Концепция постоянного улучшения в менеджменте качества.

Одним из принципов современного менеджмента качества является постоянное улучшение деятельности организации.

В ГОСТ Р ИСО 9000 : 2001 содержатся следующие определения, отражающие сущность постоянного улучшения деятельности организации.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности объекта выполнять требования.

Целью постоянного улучшения деятельности организации является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. В соответствии с ГОСТ Р 9000 : 2001 действия по улучшению должны включать:

А) анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения; б) установление целей улучшения; в) поиск возможных решений для достижения этих целей;

г) оценку и выбор решений;

д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

ГОСТ Р ИСО 9004 : 2001 содержит краткую характеристику сложившихся в мировой практике стратегий постоянного улучшения. В настоящее время реализуются два основных подхода

а) проекты прорыва, ведущие к пересмотру и улучшению существующих процессов или внедрению новых (как правило, их осуществляют специально создаваемые многопрофильные группы вне обычной деятельности) – реинжиниринг. Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы. Для реинжиниринга характерно то, что он обычно проводится не благодаря существующей системе, а вопреки последней и, следовательно, обычно инициируется и проводится высшими руководителями компании, лидерство которых – ключевой фактор успеха реинжиниринга, под их непосредственным управлением.

б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов - «кайдзен». Философия данного подхода предполагает, что образ жизни человека, будь то работа, общественная или семейная жизнь, заслуживает постоянного улучшения, а центральная идея заключается в том, что без совершенствования в организации не должно проходить ни дня. Кайдзен включает в себя большую часть уникальных японских подходов, которые в настоящее время приобрели мировую известность (рис.) Кайдзен – это непрерывный процесс, в котором участвуют все сотрудники организации, следовательно, менеджеры любого уровня занимаются улучшениями.

В организации можно выделить различные объекты улучшения. Ими могут быть: продукция; процессы; система менеджмента качества; бизнес и организация в целом; окружающая среда.

Важнейшими условиями обеспечения поддержки улучшений перечисленных объектов в организации являются:

• установление четких целей проведения улучшений в организации;

• доведение до персонала необходимости и целей проводимых перемен;

• поддержка высшего руководства;

• вовлечение и мотивация всего персонала.

7.