Основная часть (к. 5 - 34) Первый вопрос темы "Основы концепции управления знаниями" (к. 5-14)

О

Кадр ЛОС № 6

братимся к плану темы (к.5). Изучение первого вопроса позволит нам понять основы концепции управления знаниями. Посмотрите на СЛС вопроса (к.6). В ходе изучения первого вопроса мы рассмотрим роль знаний в развитии организации; сущность интеллектуального капитала предприятия, основы теории управления организацией, понятие информационные технологии.

Рассмотрим первый подвопрос: "Знания и их роль в развитии организации "

Запись на доске "Знания и их роль в развитии организации "

З

а последние два десятилетия высокотехнологичные от­расли почти удвоили объем производимой продукции, а собственно наукоемкие отрасли развиваются еще быстрее. Причем наибольший потенциал развития имеют инновационно управляемые отрасли, где внедрение новшеств и адаптивность к рынку являются новыми источниками конкурентных преимуществ.

Источником экономического подъема могут быть в первую очередь знания, интеллектуальное творчество и инновации, кото­рые должны преобладать не только в производстве, но и в управ­лении.

В настоящее время роль знаний такова, что на долю новых технологий в странах с развитой рыночной экономикой приходится до 85% прироста вало­вого внутреннего продукта. Страны с развитой рыночной эко­номикой уже в основном завершили четвертую технологическую революцию, связанную с интеллектуализацией производства, и при­ступили к созданию нового типа постиндустриального общества.

Базовое образование работ­ников, их профессионально-техническая подготовка и квалифи­кация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также поддержка но­ваторского мышления имеют важное значение для экономического и технического прогресса в условиях формирования информацион­ного общества, основанного на знаниях.

Анализ содержания, особенностей и характера использования знаний позволяет выделить их разновидности. Так, из общих знаний различают: процедурные, декларативные, эпизодические, эвристические и мета - знания.

Процедурными считаются знания, п

Кадр ЛОС № 7

рименяемые для совершения действий и отвечающие на вопрос «как действовать?». Деклара­тивные знания имеют дело с описанием и информацией, отвечаю­щей на вопрос «что делать?» Эпизодические знания - это знания, которые используются исходя из схожести ситуаций, аналогичности тематики предыдущих эпизодов, событий или прецедентов, кото­рые сохраняются, обобщаются и (в случае необходимости) вновь применяются в новой ситуации. Эвристические знания относятся к практическим правилам, выведенным на основе собственного опы­та, и позволяют выявить разницу между специалистом и новичком. Мета - знания - это знания о способах и методах поиска и перера­ботки информации, принятии решений о том, когда необходимо прибегать к тому или иному типу знаний. Мета - знания характери­зуются более высоким уровнем абстракции по сравнению с эпи­зодическими, процедурными и декларативными знаниями.

В обществе имеют место все эти разнообразные типы знаний. В социальных терминах процедурные знания могут относиться к отрасли промышленности, производящей товары потребления, где применяются различные процедурные этапы производства. Декла­ративные знания могут относиться к отраслям сферы услуг, бази­рующимся на описательных знаниях в зависимости от ситуации и состояния внешней среды. Тип эпизодических знаний приемлем для отраслей сферы услуг. Мета - знания в социальном отношении указы­вают, когда применять те или иные типы знаний (например, при обучении в школах). Эвристические знания связаны с тем, чтобы находить скрытые методы и технологии, которые разделяют ведущие организации от отстающих.

Во всех аспектах организационной жизни знания играют большую роль в формировании разделяемых всеми участниками организации ценностей, на которые постоянно ориентируется система управления знаниями. К основным ценностям организации следует отнести: честность, участие, диалог, открытость, делегирование и доверие.

Общие знания с учетом ценностей организации составляют её так называемые организационные знания, на ко­торых основаны способности организации к изменениям с целью выживания и развития. Организационные знания развиваются благодаря знаниям каждого сотрудника и включают спектр принци­пов, фактов, навыков, правил, методов, обеспечивающих деловую активность организации и ее кадровый потенциал. Структура орга­низационных знаний включает практические, теоретические, стра­тегические, коммерческие и производственные знания. Они состав­ляют интеллект организации, основанный на информационных технологиях, технологиях принятия решений и скорости восприя­тия нововведений. Организация извлекает информацию, выстраи­вает умозаключения и генерирует новые знания с целью повыше­ния качества выпускаемых изделий и удовлетворения запросов потребителя.

Происходит интеграция материального и нематериального производства, поскольку высокие технологии во все большей степени распространяются в сфере услуг, а материальная сфера, в свою очередь, является крупнейшим потребителем специализирован­ных услуг. Новые стратегии корпораций - деловое партнерство и кооперация - нередко вытесняют ожесточенную кон­куренцию. На знаниях базируют­ся все хозяйственные и управленческие отношения, выявляются предпочтения хозяйствующих субъектов, происходит обмен и по­ставляется информация на рынки, растет интеллектуальный капитал самой организации.