умение обучать. Коммуникативные навыки в общении с вышестоящим руководством – это субординация и умение вести обратную связь. Коммуникативные навыки общения с клиентами – умение вести презентации, разбирать жалобы, сглаживать конфликтные ситуации.

Умением делегировать полномочия обладают далеко не все современные руководители команд. Очень часто руководитель все берет на себя, боясь потерять контроль над ситуацией. В результате происходит перенасыщение обязанностями и человек перестает справляться с тем объемом работ, которые на него сваливаются. Поэтому умение делегировать полномочия очень важно для эффективного руководства. Ведь даже самый профессиональный и грамотный специалист не способен в одиночку сделать крупный проект. Ему для этого нужны хорошие исполнители и помощники.

Умение мотивировать персонал на качественную работу – это важный элемент управленческих качеств руководителя команды. Особенно ценится умение осуществлять нефинансовую мотивацию. Способность «зажечь» подчиненных идеей, вдохновить на эффективную работу – это однозначно навык лидера, его нужно постоянно развивать. Если вы, как менеджер, считаете своих подчиненных людьми, которые стремятся развиваться, то нематериальная мотивация у вас, как у руководителя команды или проекта, будет более успешна.

Важным элементом управления командой является умение обучать своих сотрудников. Сейчас очень модно слово «коучинг», которое, по сути, является наставничеством. Полной самоотдачи подчиненного на рабочем месте можно достичь именно с помощью постоянного обучения подчиненных новым профессиональным навыкам и умениям. Некоторые специалисты в области педагогики считают, что именно способность обучать других людей является одним из самых сложных навыков, однако владеть им необходимо, т.к. это серьезно улучшает эффективность и качество работы компании.

Для эффективного делового взаимодействия любой руководитель должен владеть следующими коммуникативными навыками:

- умением слушать;

- умением оценивать реакцию собеседника;

- умением четко выражать свои мысли, донести свое мнение;

- умением убеждать;

- способностью привлекать и удерживать внимание слушателей;

- способностью учитывать эмоциональное состояние собеседника.

Умение слушать необходимо для решения многих задач, стоящих перед руководителем. Это - и проведение собеседований с поступающими на работу, и оценочные интервью, и разбор конфликтных ситуаций. Для получения достоверной информации важно уметь не только задавать верные вопросы, но и слушать ответы на них. Руководителю необходимо создать обстановку, располагающую к сотрудничеству, доверительному общению, к открытости. Повышение готовности подчиненного пойти навстречу просьбам руководителя в значительной степени зависит от его умения слушать.

Способность создать благоприятную обстановку при общении с подчиненным зависит от установок интервьюера, связанных с процессом получения информации в ходе интервью.