Выводы по третьему подвопросу

Обобщим сказанное по третьему подвопросу, используя записи, сделанные вашем конспекте (классной доске). Обратите внимание, что каждый из нижеприведенных выводов соответствует формулировке целей без указания конечных уровней усвоения. Напомним, что на лекционных этапах уровень усвоения темы и учебных вопросов, как правило, не превышает второго. Для достижения требуемого уровня усвоения необходимо их изучение на рабочих, а иногда и заключительных этапах обучения.

Таким образом:

1. Накопление и сосредоточение в организации знаний и информации образует корпоративную память. Развивая кор­поративную память организации, можно облегчить обмен знаниями, так как новшества, реализуемые в одном подразделении организа­ции, становятся доступными другим отделам, если они сохраняются в памяти организации.

Корпоративная память подразделяется на четыре основных типа: а) «вершина»; б) «губка»; в) «издатель»; г) «насос».

2. Среди известных технологий, позволяющих передавать и аккуму­лировать знания, можно назвать: традиционные системы автоматизации и информационно-поисковые системы; электронную почту, корпоративные сети и Интернет-сервисы; базы и хранилища данных; системы электронного документооборота; специализированные программы обработки данных (напри­мер, статистического анализа); экспертные системы и базы знаний.

3. Процесс наращивания новых знаний имеет спиралевидную структуру и включает: использование новых знаний, генерирование ценных неявных знаний, выявление знаний и их передача, разработка новых продуктов и подходов.

Второй вопрос темы "Функции и этапы управления знаниями" (к. 15-25)

Рассмотрим четвертый подвопрос: "Пути передачи знаний"

Запись на доске "Пути передачи знаний"

Н

аиболее перспективные современные экономические разработки связаны с решающим значением знаний для развития организаций, деятельность которых все больше зависит от накопления и анализа информации, обучения персонала и внедрения новшеств.

В усло­виях динамичных изменений техники и экономики производства, конкурентной борьбы, информационных технологий и методов управления необходимо понимание механизмов овладения знаниями, а также факторов, препятствующих этому.

Именно знания и компетентность персонала лежат в основе развития организаций и позволяют находить решения возникающих технических, экономи­ческих и организационно-управленческих проблем, как текущих, так и перспективных; развивают материальное производство; формируют интеллект организации.

Кадр ЛОС № 23

Управление знаниями становится важным инструментом повышения эффективности деятельности организаций, поскольку:

• современные информационные технологии дают возможность на постоянной и стабильной основе обмениваться идеями и информацией;

• решения принимаются более обоснованно, оперативно и с меньшими затратами;

• укрепляется сотрудничество с помощью самоорганизующихся групп;

• знания о потребителях повышают степень результативности отношений с ними;

• знания, полученные совместно с потребителем, стимулируют внедрение нововведений и создание улучшенных продуктов;

• обучающиеся организации становятся действенной формой управления изменениями.

Существенное расширение доступа к знаниям, ставшее воз­можным благодаря информационной революции, меняет природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между орга­низацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного обмена информацией с участием, как ее создателей, так и пользователей.

Базовое образование работ­ников, их профессионально-техническая подготовка и квалифи­кация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также поддержка но­ваторского мышления имеют важное значение для экономического и технического прогресса.

Определяющим критерием найма или подготовки работников ста­новятся те знания, которые организация может в той или иной форме передать клиенту. Основные пути передачи знаний - это консультирование и обмен информацией. Особое значение в этом процессе имеет консуль­тационная деятельность.

Консалтинговая фирма приглашает представителей крупных клиентов на собеседование с кандидатами в группу консультантов до их найма.

Кадровая комиссия колледжа при отборе кандидата на место преподавателя наблюдает за тем, как тот проводит занятия с группой студентов.

Промышленная компания приглашает клиентов в группу по определению компетен­тности персонала по работе с потребителями.

Больница приглашает врачей, представителей организаций, оплачивающих услуги, и инвесторов на собеседование с потенциальными администратора­ми.

