Контрольные вопросы по пройденному материалу

1. Как вы считаете, все ли причины возникновения потерь перечислены в занятии? Почему?

2. Вспомните свои визиты в поликлинику, например, когда вам необходимо было сдать анализы для посещения бассейна. С какими типами потерь вам приходилось сталкиваться в данной ситуации? Попробуйте определить, как понимается ценность услуги самими врачами, которые ее оказывают от ценности в вашем понимании как клиента? Перечислите причины образования потерь в данной ситуации.

3. Проанализируйте представленный в тексте рисунок 6.2? Объясните его.

4. Проанализировав рисунки, определите, с каким типом потерь вы встречаетесь. Что необходимо сделать, чтобы начать охоту на этот тип потерь?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Выполните задания к занятию 8 в тетради-практикуме.

Тема 4. Инструментарий Бережливого производства. Занятие 7. Стандарты

вы УЗНАЕТЕ

1. О стандартизации и стандартах.

2. О стандартизированной работе.

вы БУДЕТЕ

Знать, что представляет собой стандартизированная работа.

Понимать ключевые показатели стандартизированной работы

Уметь: рассчитывать время такта, пользоваться картой стандартизированной работы.

АкцентирУЙТЕ внимание на понятиях:

Стандарт	Значимая работа
Стандартизация	Рабочая последовательность
Культура качества	Межоперационный запас
Время такта

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК

1.Стандарты и стандартизация

Одним из эффективных инструментов достижения идеалов бережливого производства является стандартизированная работа. Обратимся к понятиям стандартизация и стандарт.

Стандартизация - деятельность, направленная на разработку и установку требований норм, правил и характеристик изделий, как для обязательного исполнения, так и рекомендуемых.

Стандарт - это нормативный документ, разработанный на основе общего согласия (консенсуса), утвержденный признанным в стране органом стандартизации, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области деятельности.

В стандарте устанавливаются общие принципы, правила и характеристики, касающиеся конкретных видов деятельности или видов продукции, а также результатов этой деятельности.

В современной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Важным элементом динамичной стратегии (или системы) качества являются непрерывные улучшения - кайзен. Деятельность по улучшению качества направлена на обеспечение максимального соответствия производимых продукции и услуг потребностям клиентов, а также на устранение выявленных недостатков в существующих процессах.

Качество продукции и услуг законодательно закреплено серией международных стандартов ISO 9000. Стандарты ISO не предлагают критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно - ведь качество - есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности - бесконечно разнообразны.

Значение повышения качества хорошо иллюстрируется на примере Японии. Группы японских управляющих изучали опыт по всему миру. Они встречались с руководителями ведущих промышленных фирм США и Европы. Все рациональное переносилось на национальную почву. Внимание японских управляющих привлекли такие понятия, как статистический контроль качества и комплексное управление качеством. В итоге проведенных исследований и выполненных разработок появились так называемые «японские стандарты качества». В Японии возникло новое понятие “культура качества”.

Культура качества – комплексное понятие, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др.

Япония стала родоначальником новой методологии деятельности предприятия и перешла к тотальному управлению качеством.