3. Психологическая поддержка в виде подсказки и подготовки принятия решения человеком в экстремальных условиях

Подсказка – это представленная специальным образом дополнительная информация, помогающая субъекту деятельности в процессе принятия решения или при осуществлении управляющих воздействий. Подсказка может осуществляться как при выполнении деятельности, так и в процессе профессиональной подготовки.

При разработке системы подсказки необходимо предварительно выяснить тот этап решения задачи, на котором подсказка дает положительный эффект. Подсказка должна быть своевременной, адекватной ситуации и условиям деятельности, включая и индивидуальные качества субъекта.

Система подготовки принятия решения (СППР) представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, оказывающих помощь специалистам в процессе подготовки и выбора рациональных решений в сложных ситуациях, возникающих при функционировании систем, работающих в режиме реального времени. СППР функционируют на основании знаний, накопленных специалистами-экспертами и обработанных вычислительными средствами. В базе знаний находится определенный опыт: причинно-следственные связи, заключения, эвристические правила, планы действий. Ситуационная база данных содержит сведения о текущей ситуации, а также дополнительную информацию. Система управления обеспечивает своевременность принятия решения, концентрирует внимание работника на наиболее важных моментах ситуации. Работа СППР протекает в соответствии с графиком обработки информации, который составляется с учетом важности и срочности заданий. В необходимых случаях это не исключает и низкоприоритетных задач.

Основная задача СППР – оказание помощи работнику в определении целесообразного способа действий в сложившейся экстремальной ситуации, особенно в условиях дефицита времени, неполноты, неопределенности, противоречивости ситуации. Для применения СППР характерны следующие особенности: преимущественное использование на тех уровнях управления, где возможны сложные конфликтные ситуации, несвоевременное разрешение которых может иметь тяжелые последствия; стремление сочетать сложившиеся практические методы организации принятия решения с имеющимися теоретическими рекомендациями; широкое использование методов, обеспечивающих доступ к СППР непрофессиональных пользователей; гибкость и адаптивность.

В качестве примера СППР может служить используемый в авиации прибор TCAS, предупреждающий об опасном сближении самолета с другим летательным аппаратом. Помимо предупреждения о возможном столкновении прибор TCAS дает «указания» лётчику о необходимых действиях в сложившейся критической ситуации.

Тема 13. Совладающее поведение человека в стрессовых ситуациях

1. Общая характеристика совладающего поведения человека в стрессовых ситуациях

В отечественной психологии совладеющее поведение (копинг) рассматривается как осознанное рациональное поведение, направленное на устранение стрессовой ситуации. Оно зависит по крайней мере от двух факторов – личности субъекта и реальной ситуации и может проявляться на поведенческом, эмоциональном и познавательном уровнях функционирования личности. Основные функции совладения: обеспечение и поддержание внешнего и внутреннего благополучия человека. Для этого необходимо осознание ситуации и способов эффективного совладения с ней, а также умение вовремя применить их в поведении.

Копинг направлен на устранение ситуации психологической угрозы, то есть поддержание баланса между требованиями среды и ресурсами, удовлетворяющими этим условиям. Условием копинга является наличие стресса. Следовательно, совладение представляет собой индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями. Копинг является переменной, зависящей от трех факторов: личности субъекта, реальной ситуации и условий социальной поддержки.

Психологическая значимость колинга заключается в том, чтобы эффективнее адаптировать человека к требованиям ситуации, позволяя ему овладеть ею, ослабить или смягчить эти требования, постараться избежать или привыкнуть к ним и, таким образом, погасить стрессовое действие ситуации. Копинг-поведение имеет две функции: фокусирование на проблеме, на разрушении стрессовой связи личности и среды и фокусирование на эмоциях, направленных на управление эмоциональным дистрессом. Главная задача копинга – обеспечение и поддержание благополучия человека, физического и психического здоровья и удовлетворенности социальными отношениями.

Существует несколько подходов к определению стратегий совладения. Так, И.М.Никольская и Р.М.Грановская предлагают дифференцировать стратегии совладения на три группы: поведенческие, эмоциональные, познавательные.

Первый тип подразумевает разнообразные поведенческие стратегии снятия очага напряженности, обусловленного внешними и внутренними факторами.

Второй тип – эмоциональная разрядка с целью снятия очага напряжения или поиска социальной поддержки.

Третий тип включает в себя стратегии, позволяющие нейтрализовать напряженность стресса через изменение субъективной оценки ситуации и соответствующее изменение уровня контроля.

Л.И. Анциферова, основываясь на качественной конструктивности, выделяет ряд следующих стратегий.