Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Брянская государственная
инженерно-технологическая академия»
(ФГБОУ ВПО «БГИТА»)
Кафедра «Технический сервис»
Контроль и управление качеством услуг автосервиса
Методическое указание для выполнения контрольных работ
для студентов –очной формы обучения
по направлению подготовки бакалавров 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов», профиль подготовки
190603 «Автомобильный сервис»
Брянск 2013
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Брянская государственная
инженерно-технологическая академия»
(ФГБОУ ВПО «БГИТА»)
Кафедра «Технический сервис»
|
Утверждены Научно-методическим советом БГИТА Протокол № ______________________ от "____" __________________ 2013 г. |
Контроль и управление качеством услуг автосервиса
Методическое указание для выполнения контрольных работ
для студентов –очной формы обучения
по направлению подготовки бакалавров 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов», профиль подготовки
190603 «Автомобильный сервис»
Брянск 2013
УДК 625.712.63
Контроль и управление качеством услуг в автосервисе. Методическое указание для выполнения контрольных работ для студентов –очной формы обучения по направлению подготовки бакалавров 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов», профиль подготовки 190603 «Автомобильный сервис/ Брянск. гос. технол. акад. Сост. П.В. Тихомиров, Е.В. Лемешева - Брянск: БГИТА, 2013 – 30 с.
В методическом указании даны расчетные методики для улучшения качества автосервисных услуг
Библиограф. 6 назв.
Рецензенты: к.т.н., доц. кафедры «Химии», Начальник отдела лицензирования, аккредитации и управления качеством образования Лукашов С.В.
Рекомендованы редакционно-издательской и методической комиссиями
механико-технологического факультета БГИТА
Протокол №____ от «____»_________2013 г.
Содержание
-
Введение……………………………………………………………………...
4
Практическая работа №1 Применение методики для случая экспоненциального распределения ………………………………………………….
5
Практическая работа №2 Применение методики для случая распределения Вейбулла………………………………………………………………………..
7
Практическая работа №3 Методика планирования количества мест обслуживания с учетом возможных потерь СТОА………………………………..
9
Практическая работа №4 Методика планирования времени обслуживания с учетом длины очереди и возможности потери заказов……………………..
12
Практическая работа №5 Методика планирования времени обслуживания без создания значительных очередей…………………………….………….
14
Практическая работа №6 Расчет конкурентоспособности……….………….
17
Практическая работа №7 Проведение SWOT-, SNW- анализа предприятия…………………………………………………………..……………………
21
Список использованных источников…………………………………………..
24
Приложение……………….…………………………….………….…………...
25