Успеха Вам! тема 1. Теоретические основы формирования профессиональной команды

1. Команда и группа. Природа команд

2. Типология команд

3. Ролевая дифференциация команды

1.1. Команда и группа. Природа команд

В последние годы команды рассматриваются как важнейший групповой фено­мен в организациях. Понятие «команда» не является нечто новым. В течение многих лет работе команд уделялось много внимания. Сегодня команды становятся все более популярными в результате развития передовых информационных технологий, а также повышенного внимания к системе комплексно­го управления качеством и процессам организационного научения. Эти тен­денции в организационном развитии привели к переносу акцента с поведения отдель­ных менеджеров и рабочих на деятельность многофункциональных управленческих команд и рабочих групп, сосредоточенных на комплексных проблемах и заданиях.

Несмотря на быстро возрастающее признание потребности в командной работе, до сих пор потенциальные возможности ко­манд в деятельности больших организаций практически не ис­пользуются. Одной из причин такого парадоксального факта яв­ляется то, что руководители недостаточно четко понимают, что такое команда, как ее создавать и как использовать. Несмотря на то, что командой часто называют любые группы, особенно когда надо заставить людей работать сообща и создать у них мотивацию, некоторые эксперты про­водят различие между командами и традиционными рабочими группами.

Очевидно, что команды и группы – частично совпадающие образования и между ними нет непреодолимой разницы. Каждая из них может заниматься развитием как своих членов, так и организации. В каких случаях целесообразно уделять более пристальное внимание процессам построения команды, а не ограничиваться привычной работой в группах или, еще проще, в одиночку? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо уяснить общее и отличительное между ними.

Знание того, как люди ведут себя в группах, позволит:

• лучше понимать, что же в действительности происходит в группе;

• разобраться, почему командная беседа отличаются от работы отдельных людей;

• предвидеть конфликт в команде и предотвращать или блокировать его;

• управлять поведением команды;

• улучшать отдачу или результаты работы команды.

Команду можно охарактеризовать как определенного рода группу.

Формирование групп в организациях может быть объяснено близостью, взаимосвязью видов деятельности, взаимодействиями и чувствами, устойчивым равновесием между взаимным притяжением и общими позициями, а также вознаграждениями и затратами. Члены организаций также образуют группы по практическим, экономическим, социальным соображениям и соображениям безопасности. В современных организациях существует множество различных видов групп. Но не любая группа является настоящей командой.

Классификаций групп существует множество. Так, различают группы в зависимости от официального статуса, численности, по характеру и частоте связей, степени однородности и т.п. На схеме 1.1. приведены наиболее распространенные классификации групп.

• Схема 1.1. Классификация групп

Каждый тип имеет различные характеристики и оказывает различное влияние на своих членов.

Малая группа соответствует главному критерию — имеет малую численность, достаточную для того, чтобы все ее члены были лично знакомы и взаимодейство­вали. До сих пор дискуссионным является вопрос о самом определении малой группы, о ее количественных параметрах, нижнем и верхнем пределах. В большинстве исследований число членов малой группы колеблется между 2 и 7 при модальном числе 2. Этот подсчет совпадает с представлением, имеющим широкое распространение, о том, что наименьшей малой группой является группа из двух человек — так называемая «диада».

Не менее остро стоит вопрос и о «верхнем» пределе малой группы. Были предложены различные решения этого вопроса. Достаточно стойкими оказались представления, сформированные на основе открытия Дж. Миллером «магического числа» 7+2 при исследованиях объема оперативной памяти (оно означает количество предметов, одновременно удерживаемых в памяти). Для социальной психологии оказалась заманчивой определенность, вносимая введением «магического числа», и долгое время исследователи принимали число 7±2 за верхний предел малой группы. Однако впоследствии появились исследования, которые показали, что оно является абсолютно произвольным при определении верхнего предела малой группы.

Если обратиться к практике исследований, то можно найти самые произвольные числа, определяющие этот верхней предел: 10, 15, 20 человек. В некоторых исследованиях Морено, автора социометрической методики, рассчитанной именно на применение в малых группах, упоминаются группы и по 30-40 человек, когда речь идет о школьных классах.

