- •Перечень вопросов для обзорных лекций
- •Современные подходы к определению категории «качество»
- •Тенденции управления качеством в отечественной и зарубежной практике
- •Внедрение основных положений концепции всеобщего управления качеством в деятельность предприятий и организаций;
- •Участие организаций в различных национальных и международных конкурсах по качеству.
- •5) Внедрение в организациях производственной и непроизводственной сферы системы менеджмента качества на основе требований и рекомендаций мс исо 9000:2000.
- •6) Распространение подходов, методов и инструментов управления качеством на практику деятельности организаций сферы услуг, социальной сферы, органов государственной власти.
- •Основные положения концепции всеобщего управления качеством
- •Содержание процессного подхода к управлению качеством
- •1) Определение видов и целей процессов
- •3) Определение входов и выходов процессов.
- •4) Описание структуры процессов.
- •5) Реализация и управление процессами предполагает:
- •6) Контроль и оценка процессов
- •7) Улучшение процессов
- •Содержание системного подхода к управлению качеством
- •Концепция постоянного улучшения в менеджменте качества.
- •А) анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения; б) установление целей улучшения; в) поиск возможных решений для достижения этих целей;
- •Управление взаимоотношениями с потребителями в смк
- •Управление качеством в процессе проектирования и разработки.
- •Управление качеством в процессе закупок
- •Управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •Статистические методы контроля качества
- •Международные и национальные премии в области качества
Управление качеством в процессе закупок
Согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 : 2001 организация должна обеспечивать соответствие приобретаемой продукции установленным требованиям к закупкам.
Понятие «качество закупок» является достаточно емким и может определяться с учетом интересов как внутренних, так и внешних потребителей.
С точки зрения внутреннего потребителя (производственных подразделений), качество закупок может определяться:
своевременной поставкой требуемого объема изделий;
соответствием поставленных изделий ТУ, стандартам, чертежам;
возможностью сборки поставленных изделий в более сложные узлы.
С точки зрения внешнего потребителя (организации) под качеством закупок может пониматься следующее:
поставки должны быть своевременными и равномерными (ритмичными);
закупки должны производиться по экономически целесообразным ценам;
затраты по претензиям потребителей, предъявляемым к организации из-за отказа покупных изделий, не должны подрывать экономическое благосостояние и имидж предприятия на рынке.
Управление качеством в процессе закупок предполагает реализацию ряда последовательных этапов, включающих деятельность организации перед заключением контракта, при его заключении и исполнении.
Перед заключением контракта организация должна, во-первых, выбрать тот уровень качества поставляемых ресурсов, который ей необходим; во-вторых, выбрать поставщика, который мог бы обеспечить требуемый уровень качества.
При заключении контракта организация должна обратить особое внимание на изложение в этом документе требований к качеству поставляемой продукции, условий, способствующих его обеспечению, а также отразить последствия их нарушений.
При исполнении контракта организация контролирует соблюдение требований к качеству поставляемой продукции, развивает и поддерживает партнерские отношения с поставщиками.
Одним из элементов управления качеством в процессе закупок является оценка и выбор поставщиков, которые способны обеспечить требуемый уровень качества поставляемой продукции.
В процессе оценки и выбора поставщика организация-потребитель должна убедиться в следующем:
Поставщик знаком с основными принципами, которыми руководствуется потребитель, и активно на постоянной основе поддерживает с ними взаимоотношения.
Поставщик располагает стабильной системой управления и пользуется хорошей репутацией у других потребителей.
Поставщик располагает производственными мощностями высокого технического уровня и готов внедрять технические новшества в будущем.
Поставщик способен поставить сырье и детали, отвечающие требованиям потребителя к качеству продукции, и располагает необходимыми технологическими возможностями.
Поставщик способен контролировать объем производства и может вложить средства, обеспечивающие выпуск необходимого количества продукции.
Разглашение конфиденциальной информации со стороны поставщика исключается.
Поставщик устанавливает приемлемую для потребителя стоимость поставляемой продукции и осуществляет поставки в заданный срок.
Взаимоотношения с поставщиком исключают возникновение проблем при транспортировке продукции и предусматривают четко отлаженную связь.
Поставщик будет придерживаться и выполнять контрактные обязательства.
В качестве основных методов оценки возможностей поставщиков можно выделить следующие:
- оценка отдельных образцов поставляемой продукции;
- оценка на основе опыта аналогичных поставок и опыта других потребителей;
- оценка возможностей поставщика (метод А. Робертсона); Метод оценки возможностей поставщика, предложенный английским специалистом в области управления качеством А. Робертсоном, предполагает учет таких составляющих поставки, как качество, цена, своевременность и предоставляемое поставщиком обслуживание.
- аудит системы менеджмента качества
Одним из принципов управления качеством является ориентация в деятельности организации на взаимовыгодные партнерские отношения с поставщиками.
10.