Содержание процессного подхода к управлению качеством

В МС ИСО серии 9000 версии 2000 года принцип процессного подхода является одним из фундаментальных. Причем процесс понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Для успешного функционирования организация должна управлять многочисленными и взаимосвязанными видами деятельности как системой процессов. В соответствии с МС ИСО серии 9000:2000 применение такой системы наряду с идентификацией и взаимодействием процессов, а также управление ими называется процессным подходом.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 : 2001 организация должна:

1) Определение видов и целей процессов

Организация должна самостоятельно определить виды процессов, необходимых для системы менеджмента качества. Именно внутри организации должно сформироваться представление о том, какие процессы осуществляются в ее рамках; как их можно соотнести с уровнями управления и ранжировать; какие процессы играют ключевую роль в достижении стратегических целей организации.

Выделяют 4 группы процессов, необходимых для СМК:

1. Процессы управленческой деятельности руководства:	2. Процессы обеспечения ресурсами (менеджмент ресурсов):
взаимоотношения с потребителями (определение и выполнение их требований; формирование политики в области качества; планирование; распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; анализ со стороны руководства; управление документацией; управление записями	менеджмент персонала; менеджмент инфраструктуры; управление производственной средой
3.Процессы жизненного цикла продукции:	4.Процессы измерения, анализа и улучшения:
планирование процессов жизненного цикла продукции; процессы, связанные с потребителями; проектирование и разработка; закупки; производство и обслуживание; управление устройствами для мониторинга и измерений	мониторинг и измерение; управление несоответствующей продукцией; анализ данных; улучшение системы менеджмента качества: постоянное улучшение; корректирующие действия; предупреждающие действия

При этом необходимо отметить, что перечень процессов периодически уточняется в зависимости от достижения тех или иных целей организации.

Процессы по назначению и месту в системе менеджмента качества можно классифицировать на:

• основные, результаты которых оказывают большое влияние на удовлетворенность потребителя и успех организации;

• обеспечивающие (вспомогательные), имеющие только внутренних потребителей

• процессы высшего руководства (управления), которые могут включать определение стратегии и целей организации, планирование ее деятельности и различных ресурсов, анализ со стороны руководства.

2) Следующим этапом внедрения процессного подхода является определение границ процессов, что подразумевает разграничение ответственности и полномочий специалистов внутри организации, установление владельцев процессов. Данный этап очень важен, так как неопределенность в ответственности должностных лиц за ту или иную область деятельности – главное препятствие в достижении целей организации.

Для обеспечения разработки и последующего надлежащего функционирования процессов и управления ими необходимо определить их владельцев, которые формируют команды компетентных сотрудников, ответственных за их описание и анализ. Владелец получает полномочия решать проблемы, связанные с процессами, организовывать работу команды специалистов из функциональных подразделений для анализа и улучшения процесса, управлять ресурсами для его реализации.