3. Разработка и обоснование предложений

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса аттестации в организации

Создание адекватной современным условиям, перехода к рыночной экономике (с учетом российской специфики), системы аттестации работников – многоэтапный и разветвленный процесс, при котором, в течение длительного времени, задействованы практически все подразделения и персонал организации. Для получения, в итоге, устойчиво и эффективно функционирующей аттестационной системы этот процесс должен быть структурирован, тщательно спланирован и организован.

В процессе создания новой системы аттестации персонала, салон " Лигия " должен пройти следующие этапы:

·         разработка системы;

·         ввод в действие;

·         «опытная эксплуатация»;

·        стабильное функционирование, включая корректировку и модернизацию отдельных элементов;

·         радикальная корректировка системы;

·         ре-инжиниринг.

Система аттестации работников предприятия салон "Лигия" должна находиться в тесном взаимодействии с другими подсистемами управления, в частности, с системой мер поощрения и наказания. Арсенал этих мер должен быть достаточно полным и разнообразным, чтобы, с одной стороны, обеспечивать реализацию кадровой политики и, с другой – возможность выбора адекватной реакции на результаты аттестации. В частности, это означает, что должны быть средства как материального, так и морального поощрения и наказания, причем в достаточном разбросе по «степени мягкости».

Особое внимание, руководителям салон " Лигия ", необходимо отметить на то, что разработкой новой системы аттестации должны заниматься специалисты. Поэтому, с целью модернизации системы аттестации в салон " Лигия " после выявления результатов необходимо разработать программу по повышению квалификации.

Существуют два основных метода повышения квалификации:

• обучение без отрыва от производства. Теоретический курс в профессиональных учебных заведениях и практическая подготовка на предприятии;

• обучение с отрывом от производства в специализированных профессиональных учебных заведениях и центрах подготовки кадров.

В нашем случае процесс обучения предлагается проводить без отрыва от работы, непосредственно на предприятии салон " Лигия " в конференц-зале. Свободный от работы персонал работающий в две смены может прослушать курс лекций, участвовать в тренингах, играх. На время проведения лекций можно оставить на этаже по одному дежурному.

Цель и программа у нас установлены, место подобрано. Теперь необходимо выбрать учебное заведение, с которым необходимо заключить договор на проведение курса повышения квалификации обслуживающего персонала номерного фонда, поскольку успех учебной программы в значительной степени зависит от того человека, который будет заниматься обучением персонала. Необходимо привлечь высококвалифицированных преподавателей. Индивидуальные свойства (умение хорошо говорить, организовывать работу других, быть выдумщиком, воодушевить на большие достижения) имеют важное значение при выборе.

Для проведения курса повышения квалификации необходимо заключить договор с университетом, который имеет лицензию на образовательную деятельность.

Новая система аттестации должна предполагать адаптацию и использование, в ходе проведения и анализа результатов аттестации таких методов, как:

·         оценка эффективности работы сотрудника;

·         индивидуальное и групповое психологическое и эргономическое тестирование;

·         заполнение и анализ масштабных социально-психолого-эргономических опросников;

·         структурированные тематические дискуссии и т.п.

Таблица 10

Обучение персонала

Категория персонала	Программа обучения	Период обучения	Ожидаемый результат
Руководители	Повышение квалификации	2 месяца	Поддерживать уровень руководителей
Специалисты	Компьютерные курсы	3 месяца	Обучение работы на компьютере
Рабочие	Тренинги	2 недели	Повышение практических навыков

В ходе проведенного исследования было выявлено, что аттестационные листы не соответствуют вышеизложенным критериям, поэтому автором работы предлагаются два варианта аттестационных листов для руководителей и специалистов Центра. Предлагаемые аттестационные листы учитывают не только уровень образования, стаж и опыт работы, а также профессиональные навыки сотрудников, а также определяют их отношению к коллективу, определяют их удовлетворенность условиями работы, заработной платой, выявляют мотивационные стороны персонала.

Табл 11- PEST- анализ салона красоты

P-политические	E-экономические
Изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования. Поскольку наши салоны красоты используют продукцию различных стран, нам важно, что бы обстановка как в нашей, так и в странах поставщиках оставалась благоприятной для нас, а отношения между странами мирными.	Покупательная способность населения и характер распределения доходов населения. Выявление более сильных и слабых сторон для улучшения качества репутации на рынке услуг
S-Социальные	T-Технологические
Демографический фактор, образ и качество жизни, общественные ценности, уровень индивидуального дохода, общественные ценности.	Различные нововведения, инновации. Технологическая среда обеспечивает появление новых разработок, а значит и расширяет ассортиментный перечень и увеличивает количество конкурентов.

Табл 12- SWOT-анализ салона красоты «Лигия»

Сильные стороны	Слабые стороны
Широкий спектр предлагаемых услуг Высокая квалификация персонала Высокое качество предоставляемых услуг Удачное расположение салона Высокий уровень обслуживания Хорошая мотивация сотрудников Индивидуальный и гибкий подход к каждому клиенту Система скидок.	Недостатки в рекламной политике Недостаточная известность 3.Отсутствие проектного отдела
Возможности	Угрозы
Положительная оценка потребителей Наличие налаженных партнерских отношений. Появление новых технологий. Способность использовать новые технологии, что позволит привлечь дополнительные группы клиентов.	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Увеличение арендной платы Рост темпов инфляции Отсутствие барьеров вхождения в отрасль

Табл 13-Матрица SWOT-анализа.

		Внешняя среда
		Возможности	Угрозы
		Положительная оценка потребителей Наличие налаженных партнерских отношений. Появление новых технологий. Способность использовать новые технологии, что позволит привлечь дополнительные группы клиентов.	Увеличение конкурент-ных преимуществ у конкурентов Увеличение арендной платы Рост темпов инфляции Отсутствие барьеров вхождения в отрасль
Внутренняя среда	Сильные стороны
	Широкий спектр предла-гаемых услуг Высокая квалификация персонала Высокое качество пре-доставляемых услуг Удачное расположение салона Высокий уровень обслуживания Хорошая мотивация сотрудников Индивидуальный и гибкий подход к каждому клиенту Система скидок.	Широкий спектр услуг и удачное расположение привлекут клиентов, а высокие качество и уровень обслуживания повлекут за собой положительную оценку потребителей.	Высокие квалификация персонала и качество обслуживания позволят удержаться на рынке. При снижении уровня жизни придется снизить цены, чтобы удержать клиентов.
	Слабые стороны
	Недостатки в рекламной политике Недостаточная известность Отсутствие проектного отдела	Положительная оценка клиентов способствует улучшению имиджа салона и распространению информации о нем.	Небольшая известность и недостатки в рекламной политике могут привести к потере доли рынка.