Взаимосвязь между качествами менеджера и уровнями управления.

Группы качеств менеджеров:

1. концептуальные - знание теории;

2. человеческие;

3. профессиональные.

Тема 2: эволюция управленческой мысли.

Школа - это совокупность концепций, относительно понимания сущности, принципов, функций и методов менеджмента, как организации управления, и как процесса принятия управленческих решений на основе целей, программ, действий, информации и т.д. В процессе эволюции развития менеджмента, принято выделять 4 основные школы:

Школа научного управления (1885-1920 гг.). Основные представители школы: Тейлор, Гант, Гилбреты, Эмерсон, Форд. Отцом научного управления производства, принято считать Тейлора. Благодаря научной разработке концепции управления, менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований. В своих трудах "Управление фабрикой" (1903) и "Принципы научного менеджмента"(1911) Тейлор разработал ряд методов научной организации труда, основанных на изучении движений рабочего, с помощью хронометража, стандартизации приемов и орудий труда. Он разработал методологические основы нормирования труда, стандартизировал рабочие операции, внедрил в практику научные подходы подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих.

Фрэнк и Лили Гилбреты занимались вопросами рационализации труда рабочих, изучением физических движений производственного процесса и изучением возможностей увеличения выпуска продукции, за счет роста производительности труда.

Эмерсон разработал 12 принципов производительности труда, где изложил свои взгляды на рационализацию производства.

12 Принципов производительность Гаррингтона Эмерсона:

1. Точно поставленные идеалы или цели, к достижению которых стремятся каждый руководитель и его подчиненные на всех уровнях управления.

2. Здравый смысл, т. е. подход с позиций здравого смысла к анализу каждого нового процесса с учетом перспективных целей.

3. Компетентная консультация, т. е. необходимость специальных знаний и компетентных советов по всем вопросам, связанным с производством и управлением. Подлинно компетентный совет может быть только коллегиальным.

4. Дисциплина — подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку.

5. Справедливое отношение к персоналу.

6. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет, обеспечивающий руководителя необходимыми сведениями.

7. Диспетчирование, обеспечивающее четкое оперативное управление деятельностью коллектива.

8. Нормы и расписания, позволяющие точно измерять все недостатки в организации и уменьшать вызванные ими потери.

9. Нормализация условий, обеспечивающая такое сочетание времени, условий и себестоимости, при котором достигаются наилучшие результаты.

10. Нормирование операций, предлагающее установление времени и последовательности выполнения каждой операции.

11. Письменные стандартные инструкции, обеспечивающие четкое закрепление всех правил выполнения работ.

12. Вознаграждение за производительность, направленное на поощрение труда каждого работника.

Форд сформулировал основные принципы организации производства, впервые отделил основную работу от её обслуживания. В системе, разработанной Фордом, повышается роль и значение производственного оперативного планирования, контроля за качеством. Согласно концепции Форда, предприятие должно развиваться, как комплексное.

Ганг. Особое внимание в своих исследованиях он уделял вопросам стимулирования труда и производственного планирования. Он внес значительный вклад в разработку теории лидерства.

Согласно концепции научного управления, менеджмент стал признаваться, как самостоятельная область научных исследований.

Административная школа (1920-1930гг).

Главный представитель - Онри Фойоль (отец менеджмента). К представителям относятся: Урвик, Вебер, Муни. Административная школа начала вырабатывать подходы к совершенствованию управления организации в целом, и создавать основы организации управленческого труда. Данная школа сформировала процессный подход к управлению, выделив основные функции управления. Фойоль считается отцом менеджмента, впервые разделил весь процесс управления на 5 основных функций (планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство (мотивация) и контроль). На базе учений Файоля, было сформулировано и понятие организационной структуры, элементы которой, представляют систему взаимосвязей и серию непрерывных, взаимосвязанных действий. В своей книге "Общие и промышленные управление", Файоль разработал 14 принципов управления:

1. разделение труда;

2. авторитет и ответственность управления;

3. дисциплина;

4. единство руководства;

5. вознаграждение за труд;

6. баланс между централизацией и децентрализацией;

7. единство распорядительства;

8. подчинение частных интересов общему;

9. скалярная цепь (координация менеджеров одного уровня);

10. порядок;

11. справедливость;

12. устойчивость персонала;

13. инициативность;

14. корпоративный дух.

Урвик, в своей работе "Элементы администрации", большое внимание уделил вопросам разработки основных функций администрирования. Им были разработаны основные принципы построения формальной организации.

Вебер предложил концепцию "идеальной организации" - "рациональной бюрократии", согласно которой, бюрократия - это порядок устанавливания правил, правилами и является самой эффективной формой человеческой организации.

Муни считал, что эффективная организация - это система, построенная на строго формальных принципах. Он впервые дал понятие организации, как объединение людей для достижения общих целей.

Вклад данной школы, состоит в том, что управление было рассмотрено, как универсальный процесс, состоящий из серии взаимосвязанных функций. Были разработаны функции управления, принципы управления, сформулирована систематизированная теория управления организацией, при этом управление выделилось, как особый вид деятельности. Главным предметом, исследования этой школы, был управление.

Школа человеческих отношений (1930-1950 гг). Основными ее представителями являлись: Оуен, Мэйо, Мэри-Паркер Фоллет. Направление школы - поведенческая школа. Главные представители: Маслоу, МакГрегер, Гертсберг, МакЛеланд, Врум. Использование психологии в управлении привело к возникновению двух взаимосвязанных школ. Вклад данных школ - разработка научных основ, решения проблем человеческого фактора в организации. Под человеческим фактором понимают личность, группу, коллектив, общество в целом, а также внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания.

