Тема 6. Услуга как товар

1. Категории и компоненты услуги.

2. Разработка новой услуги.

Вопросы для самоподготовки

1. Охарактеризуйте категории предложений услуг в зависимости от доли присутствия материальной компоненты.

2. Какие уровни (компоненты) характерны для услуги?

3. Что понимается под новыми услугами? Приведите примеры.

4. Каковы предпосылки для разработки и создания новых услуг? Какие причины наиболее важные?

5. Чем обусловлены сходства и различия в разработке новых товаров и услуг?

6. Почему услуга, оказанная с отклонениями от стандартов ее производства, не является бракованной?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Приведите по пять примеров по следующим категориям предложения:

• исключительно осязаемый товар;

• дополнение осязаемого товара услугами;

• гибрид;

• основная услуга, сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг;

• чистая услуга.

Задание 2

Опишите возможную структуру следующих услуг: стоматологические услуги, услуги авиаперевозок, высшее образование, косметические услуги, хирургическая операция по трансплантации органов, услуги химчистки, замена масла и жидкостей в автомобиле.

Задание 3

Установите соответствие уровней услуги с характеристиками к ним относящимся:

Уровень услуги	Характеристика
1. Услуга по замыслу	Консультация врача
2. Неосязаемая услуга	Программа кредитования
3. Осязаемый товар	Здоровье
4. Дополнительные услуги	Доставка груза получателю
	Обслуживание через Интернет
	Протезирование зубов
	Решение проблемы перевозки груза
	Страхование при покупке авиабилета
	Предоставление туалетных принадлежностей в гостиничном номере
	Предоставление журналов и газет во время оказания услуги

Задание 4

Обратитесь к источникам Интернета, посетите сайты известных компаний, оказывающих банковские, страховые услуги, услуги высшего профессионального образования, розничной торговли, различного типа услуги Интернета, услуги сотовой связи. Приведите конкретные примеры услуг, которые являются для этих компаний:

• расширяющими ассортимент услуг;

• расширяющими ассортимент процессов;

• нововведением дополнительных услуг к основной;

• изменением стиля.

Темы докладов (выступлений)

1. Особенности услуги как товара.

2. Процесс формирования товарной политики сервисной организации.

3. Новые услуги: условия эффективного выведения на рынок, развития и поддержания спроса.

Тема 7. Ценообразование в сфере услуг

1. Структура стоимости потребления услуг.

2. Понятие чистой ценности услуги.

3. Особенности ценообразования в сфере услуг.

Вопросы для самоподготовки

1. Из каких компонентов (финансовых и нефинансовых) складывается общая стоимость приобретения услуг покупателем?

2. Что представляет собой чистая ценность услуг?

3. В каких случаях имеет место отрицательная ценность услуги?

4. Каковы особенности ценообразования в сфере услуг?

5. Назовите типы цен, характерные для услуг.

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Обратитесь к специальным источникам литературы, периодической печати, ресурсам Интернета. Подготовьте сообщение по специфике ценообразования (тип цены, методика ценообразования, стратегии ценообразования, степень вмешательства государства) в какой-либо сфере услуг из предложенного перечня: услуги образования, гостиничные услуги, услуги общественного питания, туризм, авиаперевозки, услуги общественного транспорта, услуги такси, консультационные услуги, услуги розничной торговли, страхование, банковские услуги.