Средняя школа привлекает родителей, входящих в ассоциацию учителей и родителей, к участию в выборах директора школы.

Доверие клиентов укрепляется благодаря тому, что они участвуют в выборе тех, кто создает материальные и нематериальные ценно­сти благодаря нешаблонному мышлению и нестандартным подходам. Эта же цель достигается, когда клиенты влияют на подбор персонала, определение его квалификации, стиль его работы.

Вовлечение клиентуры в профессиональную подготовку мо­жет начаться с идентификации клиентов, которым тот или иной курс обучения будет интересен. При этом могут быть использова­ны и ориентированные главным образом на них программы. Так, компания, добившаяся значительного роста производительности труда, делится своими методами с клиентами. Вовлечение клиен­тов в систему профессионального обучения ведет к тому, что они сами в какой-то мере становятся поставщиками обучающей инфор­мации. Если такого рода информацией делятся в обучающей среде, ее можно обратить в действие, ориентированное на удовлетворение интересов клиента.

Вовлечение клиентуры может включать обмен талантливыми сотрудниками между организациями. Эти сотрудники не просто углубляют свои знания и опыт - они устанавливают взаимоотноше­ния через границы компаний. Известно немало фактов, когда кли­енты участвуют в оценке и вознаграждении работников компании. Например, компания предоставляет клиентам право решать, кому выплачивать премиальные. Клиенты могут помочь в разработке системы оценки труда, идентифицируя те качества, какими должны обладать служащие, участвуя в процедуре оценки качества обслу­живания и распределении вознаграждения на ее основе. При этом они более лояльно относятся к служащим, а служащие — более внимательны к клиентам.

Во многих организациях для подготовки и обсуждения соот­ветствующих решений создаются группы компетентных сотрудни­ков, представляющих различные подразделения. Присутствие в этих группах представителей поставщиков и клиентов способно ощутимо улучшить процесс принятия решений. Специалисты, работающие в интересах клиентов, нередко более чем склонны поделиться знаниями и опытом, если это ведет к повышению каче­ства обслуживания их работодателей.

Важным звеном, связывающим фирмы с клиентами, является обмен информацией между ними. Распро­странение информационных бюллетеней, видеоматериалов и т.п. способствует перемещению знаний между подразделениями ком­пании. Периодическое вовлечение клиентов в такие процессы вызывает положительную реакцию. То же происходит, когда компа­нии предоставляют клиентам и поставщикам фактические данные о продукции и производственной деятельности.

Можно указать на следующие способы, с помощью которых организация получает новое знание: а) опыт; б) имитация, в) при­обретение; г) синергия. В первом случае обучение происходит через опыт, когда организация независимо экспериментирует и приобретает знания методом проб и ошибок. Когда речь идет об имитации, то имеются в виду попытки изучить стратегии, техноло­гии и функциональную деятельность других фирм и применить чужой опыт. С помощью приобретения организация повышает потенциальный запас знаний, формально приобретая другую органи­зацию или развивая долгосрочное сотрудничество с компанией, производящей информацию, прежде недоступную для данной организации. Эксперты считают, что приобретение обычно более быстрый способ обучения, чем обучение через опыт и более слож­ный, чем имитация.

Синергия - это явление в деловой практике, когда общий ре­зультат превосходит сумму отдельных эффектов. Синергия возни­кает, когда фирмы сотрудничают с целью продуцирования нового знания. Путем сотрудничества партнеры могут развивать такие нововведения, которые не были им доступны при независимой работе. Получение знания с помощью синергии может также вклю­чать долгосрочные альянсы, такие, как совместные предприятия. Этот тип обретения знания имеет наибольший потенциал и дает возможности для создания новых технологий и новых рынков. Во всех случаях основной задачей приобретения организационного знания является развитие основных компетенций, которые создают новую продукцию, производственные процессы, инновации в об­ласти маркетинга и управления. Новое знание обеспечивает кон­курентные преимущества, позволяет организации координировать разнообразные производственные навыки и интегрировать слож­ные технологии.

