5 Концепція управління витратами на якість

Концепція управління витратами на якість виникла як наслідок, з одного боку, підвищення вимог з боку споживачів до якості продукції, а з другого — як результат усвідомлення приватним бізнесом того факту, що досягнення та підтримка високого рівня якості для об’єктів витрат на всіх стадіях виробничого циклу дозволяє економити ресурси та кошти, за рахунок зменшення виробничих запасів, повторних робіт, відходів та браку, витрат на гарантійне обслуговування тощо. Окрім указаного, фактором виокремлення управління витратами на якість у спеціальну теоретико-прикладну галузь послугувало збільшення питомої частки цих витрат у загальній структурі витрат і надходжень сучасного підприємства. Скажімо, за даними відповідних досліджень, для компаній Великобританії відносні витрати на якість коливаються в діапазоні від 5 до 15 % від загальних надходжень від продажу продукції.

Роль ключового елемента системи управління витратами на якість належить розробленій уніфікованій моделі їхньої структури. Згідно з цією моделлю всі витрати на якість розбиваються на чотири групи:

— на попередження;

— на оцінку якості;

— внаслідок внутрішнього браку (недоліків);

— внаслідок зовнішнього браку (недоліків).

Перші дві групи характеризують витрати на відповідність нормативам (стандартам) якості, наступні дві — витрати на невідповідність нормативам якості.

Витрати на попередження пов’язані із заходами щодо запобігання недоліків та дефектів. Вони включають витрати на планування якості, підготовку персоналу, розроблення та створення контрольного устаткування, додаткові витрати на придбання матеріалів більш високої якості і т. д.

Витрати на оцінку якості зумовлені заходами із перевірки матеріалів і продукції на відповідність встановленим нормативам якості. До них належать витрати на контроль матеріалів, деталей, незавершеного виробництва, готової продукції, утримання контрольного устаткування, дослідження досягнутого ступеня якості продукції на рівні споживачів тощо.

Витрати внаслідок внутрішніх недоліків мають місце через вади та дефекти, виявлені в ході виробництва продукції. До них відносять відходи, невиправний брак, витрати на перероблення, через простої, втрати прибутку внаслідок скорочення обсягу продажу.

Витрати внаслідок зовнішніх недоліків виникають після продажу продукції споживачам. Це витрати (втрати):

— на обробку скарг замовників;

— на гарантійний ремонт;

— при заміні продукції;

— по зобов’язаннях внаслідок рішень суду;

— прибутку через падіння іміджу продукції.

За допомогою систематичних звітів здійснюється моніторинг та аналіз витрат на якість, на основі чого розробляються заходи щодо оптимізації їхньої структури та рівня цих витрат. Скажімо, виходячи з даних звіту про витрати на якість можуть бути вжиті заходи щодо збільшення витрат на профілактичне технічне обслуговування устаткування, оскільки це дозволить суттєво скоротити витрати, пов’язані з невідповідністю нормативам якості.