МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ФГБОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
Отчёт по практике.
Выполнила: студентка 392 группы ФААП
Сухарева Ксения
Санкт-Петербург
2012
Общая информация
Аэропорт «Пулково» — это один из крупнейших, динамично развивающихся авиатранспортных узлов России.
По итогам 2009 г. аэропорт «Пулково» занимает четвертое место среди аэропортов России по количеству перевезенных пассажиров, уступая аэропортам московского авиационного узла – Домодедово, Шереметьево и Внуково.
Инфраструктура аэропорта «Пулково» включает аэродром с двумя взлетно-посадочными полосами, два аэровокзала, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс, парковочный комплекс и другие объекты инфраструктуры.
В аэровокзалах предусмотрены все необходимые удобства для пассажиров: комфортабельные залы ожидания, более 100 торговых и сервисных точек, VIP-залы и бизнес-салоны и многое другое.
Аэродром аэропорта «Пулково» имеет две параллельные независимые взлетно-посадочные полосы, систему магистральных, соединительных и вспомогательных рулежных дорожек, пять перронов.
Искусственные взлетно-посадочные полосы N1 и N2 предназначены для посадки в соответствии с категорией ИКАО без ограничений по взлетной массе. Аэродром соответствует сертификационным требованиям и пригоден для международных полетов.
Аэродром находится в постоянной эксплуатационной готовности, практически не закрывается по условиям состояния летного поля и метеорологическим условиям.
Аэродром относится к классу «А» и зарегистрирован в Государственном реестре гражданских аэродромов Российской Федерации, имеет Свидетельство о государственной регистрации и годности аэродрома к эксплуатации N 60 от 10.10.2006 г. Срок действия свидетельства продлен до 10.10.2011 г.
Организация работ в службе
1. Организационная структура службы (с указанием производственных задач исполнителей)
Функции службы пассажирских перевозок.
В соответствии с возложенными задачами СПП выполняет следующие функции:
Организует и обеспечивает качественное обслуживание пассажиров в аэропорту «Пулково» в соответствии с требованиями нормативных и руководящих документов; осуществляет операции, предусмотренные действующими инструкциями и технологиями.
Обеспечивает соблюдение требований Приказа МТ РФ от 05.09.2008 № 141 в части приема к перевозке и оформления багажа и ручной клади пассажиров.
Обеспечивает и контролирует обслуживание литерных и контрольных рейсов в части обслуживания пассажиров и оформления багажа.
Организует и обеспечивает обслуживание трансферных и транзитных пассажиров в аэропорту «Пулково» в соответствии с действующими инструкциями и технологиями.
Организует и обеспечивает обслуживание пассажиров бизнес класса, участвует в разработке мероприятий по расширению перечня дополнительных услуг, организует взимание оплаты услуг.
Обеспечивает регулярность выполнения рейсов. При возникновении сбойных
ситуаций принимает меры к их устранению.
Обеспечивает обслуживание пассажиров при нарушениях регулярности, организует предоставление пассажирам питания, гостиницы и других услуг, предусмотренных инструкциями авиакомпаний, руководящими документами и договорами.
В соответствии с договорами о наземном обслуживании согласовывает время отправления рейсов авиакомпаний в аэропорту «Пулково» при нарушениях регулярности полетов.
Участвует в разработке и осуществляет мероприятия по совершенствованию
пассажирских перевозок, повышению уровня обслуживания пассажиров, внедрению передовых технологий, автоматизированных процессов.
Осуществляет приём, обработку и передачу всей информации, связанной с обслуживанием пассажиров в аэропорту «Пулково». Готовит необходимую полетную документацию.
Осуществляет управление системой визуальной информации. Принимает участие в разработке наглядных средств информации в аэропорту «Пулково».
Обеспечивает сохранность принятого к перевозке багажа, разрабатывает и осуществляет мероприятия по предотвращению ущерба, связанного с перевозкой багажа, ведет оперативный розыск утерянного багажа, анализирует причины неисправностей при перевозке багажа.
Составляет коммерческие акты, акты о неисправностях при перевозке багажа, готовит отчеты по неисправностям при перевозке багажа.
В соответствии с согласованными технологиями взаимодействует с подразделениями ООО «Воздушныс Ворота Северной Столицы», координирует работу контрольно-пропускного пункта «Пулково-Аэропорт», Пулковской таможни и других контролирующих органов и сторонних организаций в процессе обслуживания пассажиров.
Осуществляет мероприятия по выполнению режимных требований в целях обеспечения безопасности полётов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей.
Осуществляет взаимодействие с представителями авиакомпаний по вопросам обслуживания пассажиров в аэропорту «Пулково», выполнения условий договоров о наземном обслуживании.
Участвует в разработке инструкций и технологий работы, положения о службе и ее подразделениях, должностных инструкций работников службы, нормативных документов по охране труда.
Организует и обеспечивает профессиональную подготовку и переподготовку (повышение квалификации) работников СПП.
Обеспечивает контроль за поддержанием чистоты и порядка на территории, закрепленной за службой. Обеспечивает исправность и сохранность материальных ценностей, технологического оборудования, находящегося в ведении службы.
Осуществляет подготовку доказательной документации по сертификации основной аэропортовой деятельности, СМК и СУОТ организации в части, касающейся деятельности службы.
Обязанности начальника СПП:
Обеспечивать выполнение службой функций и задач, определенных Положением о подразделении.
Осуществлять организацию, непосредственное регулирование и контроль за деятельностью персонала СПП.
