
- •Введение
- •Планирование проведения реинжиниринга.
- •Понимание существующего бизнеса.
- •Анализ требований клиентов и оценка уровня компании.
- •Спецификация целей
- •Создание внешней модели существующего бизнеса
- •Описание потока событий бизнес-процесса
- •Создание объектной модели существующего бизнеса
- •Измерение существующего бизнес-процесса
- •Оценка шагов существующего бизнес-процесса
- •Идентификация проблем и выработка новаторских идей, разработка вариантов.
- •Формирование новой организационной структуры
- •Определение функциональных требований к информационной системе
- •Заключение
- •Список литературы
Спецификация целей
Определим основные цели реинжиниринга бизнес-процесса.
Расставим для каждой группы целей оценки от 0 до 1, определим для каждой цели приоритет относительно глобальной цели.
Глобальная цель: повысить эффективность деятельности кондитерской.
Увеличить количество новых клиентов на 30%. (0,4)
Расширить ассортимент производимой продукции на 30%. (0,45*0,4=0,18)
Увеличить объём и ассортимент закупаемого сырья. (0,7*0,18=0,126)
Найти новых поставщиков. (0,3*0,18=0,054)
Повысить качество оформления изделий на 40%. (0, 25*0,4=0,1)
Повысить квалификацию кондитеров. (0,8*0,1=0,08)
Купить новое оборудование.(0,2*0,1=0,02)
Организовать услугу доставки на дом. (0,3*0,4=0,12)
Купить автомобиль. (0,5*0,12=0,06)
Нанять водителя-экспедитора. (0,5*0,12=0,06)
Повысить эффективность процесса оформления заказа на 50%. (0,3)
Организовать работу веб-сайта. (0,9*0,3=0,27)
Нанять администратора. (0,3*0,27=0,081)
Оборудовать рабочее место для администратора. (0,2*0,27=0,054)
Разработать веб-сайт с возможностью просмотра каталога продукции и оформления заявки на изделие. (0,5*0,27=0,135)
Выделить телефонную линию для приёма заявок. (0,1*0,3=0,03)
Увеличить скорость выполнения заказа на 30%. (0,3)
Усовершенствовать технологию производства. (0,4*0,3=0,12)
Расширить штат сотрудников на 12%. (0,4*0,3=0,12)
Нанять повара. (0,5*0,12=0,06)
Нанять кондитера. (0,5*0,12=0,06)
Сократить время доставки. (0,2*0,3=0,06)
Наиболее приоритетными являются подцели:
Расширить ассортимент производимой продукции на 30%. (0,45*0,4=0,18)
Увеличить объём и ассортимент закупаемого сырья. (0,7*0,18=0,126)
Организовать работу веб-сайта. (0,9*0,3=0,27)
Разработать веб-сайт с возможностью просмотра каталога продукции и оформления заявки на изделие. (0,5*0,27=0,135)
0,5
0,5
0,2
0,4
0,25
0,45
0,3
0,4
0,2
0,5
0,3
0,1
0,9
0,5
0,5
0,2
0,8
0,4
0,3
0,7
0,3
0,3
Рис. 3. Дерево целей
Создание внешней модели существующего бизнеса
Внешняя (прецедентная) модель описывает бизнес-процессы компании. Построение прецедентной модели начинается с формирования, так называемой, внешней диаграммы или диаграммы вариантов использования. Диаграмма вариантов использования создана в Rational Rose. При разработке модели были выделены акторы исследуемого бизнес-процесса, составляющие его окружение. Для каждого актора перечислены его обязательства по отношению к исследуемому процессу.
В роли акторов выступают: Клиент, Шеф-повар, Повар, Завскладом-экспедитор.
Рис. 4. Диаграмма вариантов использования
Построим диаграмму существующего процесса, используя методологию IDEF0. В рамках методологии функционального моделирования IDEF0 бизнес-процесс представляется в виде набора функций, которые взаимодействуют между собой, а также показываются информационные, людские и производственные ресурсы, требуемые для каждой функции.
Рис. 5. Уровень А0 процесса «Обеспечить деятельность кондитерской»
Рис. 6. Декомпозиция уровня А0