Задание 2

Определите структуру затрат (финансовых и нефинансовых), которые осуществляет потребитель при покупке следующих услуг: традиционное предоставление банковских услуг, банковское обслуживание через Интернет, посещение кинотеатра, получение Вами высшего образования, посещение частной клиники по предварительной записи и государственного медицинского учреждения, услуги общественного транспорта, услуги интернет-кафе, услуги фитнес-клуба. Какие затраты наиболее важны для потребителя? Дайте рекомендации по возможному снижению нефинансовых затрат.

Задание 3

Приведите по три примера, характеризующих особенности ценообразования в сфере услуг в зависимости от:

• сложности оценки потребителем качества услуг, исполнение которых полностью или их части скрыто от клиента;

• времени, затраченного на оказание услуги;

• использования различных способов оказания услуги;

• возможности злоупотребления отсутствием соответствующих знаний у клиентов.

Задание 4

Просмотрите счета, полученные вами, вашими родителями за последнее время от сервисных организаций: за пользование телефоном, за ремонт автомобиля, коммунальные услуги и другие. Оцените каждый из них по следующим критериям: общий вид и доступность изложения информации; простота описаний условий оплаты; наличие сложных терминов и определений; детальность изложения по статьям затрат; наличие неожиданных («скрытых») затрат; точность и простота доступа к соответствующим службам при возникновении проблем или разногласий между компанией и потребителем.

Темы докладов (выступлений)

1. Эффективная ценовая политика сервисной организации (на примере конкретного предприятия).

2. Ценовые стратегии для предприятия сферы услуг: достоинства, недостатки, условия использования.

3. Принципы и особенности ценообразования в сфере услуг (на примере конкретной отрасли).

4. Ценовая дискриминация в сфере услуг.

5. Использование различных методов ценообразования в сервисных компаниях.

Тема 8. Распределение услуг

1. Способы предоставления услуг и их выбор.

2. Роль посредников в сфере услуг.

Вопросы и задания для самоподготовки

1. Чем определяется выбор тех или иных способов распределения услуг?

2. Какие способы оказания услуги может использовать компания, непосредственно взаимодействуя с потребителем?

3. Какова роль посредников в сфере услуг?

4. В каких случаях посредники самостоятельно оказывают основную услугу?

5. Охарактеризуйте факторы, влияющие на выбор месторасположения организации сферы услуг.

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

Приведите по пять примеров услуг, оказываемых различными способами, заполнив следующую таблицу:

Способ предоставления услуги	Количество сервисных точек
	Одна сервисная точка	Сеть сервисных точек
Услуги, оказываемые потребителю непосредственно компанией
Клиент посещает компанию
Компания оказывает услуги в месте расположения клиента
Клиент и компания взаимодействуют на расстоянии (через почтовую или электронную связь)
Услуги, оказываемые через посредников
По системе франчайзинга
На основе лицензирования
На основе дистрибьюторских соглашений