12. Инновации в скСиТ

В организации путешествий первыми предпринимателями были купцы, перемещавшиеся из одного места в другое в поисках товаров и рынков сбыта. Они-то и стали организовывать поездки людей, не имевших отношения к торговле, но хотевших увидеть и познать что-то новое. По прошествии веков туризм превратился в одну из ведущих и динамично развивающихся отраслей мировой экономики.

Отличительной особенностью современной постиндустриальной экономики выступает увеличение доли невещественного продукта-услуги, а также рост производства продукции по индивидуальным заказам. Доминирующее значение в процессах такого рода будет занимать производство знаний, образов, духовных ценностей, информации в целом. Для такого производства уже сегодня требуется участие в указанных производственных процессах самих потребителей, предоставляющих производителю исходную информацию о предпочтительном исполнении заказа. Подобного рода продукт, в котором реализуется интерактивное отношение производителя и потребителя, составит главную отличительную особенность товара-услуги ближайшего будущего.

На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения. Поэтому мотивы и причины появления инноваций в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:

• растущие потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении новых знаний;

• насыщение многих традиционных направлений поездок;

• опасность потери доли рынка во въездном туризме;

• обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов;

• необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны;

• гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий для полного удовлетворения потребностей туристов;

• технологическая революция и экспансия услуг в экономике;

• переход от экономики предложения к экономике спроса.

Стимулирующее воздействие на инновационные процессы в туризме оказывают разнообразные факторы:

• новые направления развития науки и техники, появление новых технологий;

• экономическая и политическая ситуация в отдельных регионах мира и страны;

• нововведения, осуществляемые международными организациями, правила экономических взаимоотношений, устанавливаемые Всемирной торговой организацией, новые формы сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией, решения, принимаемые международными или региональными туристскими организациями, ассоциациями;

• получение новых знаний о туристских ресурсах в различных регионах земного шара и информации о дополнительных возможностях туристских поездок;

• государственные законы, а также другие правовые акты, определяющие экономические и политические принципы функционирования туристских предприятий, включая разработку государственной концепции развития туризма, принятие новых нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам;

• изменение ситуации на рынках: появление новых туристских направлений, несоответствие предлагаемых услуг потребностям путешественников, изменение структуры спроса, появление новых требований со стороны потребителей к качеству туристского продукта;

• внедрение новшеств в деятельность производственных отраслей, тесно связанных с туристским бизнесом (транспортные компании, гостиницы, оздоровительные учреждения, средства связи и др.);

• стремление компаний укрепить свои позиции на рынке;

• неожиданные события, не зависящие от воли людей: природные и техногенные катастрофы, теракты и др.

В туристской сфере инновационная деятельность развивается по трём направлениям.

4. Внедрение нововведений, связанных с развитием предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики; рациональной финансово-экономической деятельности.

5. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности существующих клиентов и привлекать новых.

6. Периодические нововведения, направленные на изменение потребительских свойств турпродукта.

Выделяют три модели управления инновациями.

Рационалистическая модель основана на полной информированности и осознанной заинтересованности исполнителей в планируемых инновациях. Данная модель требует наличия чётких процедур принятия решений и исполнения, жёсткого контроля за их выполнением и эффективной системы информации. К недостаткам рационалистической модели следует отнести частое несоответствие реальной практике реализации новшеств, наличие неопределённости в достижении результатов, возможность появления конфликтных ситуаций в коллективах, сопротивление инновациям и др.

Поведенческая модель управления инновациями предусматривает учёт социально-психологических потребностей работников предприятия при реализации новшеств. В этой модели фирма рассматривается как самоорганизующаяся система, характеризующаяся децентрализацией в принятии решений, концентрации организационной деятельности в малых группах, широким обсуждением в этих группах стратегических целей фирмы. Мотивы поведения групп и отдельных работников относительно новшеств находятся вне прямого контроля руководства. Однако такая модель управления может приводить к организационной анархии, распылению ответственности при реализации новшеств.

Системная модель управления рассматривает предприятие как «техносоциальную систему», в которой новшество реализуется не только под действием определённых условий или вследствие восприимчивости работников, но и осознанно – на основе предварительного анализа организационных проблем, поиска их решений и чёткой организации нововведений.