15_ Маркетинг услуг и некоммерческой деятельности _Маркетинг_рус.Rtf

$$$001

Отличительные характеристики услуги – это:

A) Неосязаемость услуг.

B) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги.

C) Непостоянство качества, изменчивость. D) Постоянное качество.

E)Услуги хранятся на складах.

F)Услуги долговечны.

G)Услуги принадлежат клиенту.

H)Услуги не имеют стандартов.

{Правильный ответ} = A,D,E

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$002

Осязаемые действия, направленные на тело человека по классификации услуг:

A) Стоматологические.

B) Пассажирский транспорт.

C) Парикмахерские.

D) Косметические.

E) Прачечные.

F) Ветеринарные услуги.

G) Химчистки.

H) Театры, музеи.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$003

Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты по классификации услуг:

A) Грузовой транспорт.

B) Ремонт и содержание потребительских товаров.

C) Поддержание чистоты и порядка бытовой техники. D) Спортивные заведения.

E) Рестораны и кафе.

F) Образование.

G) Радио и телевизионное вещание.

H) Информационные услуги. {Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$004

Неосязаемые действия, направленные на сознание человека по классификации услуг Ф. Ловелока:

A) Образование.

B)Радио и телевизионное вещание.

C)Информационные услуги. D)Спортивные заведения.

E)Пассажирский транспорт.

F)Салоны красоты и парикмахерские.

G)Прачечные.

H)Ветеринарные услуги.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} =Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$005

Неосязаемые действия с неосязаемыми активами – это:

A)Банки.

B)Юридические и консалтинговые услуги.

C)Страхование.

D)Салоны красоты и парикмахерские.

E)Ветеринарные услуги.

F) Образование.

G)Информационные услуги.

H)Рестораны и кафе.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$006

Материальные услуги – это:

A) Больницы.

B) Рестораны.

C) Ремонт машин.

D) Образование.

E) Консультации.

F) Гостиницы. G) Банки.

H)Театры, музеи.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} =Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$007

Нематериальные услуги – это:

A) Образование.

B) Консультации.

C)Гостиницы. D) Больницы.

E) Рестораны.

F) Ремонт машин.

G)ветеринарные услуги.

H)спортивные заведения.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$008

Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального – это:

A) Страхование.

B)Реклама и дизайн.

C)Уборка. D)Перевозка.

E)Торговля.

F)Наем персонала.

G) Образование.

H)Театры, музеи.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} =Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$009

Услуга, дающая что-то материальное - это:

A)Перевозки.

B) Торговля.

C) Наем персонала.

D)Реклама и дизайн.

E)Театры, музеи.

F) Образование.

G) Консультации.

H) Гостиницы.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$010

Производственные типы услуг - это:

A)Инжиниринг.

B)Лизинг.

C)Обслуживание (ремонт) оборудования.

D)Банки.

E)Страховые.

F)Финансовые.

G)Рекламные.

H)Консультационные.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$011

Профессиональные типы услуг - это:

A) Банки.

B)Страховые.

C)Финансовые. D) ТВ.

E)Радио.

F)Образование.

G)Культура.

H) Торговля.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. - Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$012

Обслуживание бытовых нужд населения – это:

A)Ремонт.

B)Предпродажные услуги.

C)Послепродажные услуги.

D)Персонифицированная услуга.

E)Сервис.

F)Диагностические.

G)Усиление значимости услуги.

H)Транспортные и бытовые.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$013

Маркетинг аудиторских услуг включает в себя:

A)Исследование рынка.

B)Разработку ценовой политики и пакета вспомогательных услуг.

C)Поиск и привлечение клиентов.

D)Компании сами определяют, с какой периодичностью проводить у себя аудит.

E) Экспертная оценка.

F) Налоговая ревизия.

G) Анализ состояния аудируемой фирмы.

H) Консалтинг.

{Правильный ответ} = A,E,G

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4

$$$014

Новые виды деловых (профессиональных) услуг - это:

A) Торговля недвижимостью.

B)Электронный секретарь.

C)Составление бухгалтерских балансов и отчетов.

D)ТВ, радио.

E)Образование.

F)Культура. G)Торговля.

H)Транспорт.

{Правильный ответ} = A,D,C

{Сложность} = 1

{Учебник} = Песоцкая Е.В., Маркетинг услуг. -Спб, 2000г.

{Курс} = 2

{Семестр} = 4