Основной инструмент передачи знаний и информации - Интернет. Некоторые экс­перты полагают, что вскоре в сети Интернет будут доминировать автоматические торговые агенты. Они будут не только осуществлять поиск и заключать сделки от имени и в интересах покупателей, но и автоматически производить покупки, если найдут подходящую комбинацию цены и качества товара. Ожидается, что в скором будущем телефон сам сможет определять каналы связи, вы­бирая наиболее низкие тарифы. Такая новая система обслуживания клиента ведет к пересмотру классической модели бизнеса. В этих условиях фабрики, грузовой транспорт, люди, занимающиеся реализацией товара, и другие ресурсы, которые традиционно обес­печивали конкурентные преимущества компании, приобретают пассивный характер. Через Интернет виртуальные агенты могут добраться до покупателя быстрее, при этом издержки на содержа­ние отделов продаж и складов значительно снижаются. Во многих отраслях инвесторы рассматривают традиционные фабрики и скла­ды как устаревающие активы.

С помощью знаний, полученных через Интернет, процессы значительно ускоряются, в корне меняются фундаментальные представления о деятельности компании. Все в большей степени компании стараются избегать приобретения дорогостоящих ресур­сов, требующих значительных затрат времени. Вместо этого они создают партнерства, которые распускаются после завершения проекта.

Такой подход, получивший название «динамической торговли», во многих случаях привел к тому, что компании стали предоставлять клиентам и партнерам доступ к своим внутренним операциям, укрепляя связи между корпорациями. Вместе с тем бес­прецедентная гибкость сети Интернет предоставляет такие ресурсы вне компании, которые заставляют многих производителей пере­смотреть свою стратегию. Чем данная компания лучше, чем все остальные? Если она не является ведущей в плане реализации, то не обойдут ли ее другие компании, которые используют новейшие каналы продажи товаров? Нередко, отвечая на эти вопросы, компа­нии трансформируют характер деятельности: перестраиваются в сервис - провайдеров вместо того, чтобы быть продавцами грузов; предоставляют электронные и сетевые услуги вместо производства компьютеров.

Нередко компании сталкиваются с тем, что при переходе к торгов­ле через Интернет они не знают, кто их потенциальные конку­ренты. Электронная коммерция охватывает все новые и новые отрасли - от производства пластмасс до выпуска стали и пре­доставления консультационных услуг. Тысячи компаний создают новые, независимые рынки на сети Интернет. Они пытаются стать лидерами в области коммерции в своей отрасли и по мере накоп­ления информации и знания о том, чего хотят покупатели и продавцы, становятся более адаптивными к рынку, чем компании, использующие традиционные методы сбыта.

Производители и потребители могут теперь связываться на­прямую. Оказалось, что в сети Интернет покупателям требуется посредник для того, чтобы отсортировать огромное число предложе­ний, поступающих от поставщиков. А поставщики должны быть там, где собираются основные массы покупателей, а это проис­ходит не на индивидуальных сайтах компании. Посредники, обыч­но называемые информационными посредниками, вертикальными портами или электронными рынками, используют Интернет, чтобы быстро соединить покупателей и продавцов, находящихся в любом месте.

Покупателям предоставляется возможность торговать в сети анонимно, осуществляя сделки с тысячами продавцов. Интернет -это рынок с низкими входными барьерами для новых компаний, но только если они приходят туда первыми. Наблюдается эффект снежного кома: поскольку в сети собираются массы покупателей, то в нее входят и продавцы, чья продукция затем привлекает еще больше покупателей. Это нарастающий виртуальный цикл, кото­рый обеспечивает доминирование компании - ведущего провайде­ра. Через Интернет становится доступной персонализированная продукция. Клиент реально становится центром всей «вселенной» бизнеса. Каждый производитель окружен кольцом поставщиков и дистрибьюторов. Покупатели (в настоящее время в основном кор­поративные клиенты) могут заказывать производство продукции с необходимыми им параметрами.