5) Внедрение в организациях производственной и непроизводственной сферы системы менеджмента качества на основе требований и рекомендаций мс исо 9000:2000.
Все перечисленные выше тенденции нашли отражение в МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Пересмотр стандартов этой серии в 2000 году представляет собой наиболее полную их переработку с момента первого издания в 1987 году. Разработчики данной версии стандартов сделали попытку вложить в них современную философию управления качеством, отвечающую требованиям глобального рынка, важнейшими чертами которого являются: насыщенность товарами одного и того же назначения; наличие четких требований потребителей; постоянная изменчивость рыночной ситуации, обусловленная научно-техническим прогрессом, а также жесточайшей конкуренцией.
В современных условиях преимуществами обладают те предприятия и организации, которые могут предложить потребителям продукцию и услуги требуемого качества по более низкой цене. Возможность достижения такого результата во многом зависит от эффективности системы менеджмента качества.
Последняя версия стандартов имеет существенные отличия от предыдущей. Для описания и построения системы менеджмента качества за основу принят процессный подход, соответственно она представлена взаимосвязанными блоками процессов (вместо элементов системы качества, предусмотренных предыдущей версией стандартов). Модель системы качества в предыдущей версии – «петля качества» (этапы жизненного цикла продукции), в новой – модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.
6) Распространение подходов, методов и инструментов управления качеством на практику деятельности организаций сферы услуг, социальной сферы, органов государственной власти.
В связи с появлением целого комплекса международно-признанных требований к управлению качеством, а также распространением основных положений концепции TQM, подходы в данной области, которые первоначально разрабатывались для промышленных предприятий, получают развитие в организациях, оказывающих различного рода услуги, в здравоохранении, образовании, министерствах и ведомствах и т. д. Это еще раз подчеркивает универсальность современных подходов к управлению качеством.
3.
Основные положения концепции всеобщего управления качеством
Одной из важнейших тенденций управления качеством, отражающей большинство современных взглядов и подходов, является распространение основных положений концепции TQM в практику деятельности организаций. Постулаты этой концепции, заложенны еще У. Э. Демингом.
Однако данный термин был предложен А. Фейгенбаумом, который определил всеобщее управление качеством как эффективную систему для интегрирования усилий различных групп организации по разработке, поддержанию и улучшению качества с тем, чтобы осуществлять маркетинг, проектирование, производство и обслуживание на самом экономичном уровне, позволяющем получить полное удовлетворение потребителей.
Наглядной иллюстрацией основ всеобщего управления качеством служит треугольник, предложенный американцем Б. Джойнером (рисунок).
Р
ис.Треугольник
Джойнера
Верхняя вершина треугольника называется «Одержимость качеством». Данное словосочетание подчеркивает глубинную и первостепенную важность проблемы качества на предприятии. Руководитель должен создать такой климат, чтобы качество было не формальной целью, а главной ценностью, священным понятием для каждого исполнителя. Данный принцип является основополагающим в TQM. Его содержание может быть полнее раскрыто благодаря цепной реакции Деминга: Улучшайте качество - Затраты уменьшаются за счет меньшего количества ошибок, переделок, задержек, лучшего использования оборудования и материалов - Повысится производительность - Предприятие занимает рынок, предлагая лучшее качество за более низкую цену - Предприятие остается в бизнесе - Предприятие сохраняет и умножает рабочие места. Анализ реакции показывает, что уменьшение затрат, успех дела и увеличение прибыльности - это естественные следствия улучшения качества продукции, достижение которого возможно путем целенаправленного воздействия прежде всего на производственный процесс. Треугольник Джойнера показывает, что качество, охватывающее все процессы, происходящие на предприятии, достигается путем совместного действия двух сил: общекомандной работы и научного подхода. Одна из вершин в треугольнике Джойнера называется «Все - одна команда». Данный принцип включает в себя создание таких условий, при которых каждый работник на предприятии осознает свой вклад в достижение качественных результатов работы всем предприятием. Общекомандная работа предполагает усвоение и введение в практику лидерства как метода работы, целью которого является помощь работникам в выполнении ими работы наилучшим образом.
Реализация названных положений базируется на принципах всеобщего управления качеством: лидерство руководителя, вовлечение персонала, ориентация на потребителя, взаимовыгодные отношения с поставщиками, принятие решений, основанное на фактах, постоянное улучшение, процессный и системный подходы.
Резюмируя вышеизложенные положения всеобщего управления качеством, необходимо отметить, что в соответствии с этим подходом:
управление качеством – это не ограниченная организационными или предметными рамками узкая специфическая деятельность, а управление всем предприятием, всеми аспектами его жизнедеятельности в глобальном, существенном для его жизнеспособности смысле с четкой ориентацией на запросы потребителей;
первоосновой качества является персонал, работающий в организации; главная задача руководителя – активизировать его потенциальные способности с помощью эффективного стимулирования, поощряющего хорошую работу, и через систему обучения;
большего успеха добивается предприятие, построенное на принципах, предполагающих гармоничное взаимодополняющее сочетание индивидуальных способностей работников; уважение к каждой личности; компенсацию слабых сторон одних работников за счет сильных сторон других;
необходимым является наличие эффективной системы обмена информацией;
в основе управления качеством лежит устранение не самих дефектов, а их глубинных причин; хотя это и более трудоемко, но дает кардинальные результаты;
необходимой является свобода в выборе средств и методов, создающая основу для командной работы.
Внедрение всех этих положений в практическую деятельность, безусловно, требует создания на предприятии особой культурной среды и обязательной поддержки руководства.
Таким образом, всеобщее управление качеством - процесс непрерывного улучшения деятельности на каждом уровне управления, в каждой функциональной области организации на основе использования всех имеющихся человеческих и материальных ресурсов. Данный процесс направлен на достижение множества целей, таких, как повышение качества, оптимальная цена, рост доли рынка, увеличение числа постоянных потребителей и др. Всеобщее управление качеством интегрирует фундаментальные подходы к управлению с существующими и инновационными усилиями по улучшению, а также специализированными инженерными навыками в структуре, нацеленной на непрерывное улучшение всех процессов.
4.