Контрольные вопросы по пройденному материалу

1. Как вы считаете, какие виды муда, помимо ожидания, встречаются в сфере услуг? Приведите примеры.

2. Как вы думаете, повысилась бы эффективность, если бы применялись принципы бережливого производства в медицине? В чем бы это выразилось?

3. Кто, на ваш взгляд, является заказчиком услуги в профессиональном училище? На кого должны ориентироваться работники ПУ? Обоснуйте свою точку зрения?

4. Как вы считаете, если в строительстве даже при таком низком уровне качества услуг, они востребованы, может, не строит ничего менять?

5. Когда вы едете в автобусе, то часто ваш маршрут гораздо длиннее, чем вы могли бы преодолеть на своем личном автомобиле. Можно ли что-то изменит в этой услуге, чтоб клиенту не накатывать лишние километры. Как это можно сделать?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Выполните задания к занятию 19 в тетради-практикуме.

1 http://ru.wikipedia.org/wiki/Ford

2 http://www.kommentator.ru/accent/2005/a0414-6.html

3 Вумек Д., Джонс Д. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – с. 41.

4 Вумек Джеймс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – с. 55

5 Там же, с. 56