10. Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе и туризме

В создании базовых инноваций на туристском рынке участвуют не только коммерческие структуры, но и ведущие туристские организации и органы управления туризмом.

Так, Всемирная туристская организация стала инициатором и разработчиком двух базовых инноваций: принципа устойчивого развития и системы оценки экономического значения туризма.

Научно-технический и социально-экономический прогресс привёл к ускоренному развитию туризма. Из-за этого в местах, массово посещаемых туристами, появились серьёзные проблемы в области экологии, культуры и социального развития. Неконтролируемый рост туризма, обусловленный желанием быстро получить прибыль, зачастую приводит к негативным последствиям – ущербу окружающей среде и местным общинам. Это вынуждает человечество проявлять заботу о сохранении природных, исторических и культурных ценностей. Приоритетными задачами должны стать сведение отходов к минимуму, привлечение персонала, клиентов и общественности к решению экологических вопросов. Устойчивый туризм должен обеспечить жизнеспособность долгосрочных экономических процессов, учитывая их выгоду для всех заинтересованных кругов, включая постоянную занятость. Вместе с тем, такой туризм признаёт ответственность местных сообществ за собственную территорию.

Для комплексной оценки роли туризма в экономике разрабатывается новый аналитический инструмент – вспомогательный (сателлитный) счёт туризма (ВСТ). С его помощью можно измерить:

• вклад туризма в ВВП;

• место туризма среди других секторов экономики;

• количество рабочих мест в различных секторах экономики, инициированных развитием туризма;

• объёмы инвестиций в туризм;

• налоговые поступления, генерируемые туристской индустрией;

• туристское потребление;

• влияние туризма на платёжный баланс;

• людские ресурсы, задействованные в индустрии туризма.

• ВСТ выявляет внутри каждой отрасли составляющие, зависящие от туризма.

Выделяют два основных раздела ВСТ: туристское потребление и туристский спрос.

Туристское потребление включает стоимость товаров и услуг, потреблённых всеми посетителями на территории конкретной страны, а именно:

• личные расходы на размещение, транспорт, питание, развлечения, финансовые услуги и покупки товаров длительного и краткосрочного пользования, используемые для туристских нужд. Расходы могут быть произведены до, во время поездки или после её окончания;

• расходы в деловых поездках представителей государственных и частных организаций, связанных с развитием туристской отрасли;

• расходы государства на индивидуальное туристское потребление, представляющее собой нерыночные услуги, оказываемые государственными организациями индивидуальным посетителям: ознакомление с культурными и природными ценностями, туристские формальности;

• экспорт товаров и услуг посетителями, состоящий из расходов иностранных посетителей на товары и услуги на территории принимающей туристов страны.

Туристский спрос включает туристское потребление и оставшиеся неохваченными товары и услуги, связанные с компонентами конечного потребления. К ним относятся:

• расходы государственных организаций на коллективное туристское потребление – нерыночные услуги, связанные с туризмом (управление авиацией, обеспечение безопасности, санитарные услуги на курортах и др.);

• капитальные вложения – расходы, осуществляемые поставщиками услуг туристской индустрии и государственными организациями на приобретение оборудования, оснащения, создания инфраструктуры для посетителей;

• экспорт – потребительские товары, направляемые за границу для туристского пользования (топливо, электроника, транспортные средства и т.п.).

Особенностью ВСТ являются агрегированные показатели, которыми измеряется результат общей экономической деятельности в области туризма. Они отображают размер потребления во внутреннем туризме (расходы самих туристов и их спонсоров), добавленную стоимость (как в самой туристской, так и в агрегированных отраслях), формирование основного капитала, коллективное туристское потребление и совокупный туристский спрос.

Предполагается включить в ВСТ систему оплаты труда в туризме. Это позволит оценить количество работающих в сфере туризма, определить уровень материального вознаграждения, выявить наиболее распространённые специальности.

Важной управленческой инновацией в турбизнесе становится формирование саморегулируемых организаций на данном рынке. Такие организации призваны выполнять следующие функции:

• разработка системы правил и стандартов деловой практики;

• осуществление мониторинга за соблюдением этих стандартов и правил;

• разработка и применение системы санкций за нарушение правил;

• разработка собственной процедуры внесудебного разрешения споров между членами организации.

Заметной финансовой и организационной инновацией на отечественном туристском рынке является введение финансовых гарантий туроператорской деятельности. Данный институт, испытывая объективные причины своего становления в российских условиях, призван наряду с защититой интересов потребителей турпродукта придать новый облик туроператорской деятельности, в основе которого не столько разработка турпродукта (современный искушённый потребитель может это сделать и самостоятельно), сколько ответственность за его реализацию.

Яркой коммерческой инновацией в турбизнесе является развитие брендинга. Распространение применения туристских брендов объясняется следующими факторами:

• обезличенностью туристских услуг. Туроператоры, занимающиеся продвижением туров, не имеют возможности продемонстрировать ценность предлагаемых ими путешествий. До сих пор единственным способом визуализации турпродукта либо возможности дестинаций, либо счастливые лица отдохнувших людей;

• ростом конкуренции на туристском рынке, сопровождающимся переходом от ценовой конкуренции к соперничеству в сфере качества предоставляемых услуг. В таких условиях современного туристского рынка очевидно более сильны позиции у имеющего конкурентный бренд туроператора, чем у того, который имеет реально более сильную позицию по направлению или рыночные возможности;

• необходимостью постоянной модификации туров. Разработка нового или модификация существующего тура всегда требует значительных расходов на их продвижение. Однако применение технологий создания бренда позволяет значительно сократить эти расходы способом включения туров-новинок в товарную линию известного бренда, чем внушить к этим продуктам доверие и привлечь к ним потребителей;

• усилением роли агентских сетей. Сами агентства гораздо более заинтересованы в торговле турами, входящими в известные бренды;

• долговечностью бренда. Изменение менеджмента в туроператорской компании, полная смена работающего персонала, перемена офиса или стратегии развития не способны тут же ликвидировать торговую марку.

Таким образом, социально-культурный сервис и туризм является динамично развивающимся сектором постиндустриальной экономики. Инновационная деятельность на этом рынке, подчиняясь общеэкономическим законам, имеет свои характерные черты и стимулы.

В истории сервиса и туризма есть немало примеров успешных инноваций высокого уровня, сделанных, порой, вопреки господствовавшим тогда общепринятым представлениям.

Сам инноватор является человеком со специфическими, порой чуждыми и непонятными обывателю, личностными характеристиками. Большинство же людей, участвующих в производстве и потреблении нововведения, в большей или меньшей степени подвержены психологической инерции.

Существуют признанные мировой практикой методы преодоления психологических препятствий и структуризации инновационного поиска.

Важным фактором успеха инновационной деятельности и формирования инновационного потенциала современной организации является адекватная структура. Такая структура может основываться на принципах внутреннего рынка, сетевом взаимодействии, оперативном формировании альянсов под конкретные задачи.

Обязательным условием сохранения жизнеспособности организации, действующей на динамичном инновационном рынке, является систематическая практика самообучения.

Современные бизнес процессы туристских и сервисных организаций в значительной части проходят с применением информационных технологий, с использованием информационных сетей. Сегодняшний туристский бизнес во многом становится интернет-бизнесом, определяющие технологические инновации происходят именно в данной сфере.