Практичне заняття № 6

Тема: Оперативне управління маркетингом

Питання для підготовки до практичних занять

1. Оперативне управління маркетингом як системою

2. Функції спеціалістів з оперативного управління маркетингом

3. Підготовка до переговорів щодо продажу продукції

4. Етапи ведення переговорів про продаж та їх зміст

5. Основні прийоми ведення переговорів про продаж

6. Варіанти завершення ділової угоди

7. Формування зворотного маркетингового зв’язку (директ-маркетинг)

8. Актуальність та сутність директ-маркетингу

9. Основні етапи директ-маркетингу

10. Планування інструментів директ-маркетингу

11. Маркетинг та Інтернет

12. Мерчендайзинг

Теми рефератів

1. Маркетинг в електронному бізнесі

2. POS-матеріали, як невідємна складова мерчендайзингу

Практичні завдання

Завдання 1. Мерчендайзинг

Допустимо, Ви претендуєте на посаду мерчендайзера компанії “Чумак”. Щоб пройти конкурсний відбір Вам потрібно виконати декілька завдань:

1. Пояснити значення мерчендайзингу для успішної діяльності

компанії “Чумак”.

2. Скласти інструкцію для мерчендайзера , в якій вказати його обовязки при відвідуванні торговельних точок.

3. Розробити правила викладки нового продукту – кетчупу, на полицях в магазинах.

4. Пояснити функціональне призначення POS-матеріалів. До ключових термінів та понять, заз­начених літерами, знайдіть правильні відповіді з числа запропоно­ваних:

Терміни

Запропоновані відповіді:

а – Діспенсер б – Блістер в – Вобл ер г - Ліфлет-холдер д – Мобайл (денглер) є – Шелфтокер ж— Джумбі (муляж)

1 – різновид діспенсера для дрібних товарів (жувальна гумка, бульйонні кубики, батарейки). Як правило розміщується біля кас. 2 – конструкції оригінального дизайну, які призначені для демонстрації і зберігання товару в місцях продажу. В них зберігаються виставлені на продаж одиниці товару. 3 – виносна конструкція, встановлюється на підлозі, як правило перед входом в торгівельну точку. 4 – стойка для рекламних буклетів стандартної або оригінальної конструкції. 5 – збільшена копія упаковки продукту, в якій повністю збережені дизайн і пропорції. 6 - зображення на пластику або картоні, яке кріпиться до полки з товаром і слугує міні-вивіскою, що виділяє товар серед інших. 7 – поліграфічне зображення, як правило фігурно вирізане, на гнучкій пластиковій ніжці кріпиться до полиць в районі розміщення товару. 8 – обємна підвісна конструкція, яка кріпиться до стелі і несе рекламне зображення.

Практичне заняття № 7 Тема: Управління маркетингом послуг.

Питання для підготовки до практичних занять

1. Природа та характеристика послуги.

2. Види та особливості послуг.

3. Роль держави у сфері послуг.

4. Відмінності маркетингу у сфері послуг.

5. Маркетингові стратегії для організації сфери послуг.

Теми рефератів

1. Диференціація діяльності агропідприємств через надання послуг

2. Конкуренція у сфері послуг

Практичні завдання (5; с.128-132).

Завдання 1. До ключових термінів та понять, що розглядаються у розділі і заз­начених літерами, знайдіть правильні відповіді з числа запропоно­ваних:

а - послуга;

б - невідчутність послуг;

в - невіддільність послуги;

г - неможливість зберігання (недовговічність);

д - несталість якості;

є - двосторонній маркетинг;

ж— внутрішній маркетинг.

Запропоновані відповіді

1. Маркетинг організації сфери послуг, який припускає, що якість

послуги, яка сприймається, значною мірою залежить від якості взає­модії покупця з продавцем.

2. Діяльність чи вигода, які одна сторона може запропонувати іншій і які, в основному, невідчутні й не призводять до опанування влас­ністю.

3. Маркетинг організації сфери послуг, який використовується для навчання і ефективної мотивації співробітників, які безпосередньо, контактують з клієнтами, а також підготовка всього обслуговуючого персоналу до роботи в команді і забезпеченню задоволення споживача.

4. Неможливо зберігати з метою подальшого продажу чи користу­вання.

5. Неможливість побачити, попробувати на смак, відчути на дотику почути чи понюхати до того, як послуги будуть надані.

6. Якість послуги може сильно змінюватись, в залежності від того, хто, коли, де і як її надає.

7. Послуги неможливо відокремити від джерела, незалежно від того надасться вона людиною чи машиною

Завдання 2. Визначте правильну відповідь "Так / Ні" на наступні тестові запи­тання.

1. Послуга - це будь-яка діяльність, чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій.

2. Послуга призводить до передачі власності.

3. Маркетинг товару виник раніше маркетингу послуг.

4. Чи можна стверджувати, що у сфері послуг особистість обслуго­вуючого має відносно велике значення?

5. Пропозиції ринку послуг поділяють лише на пропозицію інте­лекту і пропозицію рук.

6. До типів послуг належать невіддільність від джерела, несталість якості, недовговічність, відсутність володіння.

7. Існує лише три основні характеристики послуг.

8. Чи можна стверджувати, що через невідчутність послуги до її придбання ступінь невизначеності при купівлі послуги збільшуєть­ся?

9. Послугу легко можна відділити від джерела, незалежно від того, надається послуга машиною чи людиною.

10. Несталість якості послуг пов'язана з участю людей в процесі надання і споживання послуги.

11. Якість кінцевого продукту - послуги залежить лише від її по­стачальника.

12. Недовговічність послуги полягає в тому, що її неможливо збе­рігати з метою наступного продажу чи використання.

13. Двосторонній маркетинг - це маркетинг організації сфери послуг, який передбачає, що якість послуги, яка сприймається, у значній мірі залежить від якості взаємодії покупця з продавцем.

14. Внутрішній маркетинг означає, що організація сфери послуг повинна звертати особливу увагу на якість роботи персоналу.

15. Чи можна стверджувати, що невідчутність і мінливість якості послуг не впливають на процес побудови стійкого іміджу марки послуги?

16. Підвищення конкурентної диференціації, якості обслуговуван­ня та продуктивності є основними маркетинговими завданнями у сфері послуг.

17. Альтернативою цінової конкуренції може бути розроблення диференційованої пропозиції, способів надання та іміджу.

Завдання 3. Ситуації для обговорення

Ситуація 1. Розвиток маркетингу послуг запізнився по відношен­ню до товарного сектора майже на десять років. Поясніть, чому це сталося.

Ситуація 2. Однією з особливостей послуг є участь покупця у процесі їх надання. Чи можна стверджувати, що це "співавторство" характерне для всіх видів послуг? Наведіть приклади, які б підтвер­дили, чи спростували це ствердження.

Ситуація 3. Кафе подає гамбургери "прямо з гриля". Це гарантує високу якість продукту, але сприяє накопиченню залишків, якщо персонал випадково переоцінить розмір попиту. Кафе вирішує цю проблему неможливості зберігання, використовуючи залишки м'я­са для приготування пирогів і соусу для спагетті. Як авіакомпанії вирішують проблему неможливості зберігання непроданих місць? Приведіть додаткові приклади неможливості зберігання і розкажіть, як організації сфери послуг вирішують цю проблему.