4.2 Параметры и характеристика логистического обслуживания

Уровень логистического обслуживания – позволяет оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг.

где - уровень логистического обслуживания;

М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса;

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.

Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, то есть услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание — с существенными потерями на рынке.

Уровень обслуживания можно оценивать, сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае ока­зания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. расчет выполняют по следующей формуле:

,

где N - количество услуг, которое потенциально может быть оказано;

n – фактическое количество оказываемых услуг логистического характера;

t_i – время на выполнение i – логистической услуги;

- суммарное время, фактически затрачиваемое на оказание логистических услуг;

- суммарное время, которое теоретически может быть затрачено на выполнение всего комплекса возможных логистических услуг.

Основополагающие характеристики логистических услуг являются объективными и определяют условия и параметры логистической деятельности. Выделим наиболее важные:

1. Неотделимость от источника.

Логистические услуги как форма деятельности неотделимы от своего источника в отличие от материального товара, который мо­жет существовать независимо от присутствия или отсутствия его источника.

2. Непостоянство качества.

Качество логистических услуг имеет склонность к колебаниям в зависимости от степени совершенства логистической системы, требований клиентов, воздействия множества случайных факторов. Даже если логистические услуги стандартизированы по комплексу параметров, то и в данном случае колебания качества происходят в определенных пределах.

3.Адресность услуг.

Логистические услуги предоставляются заказчику непосредственно. Это отличает их от товара в материальном виде, который выпускается, ориентируясь, как правило, не на конкретного потребителя, а на общий спрос целевого рынка.

4. Уникальность.

Каждая оказываемая логистическая услуга уникальна для получателя. Другая подобная услуга будет отличаться от предыдущей или последующей по своим параметрам, срокам, качеству, условиям про­изводства и потребления.

5. Услуги логистического характера, как, впрочем, и другие, нельзя произвести «про запас».

Логистические услуги нельзя складировать, и это в принципе освобождает предприятия от накопления каких-либо запасов дан­ного вида продукции.

6. Эластичность спроса.

Преимуществом логистических услуг в сопоставлении с товаром в материальном виде является их большая эластичность на рынке сбыта.

7. Оперативность.

В отличие от товаров в материальном виде или других видов дея­тельности, где скорость и быстрота выполнения работ не всегда являются положительными по отношению к конечному результа­ту, логистические услуги, как правило, дают тем больший эконо­мический эффект, чем быстрее происходит их реализация. Очень часто именно оперативность оказания логистических услуг при­влекает потенциальных заказчиков.