2.3. Сучасний стан науки про поводження споживачів

На розвиток сучасної науки про поведінку споживачів вплинули такі фактори зовнішнього середовища, як:

• перевага виробництва над споживанням (збіг конкуруючих інновацій і просування нових вигод, падіння ціни);

• зміни в мотивації і поведінці споживачів;

• посилення сегментації ринків товарів повсякденного попиту;

• зсув балансу економічної влади на користь дистриб’юторів;

• розширення доданої вартості, що відчувається споживачем, (індивідуалізований маркетинг, лояльність постійного покупця, акцент на поліпшення співвідношення понять якість і марка).

Головними принципами розуміння поведінки споживача на сучасному ринку є:

1. Споживач - хазяїн. Він може відхилити всі спроби впливу на нього, тому вся діяльність фірми повинна бути адаптована до мотивації і поведінки споживача.

2. Мотивацію і поведінку споживача можна зрозуміти через наукові дослідження. Абсолютні прогнози неможливі, але стратегічні результати помітно поліпшуються при строгому науковому підході і правильному застосуванні результатів досліджень.

3. Поведінку споживача можна випробувати через переконання, при якому, споживач сприймається як суверенна і цілеспрямована особистість.

4. Поведінку споживача і вплив на нього допускається - щоб уникнути спроб маніпулювання ним - у рамках закону, етичних і моральних норм.