Основоположник - Оуен, был реформатором. Он впервые обратил внимание на людей, с точки зрения главного фактора в организации.

Другим ярким представителем является Мэйо, его принято считать родоначальником. Он обнаружил, что группа рабочих - это социальная система, в которой есть собственные системы контроля, и воздействуя на такую систему особым образом, можно улучшить результат труда. Мэйо провел ряд испытаний, получивших название "хоторнские исследования", которые показали, что можно влиять на психологию людей, и изменять их отношение к труду, по средствам формирования небольшой, неформальной группы главный вывод, который он сделал - предприятия представляют собой социальную систему, состоящую из неформальных групп, регулирующих человеческое поведение.

Фоллет изучала социально-психологические отношения в небольших группах, проанализировала стили руководства, разработала теорию лидерства.

Поведенческая школа исследовала аспекты социального взаимодействия работников и руководителей, мотивации, власти, авторитета коммуникаций.

Школа поведенческих наук помогла работнику осознать свои собственные возможности, т.е. способствовала росту эффективности организации, за счет роста эффективности использования человеческих ресурсов.

Количественная школа (школа науки управления/эмпирическая школа.1970- настоящее время). Яркий представитель - Питер Друке. Появление данной школы - следствие применения математики и компьютеров в управлении. Представители - информатики, математики, программисты, статистики. Представители рассматривали управление, как логический процесс, который может быть выражен математически. Формализация рядов управленческих функций, сочетание труда человека и ЭВМ потребовали пересмотра структурных подразделений организации. Появились такие новые элементы внутрифирменного планирования, как имитационное моделирование, методы анализа, в условиях риска и неопределённости, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.

Эффективность и качество управленческого труда определяются также обоснованностью методологии решения проблем или способом мышления.

Наиболее популярные из них:

• Процессный;

• Системный;

• Ситуационные подходы.

Процессный подход, связан с пониманием управления, как универсального процесса, состоящего из взаимосвязанных и взаимодействующих управленческих функций. Такое понимание управления и описание функций менеджмента впервые дал Фойль и представители административной школы.

В частности Фойолем были названы следующие функции менеджмента:

• планирование;

• организация;

• распоряжения;

• координация; 

• контроль.

В дальнейшем этот перечень изменялся и сейчас наиболее полно отражает классификацию функций менеджмента Казанцев, который выделяет три группы функций:

1) общие функции:

• планирование;

• организация;

• координация;

• контроль;

2) технологические функции (связующие):

• процесс принятия решений;

• процесс коммуникации;

3) социально-психологические функции:

• мотивация;

• делегирование.

Приверженцы процессного подхода рассматривают управление, как серию непрерывных взаимосвязанных действий, представляющих указанные функции.

Однако, процесс управления является для них просто общей суммой всех его функции, а организация рассматривается вне зависимости от отдельных ее частей и от окружающей среды. В этом и состоит главный недостаток процессного подхода - отсутствие системности. 

Системный подход в менеджменте был связан с применением теории системы для решения управленческих задач. Данный подход предполагает, что менеджеры должны рассматривать организацию, как совокупность взаимосвязанных элементов (Томпсон и Вудвард выделили следующие элементы внутренней среды организации: люди, структура, задачи, технологии, ресурсы. Румянцева выделяет след элементы: финансы, маркетинг, производство, персонал, инновационная деятельность, менеджмент). При изменении любого из элементов организации, все другие части, в определенной степени, также испытывают его воздействие. Главная идея системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы. Представителем теории систем является Людвиг фон Берталанфи, который в 1969 пишет труд "Общая теория систем". На базе его труда появилась идея открытой системы, которая гласит, что любая организация - это открытая система, которая функционирует во взаимодействии с внешней средой. Такая система не является само обеспечивающейся, а зависит от энергии, информации, материалов и т.д., поступающих из вне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде. Крупные составляющие сложных систем, зачастую, сами являются системами, поскольку, все они взаимосвязаны, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы, материалы. В процессе преобразования, организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги, в том числе это называется выгодами организации. Если организация управления эффективна, то в процессе преобразования, образуется добавочная стоимость входа. В результате появляются многие дополнительные выходы такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж.

Общие понятия теории систем: 1) компоненты системы (элементы, подсистемы) - состав системы; 2) границы системы - это, разного рода, материальные и нематериальные ограничители, дистанциирующие систему от внешней среды; 3) цикл событий, который представляется в качестве трех процессов и позволяет организации выживать и развиваться:  4) цикл жизни. Любая организация обладает циклом жини: 5) системообразующий элемент (unifying element) - в любой открытой системе существует элемент, от которого, в решающей степени, зависит функционирование всех остальных элементов и жизнеспособность системы в целом;

6) синергия (с древнегреческого - вместе действующие) - это понятие, используется для описания явления, при котором целое всегда больше или меньше, чем сумма частей, составляющих это целое.  Ситуационный подход возник в конце 60-х годов, как ответ на, невыясненный системным подходом вопрос, какая из переменных организации или внешнего окружения является основополагающей, наиболее важной. Данный подход, концентрируется на том, что пригодность различных методов управления, определяется конкретной ситуацией, поскольку существует обилие факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде не существует лучшего единого подхода управления.  Самый эффективный метод - это метод, максимально адаптированный к соответствующей ситуации. Центральное место в ситуационном подходе принадлежит ситуации - набор конкретных обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приему и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Суть данного подхода состоит в том, что формы, методы, системы, стили управления должны существенно варьироваться в зависимости от ситуации, т.е. необходимо решать конкретную текущую организационно-управленческую проблему, в зависимости от целей организации и сложившихся конкретных условий, в которых эта цель должна быть достигнута.