Проще всего работать в группе, состоящей из двух человек, ввиду простоты общения. В группах большей численности ее члены подвержены неупорядоченным коммуникациям, что ведет к дезорганизации и появления ощущения, что много времени тратится впустую. С увеличением численности группы возрастает количество взаимодействий между ее членами, что подтверждается простым математическим соотношением:

P_n = n(n-1)/2,

где P_n - число возможных персональных взаимодействий между n членами.

Так, например, в группе из девяти членов число возможных взаимодействий, приходящихся на каждого, составляет 56, а в команде из четырех членов – только 6.

Деление малых групп на первичные и вторичные впервые было предложено Ч.Кули, который вначале дал просто описательное определение первичной группы, назвав такие группы, как семья, группа друзей, группа ближайших соседей. Позднее Кули предложил определенный признак, который позволил бы определить существенную характеристику первичных групп — непосредственность контактов. Первичной группе недостаточно быть просто малой, ее членов должны связывать чувства товарищества, преданности и общее отношение к ценностям. Таким образом, все первичные группы являются малыми группами, но не все малые группы являются первичными.

Рабочие группы облада­ют всеми характеристиками первичных групп. Что же в этом случае представляет собой первичная рабочая группа?

Первичная рабочая группа — это объединение людей для дости­жения деловых целей, которые в определенный, достаточно длитель­ный промежуток времени регулярно непосредственно взаимодейству­ют друг с другом, причем каждый контактирует со всеми остальны­ми, и осознают себя членами группы, идентифицируют себя с ней.

Формальные группы обычно создаются для выпол­нения определенных организационных задач. Отличительными признаками формальной группы являются:

• чет­ко определенный состав и структура, в том числе организационные нормы;

• общие для группы задачи (цели);

• жесткое определение и распределение ролей;

• однозначное установление статусов, прав и обязанностей членов группы.

Примерами формальных рабочих групп могут служить различные типы комиссий, советов, целевых групп, комитетов, как в виде функциональных комитетов департаментов (финансовый, маркетинговый, производственный, человеческих ре­сурсов), так и в форме постоянных комиссий по общественным делам, по рассмотрению жалоб или исполнительных комитетов. Комитеты есть в организациях всех типов – правительст­венных, образовательных, религиозных и деловых, на всех уровнях организации. Комитеты реализуют множество различных функций – вспомогательные, совещательные, координационные, информационные функции и могут принимать окончательные решения.

Неформальные группы в организации всегда создаются стихий­но, по инициативе снизу как результат новых форм активности и коммуникаций, возникающих на базе формального взаимодействия работников. Неформальные группы образуются по политическим причинам, вследствие дружбы или общих интересов.

Так, по политическим причинам неформальная группа может быть создана для того, чтобы ее участники могли получить свою долю вознаграждения и/или ограниченных ресурсов. Группа друзей может сформироваться на работе, а затем выйти за пределы рабочей среды. Общие интересы к спорту также могут объединить людей в неформальную группу. Нефор­мальные группы возникают на основе целей, прямо не совпадаю­щих с целями организации, как результат общности интересов, симпатий и антипатий их членов, проявляющихся в отношениях взаимопомощи, обмена знаниями, навыками и информацией, а также в некоторых других специфических видах деятельности, в том числе наносящих вред организации (например, совместные действия группы расхитителей).

Неформальные группы не имеют четкой, устойчивой структу­ры и могут быть открыты для новых членов организации. Разграничение статусов и ролей в них не является жестким и заранее запланированным. Оно не задано извне, сверху, а определяется внутригрупповыми отношениями. Неформальные группы способ­ны существенно модифицировать формальную структуру, а порой и до неузнаваемости исказить результаты ее деятельности.

Еще одна классификация разводит называемые группы членства и референтные группы. Она была введена Г.Хайменом, которому принадлежит открытие самого феномена «референтной группы». В экспериментах Хаймена было показано, что часть членов определенных малых групп (в данном случае это были студенческие группы) разделяет нормы поведения, принятые отнюдь не в этой группе, а в какой-то иной, на которую они ориентируются. Такие группы, в которые индивиды не включены реально, но нормы которых они принимают, Хаймен назвал референтными. Еще более четко отличие этих групп от реальных групп членства было отмечено в работах М.Шерифа, где понятие референтной группы было связано с «системой отсчета», которую индивид употребляет для сравнения своего статуса со статусом других лиц.

