Орындау уақыты: 2 сағат Рейтинг: 1 балл

Жұмыстың мақсаты:

Банктің қашықтықтан қызмет көрсету түрлерін білу

ATM-zone — банкоматтар және Cash in төлем терминалдарының зонасы. БТА Банкі өз клиенттерінің қызметтеріне таралған банкоматтар желісін ұсынады, сонымен қатар ҚР-ның нарығына Cash in төлем терминалдарын сәтті енгізеді.

БТА Банкінің қазіргі заманғы банкоматтары төлем карточкаларының ұстаушыларына түрлі қызметтерді көрсетеді:

• қолма-қол ақшаны алу;

• карточкалық шоттағы балансты тексеру;

• карточкалық шот бойынша шағын-үзінді көшірмені алу;

• картадан картаға (БТА Банкі шығарған, төлем карталары арасында) лезде ақша аударымдарын жүзеге асыру;

• ұялы байланыс және кабельді телевизия қызметтері үшін ақы төлеуді жүзеге асыру;

• БТА Банкімен жүргізілетін акциялар мен кампаниялар туралы ақпаратты алу.

БТА Банкінің банкоматтарына хабарласып

1. Арнайы портқа пластикалық карточканы салыңыз.

2. П ластикалық картада сәйкес қолданылатын, PIN-кодты теріңіз.

3. Банкомат ұсынатын меню нұсқаулықтарын орындаңыз.

4. Жұмысты аяқтар алдында (ақшаны, түбіртекті алып) өзіңіздің пластикалық картаңызды алуды ұмытпаңыз.

Есіңізде сақтаңыз:

• егер үш рет PIN-кодты дұрыс енгізбесеңіз, Сіздің картаңызды банкомат ұстап қалады.

ATM-zone қызметтерін пайдаланып, қазіргі заманғы технологиялар әлемін сынап көріңіз.

№ 7 Машықтану сабағы.

Банктің қашықтықтан қызмет көрсету ортасы

Орындау уақыты: 2 сағат Рейтинг: 1 балл

Жұмыстың мақсаты:

Банктің қашықтықтан қызмет көрсету түрлерін білу

ring-zone қызметі

Егер Сіз банк өнімдері және оларды ұсыну шарттары бойынша ақпаратты алғыңыз келсе байланыс орталығына хабарласыңыз!

Жоғары білікті мамандар қазақ және орыс тілдерінде кеңес береді, Сіздердің сұрақтарыңызды шешуге көмектеседі, сонымен бірге Сізге БТА Банкіндегі қызмет көрсету бағдарламасының ең қолайлысын әрі сәйкес келетінін таңдап береді.

Қазақстанның кез келген аумағынан Сіз тегін байланыс нөмірі бойынша Байланыс орталығына хабарласа аласыз. 8-8000-800-111— қала аралық байланыстар бойынша барлық шығындарды банк төлейді. Сонымен қатар Қазақстанның кез келген аумағында тұратын Beeline абоненттері үшін 0577— қысқа байланыс нөмірі қарастырылған.

Байланыс орталығының қазіргі заманғы құрал-жабдығы бір мезгілде 30-ға жуық бір сәтте келіп түсетін телефон байланыстарын өңдеуді жүзеге асыруға, сондай-ақ клиенттердің күту уақытын анағұрлым қысқартуға мүмкіндік береді.

1. Кеңес беру

Байланыс орталығына хабарласып, Сіз:

• толық ақпаратты ала аласыз:

  • жеке тұлғаларға, шағын және орта кәсіпорындарға, ірі бизнес өкілдеріне банктік қызмет көрсету сұрақтары бойынша;

  • орналасу орны және банк бөлімшелерінің және банкоматтарының жұмыс істеу режимі туралы;

  • ережелер және Internet-zone-дағы жаңа клиенттерді тіркеу тәсілдерінің мүмкіндіктері туралы;

  • артықшылықтар және BTA-Network қашықтан қызмет көрсету желісінің барлық арналары клиенттерін қолдау туралы;

• банктегі қызмет көрсету сапасына шағымды бере және тіркей аласыз:

егер Сізде БТА Банкінде қызмет көрсетуде қиындықтар туындаған кезде, байланыс орталығының мамандары қызмет көрсету сапасы бойынша Сіздердің шағымдарыңызды, ескертулеріңізді және ұсыныстарыңызды тіркейді және оларды Банктің сапа қызметіне шараларды қабылдау және тез арада қарау үшін жібереді.