15. Миссия организации и цели организации.

Миссия – это смысл существования орган-ии (ценности, верования, принципы). Миссия – это утверждения, раскрывающие смысл организации, где проявляется отличие (уникальность) данной организации от ей подобных. Миссия отражает интересы сотрудников организации, ее владельцев, покупателей и партнеров, общества в целом.

Формирование миссии происходит за счет интересов основных субъектов организации – собственников, сотрудников и покупателей, поскольку они оказывают наиболее сильное влияние на предприятие: собственники организовывают деятельность предприятия; сотрудники создают и реализуют продукцию; покупатели отдают деньги за продукт.

Ф.Котлер выделял следующие факторы формирования миссии организации:

• история фирмы;

• стиль поведения персонала;

• состояние среды;

• отличительные особенности организации.

Содержание миссии показывает отличие данной организации от подобных ей предприятий. При пояснении миссии должны быть задействованы следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры организации 9стремление организации);

• сфера деятельности (какой продукт реализуют и на каком рынке);

• философия организации (ценности и верования в организации);

• возможности и способности осуществления деятельности (отличительные возможности, сила организации, технологии).;

• имидж, которым обладает организация.

Назначение миссии в организации:

• дает общее представление об организации, о ее стремлениях и целях, при этом закрепляет имидж организации;

• формирует единство внутри организации – миссия способствует пониманию цели организации всеми сотрудниками; определению места сотрудников в организации; миссия также определяет атмосферу в организации, которая является основой построения и осуществления деятельности;

• дает возможность для более эффективного управления, так как миссия является основой для выработки и реализации цели; она обеспечивает стандарты распределения ресурсов; расширяет смысл и содержание деятельности работников.

Миссия организации должна быть четко сформулирована. Миссия не определяет сроки выполнения, а только задает общую направленность деятельности организации.

Цель организации – это отдельное конкретное направление деятельности организации. Как правило, выделяют обычные (концепция развития организации по самым важным направлениям деятельности) и специфические (для каждого подразделения, которые определяют основные направления его деятельности) цели. В свою очередь, специфические цели можно подразделить на оперативные – роль подразделения в осуществлении общих целей, и операционные – цели для определенных работников, чтобы достичь оперативные цели.

Выделяют также следующие виды целей:

• краткосрочные – цели, достигаемые во время производственного цикла;

• долгосрочные – цели, реализуемые в конце производственного цикла;

• среднесрочные – промежуточные цели, задающиеся по необходимости.

Наиболее распространенные направления, по которым устанавливаются цели, являются прибыльность, положение на рынке, производительность, финансовые ресурсы, человеческие ресурсы и т.д. в соответствии с этим существует следующая классификация целей:

• материальные цели, т.е. цели достижения определенных материальных результатов. Такие цели могут иметь стоимостное выражение и достигаются обычно посредством реализации определенных мероприятий;

• финансовые цели (стоимостные или денежные) – цели, направленные на ожидание в будущем определенных финансовых результатов или отдельных частей этих финансовых результатов. Финансовые цели характеризуются как абсолютными, так и относительными показателями. Такие цели достигаются только после достижения материальных целей;

• социальные цели – цели, которые определяют будущие взаимоотношения между людьми как внутри организации, так и вне ее. Социальные цели выстраивают модель поведения работников организации. Этот вид целей может носить денежный и неденежный характер (уровень доходов и персонала, культура организации)

В крупных организациях, где существует несколько различных подразделений и насколько уровней управления, обычно возникает иерархия целей. Иерархия целей – перестроение целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Особенности иерархии целей заключаются в следующем:

• цели более высокого уровня носят более широкий и долгосрочный характер;

• цели низкого уровня выступают средствами для достижения целей высокого уровня.

Самая важная задача в организации – правильно построить иерархию целей.

Цели организации имеют следующие характеристики: достижимость, гибкость, измеримость, совместимость и приемлемость.