Обеспечивать разработку инструкций и технологий работы, положений о подразделениях СПП, должностных инструкций работников СПП, нормативных документов по охране труда.
Обеспечивать контроль выполнения инструкций и технологий работы СПП, должностных инструкций работников СПП.
Организовывать и обеспечивать подготовку доказательной документации по сертификации основной аэропортовой деятельности, СМК и СУОТ в части, касающейся деятельности СПП.
Координировать работу подразделений СПП, представительств авиакомпаний и сторонних организаций по обслуживанию пассажиров в сбойных ситуациях.
Организовывать и обеспечивать надлежащий уровень обслуживания литерных и контрольных рейсов в части организации пассажирских перевозок.
Анализировать материалы претензий и обращений пассажиров и представителей авиакомпаний; обеспечивать разработку мероприятий по совершенствованию технологии работы, повышению регулярности, безопасности полетов, качества обслуживания пассажиров, сокращению обращений и претензий пассажиров, обеспечению сохранности принятого к перевозке багажа.
Принимать участие в формировании расписания движения самолетов с целью обеспечения регулярности отправления рейсов, эффективного использования пропускной способности терминала, качества обслуживания пассажиров, а также оптимального времени стыковки рейсов при организации трансферных перевозок.
Осуществлять взаимодействие с контрольно-пропускным пунктом «Пулково— Аэропорт», Пулковской таможней, подразделениями ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», представительствами авиакомпаний в соответствии с утвержденными инструкциями, технологиями и договорами о наземном обслуживании.
Осуществлять контроль экономических показателей работы службы, обеспечивать экономическую безопасность подразделений службы.
Контролировать штатно-финансовую дисциплину в службе.
Осуществлять подготовку, правильное и своевременное предоставление и исполнение бюджета СПП.
Контролировать соблюдение подчиненными установленного порядка и дисциплины, выполнения правил, инструкций и технологии обслуживания пассажиров и оформления багажа в аэропорту «Пулково». Проводить служебные расследования по фактам нарушения дисциплины и принимать меры в соответствии с действующим законодательством по привлечению виновных к дисциплинарной и материальной ответственности.
Участвовать в разработке проектов планов экономического и социального развития годовых программ (планов) создания здоровых и безопасных условий труда в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»
Организовывать и координировать:
проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране труда;
проведение периодических медицинских осмотров работников СПП, связанных с вредными производственными факторами;
мероприятия по предупреждению несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, по улучшению условий труда и доведению их до соответствия требованиям нормативных правовых актов по охране труда.
Обеспечивать:
соответствующие требованиям охраны труда условия труда на рабочих местах;
проведение обучения безопасным методам и приемам выполнения работ;
проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочих местах работников СПП и проверки знаний требований охраны труда;
недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке указанное обучение, инструктаж, стажировку и проверку знаний по охране труда;
недопущение работников к исполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров (обследований), а также в случаях медицинских противопоказаний;
разработку инструкций по охране труда, их своевременный пересмотр на соответствие требованиям нормативных правовых документов по охране труда;
технически исправное состояние производственного оборудования, приборов, инструмента и электрооборудования;
организацию и осуществление контроля за безопасной эксплуатацией оборудования, приборов, инструмента и электрооборудования;
применение работниками спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты, определенных соответствующими руководящими документами;
принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи;
меры пожарной безопасности;
участие в расследовании несчастных случаев на производстве и проведение анализа причин травматизма, а также в разработке мероприятий по предупреждению производственного травматизма.
Контролировать:
выполнение руководителями и специалистами СПП должностных обязанностей по охране труда в соответствии с должностными инструкциями и нормативными требованиями по охране труда;
соблюдение режима труда и отдыха, установленного законодательством;
обеспечение беспрепятственного допуска должностных лиц органов Государственного Управления охраной труда, органов Государственного надзора за соблюдением требований охраны труда, органов Фонда социального страхования Российской Федерации, а также представителей органов общественного контроля в целях проведения проверок условий и охраны труда в организации и расследования несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
обеспечение выполнения предписаний должностных лиц органов Государственного надзора за соблюдением требований охраны труда и рассмотрение представлений общественного контроля в установленные законодательством сроки;
выполнение предписаний и представлений руководителя службы охраны труда по вопросам обеспечения требований нормативной и правовой документации по охране труда в указанные сроки;
осуществление оперативного контроля с участием общественных инспекторов по охране труда. профессиональных союзов состояния охраны труда на рабочих местах, технического состояния оборудования, машин и механизмов, инструмента, вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, санитарно-бытовых помещений, средств индивидуальной защиты работников.
Своевременно доводить до сведения персонала СПП требования нормативных и руководящих документов.
Организовывать обучение, переподготовку и повышение квалификации работников СПП.
Проводить подбор, подготовку и расстановку работников службы с учетом их квалификации.
Обеспечивать своевременную разработку служебной документации и подготовку документов в соответствии с приказами и распоряжениями Генерального директора ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» и его заместителей.
По устному указанию директора по наземному обслуживанию осуществлять подготовку исходящих документов по различным сферам деятельности СПП.
Обязанности агента по ООПП ПО СПП:
1. Производит регистрацию пассажиров и багажа пассажиров (ручным и автоматизированным способами)
2. Осуществляет посадку в самолет вылетающих и встречу прибывающих пассажиров
3. Осуществляет обслуживание пассажиров специальных категорий в соответствии с действующими инструкциями и технологиями: несопровождаемые дети, особо важные пассажиры, трансферные пассажиры, пассажиры с ограниченными физическими возможностями, больные пассажиры
4. Оформляет необходимую документацию.