- •Перечень вопросов для обзорных лекций
- •Современные подходы к определению категории «качество»
- •Тенденции управления качеством в отечественной и зарубежной практике
- •Внедрение основных положений концепции всеобщего управления качеством в деятельность предприятий и организаций;
- •Участие организаций в различных национальных и международных конкурсах по качеству.
- •5) Внедрение в организациях производственной и непроизводственной сферы системы менеджмента качества на основе требований и рекомендаций мс исо 9000:2000.
- •6) Распространение подходов, методов и инструментов управления качеством на практику деятельности организаций сферы услуг, социальной сферы, органов государственной власти.
- •Основные положения концепции всеобщего управления качеством
- •Содержание процессного подхода к управлению качеством
- •1) Определение видов и целей процессов
- •3) Определение входов и выходов процессов.
- •4) Описание структуры процессов.
- •5) Реализация и управление процессами предполагает:
- •6) Контроль и оценка процессов
- •7) Улучшение процессов
- •Содержание системного подхода к управлению качеством
- •Концепция постоянного улучшения в менеджменте качества.
- •А) анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения; б) установление целей улучшения; в) поиск возможных решений для достижения этих целей;
- •Управление взаимоотношениями с потребителями в смк
- •Управление качеством в процессе проектирования и разработки.
- •Управление качеством в процессе закупок
- •Управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •Статистические методы контроля качества
- •Международные и национальные премии в области качества
3) Определение входов и выходов процессов.
В организации должно быть четко определено, с чего начинается процесс, что служит его инициирующим началом и чем он заканчивается. При этом необходимо выявлять входы и выходы, которые формируют результат деятельности организации. Именно они должны обозначить точки взаимодействия процессов.
4) Описание структуры процессов.
Описание включает текстовую и графическую части. Текстовая часть может содержать следующие элементы:
краткое название процесса, которое должно, с одной стороны, как можно более точно его идентифицировать, а с другой – быть удобным для ссылок;
назначение (цель) процесса;
тип процесса и его краткая характеристика;
владелец процесса (указывается должность или функция ответственного лица);
элементы процесса и требования к ним. Типовыми элементами процесса являются входы (продукт, услуга, документ, информация), выходы (результат функционирования процесса, продукт, услуга, документ, информация), ресурсы и информация, необходимые для поддержки процесса (используемая технология, персонал, технологическое и метрологическое оборудование, транспортные средства, энергоресурсы, используемые базы данных и т. п.);
процесс как элемент действующей в организации системы: указываются процесс вышестоящего уровня; перечень вспомогательных процессов; связи процесса с процессами–поставщиками входов и элементов данного процесса, а также с процессами–потребителями его выходов;
контролируемые параметры процессов и методы их измерения;
показатели результативности и эффективности процессов;
перечень документов, используемых при выполнении, описании и регламентации процессов.
В качестве инструментов графического представления процессов могут быть использованы: блок-схема, диаграмма последовательности, сетевой график, карта процесса, диаграмма потока, диаграмма процесса принятия решения и другие.
Графическое описание процесса может осуществляться также по методологии IDEF0. Главным компонентом IDEF0-модели бизнес-процесса является графическая диаграмма. Она представляет собой набор взаимодействующих и взаимосвязанных функций, процессов, операций и действий, происходящих в изучаемой системе и описанных с помощью различного рода блоков и стрелок.
5) Реализация и управление процессами предполагает:
- определение ресурсов, необходимых для того, чтобы процессы и субпроцессы функционировали с заданной эффективностью и результативностью;
выявление адекватного механизма разработки мер для достижения запланированных результатов и установленных целей;
определение и внедрение процедуры управления изменениями процессов;
порядок действий и принятия решений в случае появления несоответствий или отказов процессов и т. д.
6) Контроль и оценка процессов
.Контроль и оценивание процессов осуществляются в ходе аудита, либо с использованием статистических методов.
7) Улучшение процессов
Необходимо постоянно изыскивать возможности для снижения издержек и улучшения, что, в конечном счете, будет увеличивать ценность процессов для потребителя и повышать их результативность. Применение статистических методов способствует процессу постоянного улучшения, повышению производительности труда и снижению себестоимости при неизменном качестве, удовлетворяющем требованиям рынка. Данные аспекты нашли отражение в концепции постоянного улучшения.
5.