3.10. Возврат (обмен) товаров покупателем

3.10.1. Правовые основы

Порядок возврата (обмена) товаров, приобретенных по договору розничной купли-продажи, установлен параграфом 2 гл.30 ГК РФ и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

Законодательством предусмотрены следующие случаи возврата (обмена) товаров:

1) продавец не предоставил покупателю возможности получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре при продаже товара (п.3 ст.495 ГК РФ, ст.12 Закона).

Покупатель вправе в течение разумного срока потребовать расторжения договора розничной купли-продажи. При этом покупатель должен вернуть товар продавцу, а продавец - уплаченную покупателем денежную сумму. Если же покупателю нанесен ущерб, то продавец должен возместить этот ущерб добровольно или в судебном порядке;

2) покупателю продан товар ненадлежащего качества (п.3 ст.503 ГК РФ, ст.18 Закона).

В этом случае покупатель может по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;

- уменьшить покупную цену товара;

- заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула). При такой замене перерасчет продажной цены не производится;

- заменить на товар другой марки (модели, артикула). При этом производится перерасчет продажной цены;

- расторгнуть договор розничной купли-продажи, то есть покупатель возвращает товар, а продавец - уплаченную за товар денежную сумму. При этом расходы, связанные с возвратом товара, несет продавец.

Продавец обязан удовлетворить требования покупателя и при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Законом установлены следующие сроки, в которые покупатель может предъявить изложенные требования к продавцу:

- в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;

- в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Продавец может установить гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;

- при отсутствии гарантийного срока или срока годности - в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором);

3) покупателю продан непродовольственный товар надлежащего качества, но он не подходит ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.502 ГК РФ, ст.25 Закона).

В этом случае покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар на аналогичный товар.

Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При предъявлении товара к обмену или возврату покупатель должен предъявить товарный или кассовый чек.

Если на день обращения покупателя у продавца отсутствует аналогичный товар, то покупатель по своему выбору вправе:

- обменять товар при первом поступлении аналогичного товара в продажу (а продавец обязан сообщить покупателю о его поступлении);

- вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следует отметить, что не подлежат обмену товары по перечню, утверждаемому Правительством РФ. В настоящее время такой Перечень утвержден Постановлением от 19 января 1998 г. N 55.