Профессиональная группа отличается от непрофессиональной тем, что входящие в ее люди осуществляют профессиональную деятельность, обладают необходимой для ее реализации квалификацией, знаниями, опытом работы в определенной сфере. Общепризнано, что человек, который овладел общественно признанными навыками, умениями и ремеслами, одновременно овладел и набором стандартных решений сходных проблем. Эти стандартные решения рассматриваются как корректные. Так, непрофессионалы никогда не чувствуют себя вполне уверенными, когда сталкиваются с профессиональными медиками и их суждениями по вопросам здравоохранения.

Высокая степень специализации, присущая нашей эпохе, и высокий статус специалиста способствуют развитию профессионального подхода при решении сложных задач. Если специалисты по работе с персоналом говорят, что коллективные методы их работы требуют решений определенного типа, кто будет возражать им? Если специалисты по проблемам военной авиации говорят, что оборона требует бомбардировщиков В-36, кто противопоставит их суждения своим?

Профессиональная группа также обладает: 1) этическим кодексом, 2) методами реализации этого кодекса (например, исключение из профессиональной ассоциации, право определять, кому работать в данной профессии, а у кого такое разрешение изъять – адвокатура, врачебная деятельность).

Вне зависимости от типа любая группа имеет структуру. Она может быть:

• функциональной (на основе разделения труда и определения задач каждого);

• политической (в соответствии с принадлежностью к тем или иным группировкам);

• социально-демографической (по полу, возрасту, образованию, квалификации и пр.);

• социально-психологической (в соответствии с симпатиями и антипатиями); поведенческой, определяемой активностью; мотивационной (в зависимости от движущих факторов поведения).

Основными компонентами структуры являются:

• формальное лидерство;

  • роли;

    • нормы;

      • статус;

        • размер;

          • состав.

Групповые нормы могут быть формализованы в определенных документах (стандартах, положениях, процедурах), однако большинство норм, которыми руководствуется группа, носят неформальный характер. Вместе с тем именно они могут оказывать наиболее существенное влияние на взаимоотношения и эффективность работы. Под статусом понимается положение или ранг, который присваивается тому или иному члену группы другими ее членами. Статус может быть формальным и неформальный.

Команда как разновидность группы имеет аналогичную структуру. Члены команды несут на себе «груз» различий в статусе, объеме властных полномочий, ролях и поле деятельности. Вместе с тем команда выходит за рамки традиционной формаль­ной группы, благодаря коллективному синергетическому эффекту (целое боль­ше, чем простая сумма слагаемых).

Что же такое команда?

Используя термин «команда», зачас­тую имеют в виду разные, часто противоположные вещи. В русском языке слово «команда» имеет два распространен­ных значения: команда как приказ и команда как группа людей, организованная для определенной цели. Нас интересует второе значение этого слова. Однако и в этом значении термин «коман­да» несет разный смысл для разных людей. Одни, услышав это слово, вспоминают только о спорте, о тренировках; другие — о совместной деятельности, связанной с сотрудничеством и помо­щью друг другу; третьи думают, что любая группа, которая рабо­тает вместе — команда; некоторые полагают, что любая управлен­ческая группа — команда.

Часто команда определяется как несколько человек, дей­ствующих совместно при выполнении какой-либо работы или де­ятельности. Другое, более сложное определение термина «команда» — это группа индивидов, которые распределяют между собой рабочие операции и ответственность за получение конкретных ре­зультатов. Члены команды взаимозависимы в работе, т. е. для достижения разделяемых целей они нуждаются в работе других членов.

В данных определениях подчеркивается три важных момен­та, характерных для команд.

Взаимозависимость. Каждый член команды вносит свой ин­дивидуальный вклад в общую работу. Другие члены команды за­висят от работы каждого. В команде все делятся рабочей инфор­мацией друг с другом. Члены команды также воспринимаются как равноправные участники процесса Деятельности и имеют возмож­ность влиять друг на друга.

Разделяемая ответственность. Ответственность за команд­ные цели понимается и разделяется всеми.

Результат. Ответственность за командные результаты разде­ляется всеми членами группы и фокусирует групповую активность.

Главным отличием команд от традиционных формальных ра­бочих групп является наличие синергетического эффекта. Таким образом,

команда — это группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаи­мозависимости и разделяющих ответственность за достижение ко­нечных результатов.

Продолжая эту мысль, можно зафиксировать специфические различия между рабочими груп­пами и командами, которые представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1.