5. Сутність концепції організаційного розвитку та використання її положень у практиці вітчизняного управління.

«Bank of America» був заснований енергійним відважним підприємцем А.П. Джанніні. В роки становлення свого банку Джанніні особливу увагу приділяв людським цінностям і банк добре обслуговував клієнтів. Він хотів покращити якість життя в Америці за допомогою пропонованих його банком послуг і запропонував ідею кредитів з визначеним строком погашення. Після його смерті в 1949р. «Bank of America» отримав у спадок стійку репутацію уважної до людей і новаторської установи.

Протягом 60-х і 70-х років «Bank of America» відстав від темпів розвитку банківської справи. Спрямування зусиль вищого керівництва стало зміщуватися від турботи про людей у бік турботи про прибуток. Багато керівників розуміли, що «Bank of America» відходить від основних цінностей, які були його перевагою. В 1983р. були зібрані консультанти і аналітики з апарату банку, щоб проаналізувати стан організації і визначити, що, на думку співробітників, є базовими цінностями в організації.

Після декількох інтерв’ю виявилося наступне:

• «Не йди на неминучий провал». Переважною була точка зору, що невдача коштує грошей. Передбачалося, що капіталовкладення в нові ідеї повинні окупатися за рахунок поточного прибутку.

• «Будь люб’язним з кожним». Це передбачало, що люди не будуть відвертими один з одним. Цінні ідеї часто придушувалися тому, що не заохочувалися конфлікти і протиріччя.

• «Не турбуйся про результати роботи». Широко було розповсюджене судження, що важливіше старшинство по службі, а не результати роботи.

• «Вір цьому тільки тоді, коли це побачиш». Робітники вважали, що ризик і новаторство не заохочуються.

Вище керівництво було стурбоване і вважало, що ці настрої не допоможуть компанії вижити в кінці 80-х років. Щоб підвищити конкурентоспроможність «Bank of America», керівники вищої ланки почали працювати над змінами поведінки і цінностей у компанії. Перш за все, керівництво встановило власну систему цінностей, яка включала такі положення: 1) постав на перше місце клієнта; 2) отримай максимум із застосування сучасної технології; 3) плати і винагороджуй за результати праці.

Оскільки спроба змінити працівників за допомогою гасел скоріш за все породила б цинізм, з новими цінностями співробітників ознайомили, використовуючи існуючу структуру управління. Голова фірми ознайомив 100 керівників вищої ланки з новими цілями на нараді керівництва компанії. В організації створили курси для ознайомлення з новими управлінськими задачами і навчанням новим методам забезпечення цих задач. Потім досвідчені лінійні керівники вели ці курси для інших лінійних керівників.

Компанія також приділила увагу символіці організаційних змін. Був придуманий значок із зображенням орла в якості відмінної риси для тих співробітників на всіх організаційних рівнях в усьому світі, які є носіями стержневих цінностей компанії.

Зміни призвели до значних покращень.

Питання:

1. Які внутрішні змінні фактори організації були змінені в результаті заходів, описаних у прикладі?

2. Опишіть метод участі співробітників «Bank of America» в управлінні змінами.

6. Система методів управління.

На вашому підприємстві продуктивність праці за останній рік знизилася. Аналіз показав, що це пов’язано не з організацією, а з мотивацією праці. Розробіть комплекс соціально-психологічних методів управління, які забезпечили б посилення мотивації і підвищення продуктивності праці.

7. Сучасні тенденції і принципи формування структур управління організацією.

Побудувати структуру управління підприємства (на прикладі конкретного підприємства).

8. Обґрунтування ефективних сфер застосування основних типів організаційних структур управління.

Розрахувати нормативну чисельність управлінського персоналу підприємства (на прикладі конкретного підприємства).

9. Оцінка ефективності організаційної структури управління організацією.

Розрахувати нормативну чисельність управлінського персоналу підприємства (на прикладі конкретного підприємства).

10. Внутрішнє середовище організації як базовий чинник здійснення ефективної діяльності: шляхи удосконалення.

Описати внутрішнє середовище конкретного підприємства.

11. Складові зовнішнього середовища організації та оцінка їх впливу на реалізацію стратегічних цілей.

Керівництво дало вам завдання охарактеризувати зовнішнє ринкове середовище, у якому працює ваше підприємство. Проаналізуйте, які чинники зовнішнього середовища можуть мати найбільший вплив на стан вашого підприємства?

12. Планування як загальна функція менеджменту. Особливості планування діяльності підприємства в сучасних економічних умовах.

Обґрунтувати доцільність удосконалення процесу планування на сільськогосподарських підприємствах та запропонувати заходи щодо удосконалення планування в сучасних умовах розвитку економіки України.

13. Сутність концепції управління через мотивацію та використання її положень у практиці вітчизняного менеджменту.

Ви – головний менеджер організації. Основна причина зниження ефективності діяльності організації пов’язана із плинністю висококваліфікованих кадрів. На основі теорії потреб А.Маслоу розробіть комплекс заходів щодо роботи з персоналом.

14. Система методів морального стимулювання персоналу організації й основні підходи до її ефективної побудови.

Розробіть систему методів морального стимулювання персоналу на конкретному підприємстві.

15. Аналіз, оцінка й основні форми матеріального стимулювання персоналу організації.

Проаналізуйте та дайте характеристику основним формам матеріального стимулювання персоналу на конкретному підприємстві.

16. Сутність і зміст контролю в управлінні та його місце в забезпеченні ефективного функціонування організації.

Посиденьки в Internet... У міру того, як усе більше організацій прагнуть забезпечити своїх співробітників передовими технологіями й доступом в оперативному режимі (on-line), збільшується можливість зловживань на робочому місці у робочий час. Бурхливий розвиток і широке поширення Internet і World Wide Web більше, ніж які-небудь інші новітні технології, сприяють неробству на робочому місці. Для людей, які люблять на роботі ледарювати, Internet зовсім незамінний, оскільки людина може цілими днями мати вигляд надзвичайно зайнятого своїми професійними обов'язками, займаючись при цьому чим завгодно, тільки не роботою! Зрештою, пошук різних цікавинок в Internet і переписка із друзями по електронній пошті з боку цілком можуть виглядати як серйозна справа. І хоча, звичайно, далеко не завжди застосування електронної пошти або відвідування Web-сайту означає, що співробітник зайнятий сторонніми справами, багато організацій сьогодні визнають необхідність розробки й впровадження механізмів контролю над використанням цих нових технологій.

У компанії Western Digital менеджери ретельно зважили всі переваги й недоліки надання доступу в Internet своїм 10 тисячам співробітників, що працюють по усьому світі. Western – це глобальна компанія, і її менеджери відмінно розуміють, що система комунікацій і якість обслуговування споживачів можуть дуже виграти, якщо службовці будуть мати цей доступ. Однак вони також добре усвідомлюють, що при цьому необхідно розробити відповідні керівні принципи для контролю над ним. До рішення цієї проблеми залучили Пем Бурди, директора по кадрових питаннях.

Питання:

Поставте себе на місце пані Бурди. Що, по-вашому, повинні включати керівні принципи організації щодо доступу й використання Internet? Розробіть набір вказівок для рішення проблем контролю над доступом і використанням Internet і World Wide Web на роботі.