Не бойтесь перемен! Они неизбежны, а главное - полезны!
3. Кайдзен – непрерывное усовершенствование.
Большинство современных рынков характеризуется наличием жесткой конкуренции. Компании сталкиваются на рынке с несколькими группами угроз:
угроза со стороны отраслевых конкурентов – компаний, производящих аналогичные товары;
угроза со стороны товаров-заменителей;
угроза появления новых сильных конкурентов;
угроза со стороны поставщиков, которые могут диктовать свои условия;
угроза со стороны покупателей (растут требования заказчика).
В условиях напряженной конкурентной борьбы компании вынуждены для выживания стремиться к усовершенствованию товара и услуг, к максимальному удовлетворению требований рынка.
«Средством спасения» в данном случае является кайдзен – процесс усовершенствования, который бесконечен, как и стремление к идеалу. Таким образом, конкуренция является главной причиной стремления к совершенству.
Кайдзен – непрерывное усовершенствование потока создания ценности в целом или отдельных этапов в этом потоке.
Кайдзен системы Кайдзен
потока
менеджеры
члены команды
лидеры команд
Рис. 3.4. Два уровня кайдзен.
Существует два уровня кайдзен (Рис.3.4). Команды и лидеры команд заботятся об усовершенствовании процесса на своем этапе создания потока ценности, так как они лучше всего знают этот процесс изнутри и могут выявить его недостатки, то есть процесс усовершенствования должен быть «головной болью» каждого работника предприятия. Задачей менеджеров является усовершенствование потока в целом и самой системы создания ценности.
Методом кайдзен является составление карты потока создания ценности, по которой видно, что и на каком этапе необходимо изменить.
Карта потока создания ценности – это схема, на которой отражены этапы движения потоков материалов, а также информация, необходимая для выполнения заказа потребителя.
Смысл принципа кайдзен связан со стремлением к идеалу, которого достичь невозможно, так как всегда можно найти такие элементы, которые нуждаются в изменениях к лучшему.
Кроме того, улучшаться необходимо пусть незначительными шагами, но каждый день. Сущность принципа кайдзен состоит в следующем: постоянное (ежедневное) постепенное улучшение процессов, которое проводится каждым сотрудником предприятия на своем рабочем месте. Такое улучшение чаще всего не требует дополнительных инвестиций.
Метод кайдзен должен войти в культуру производства. Например, имеется производственный участок механической обработки со старыми станками. Для улучшения данного участка вы можете выбрать два пути развития:
1. Купить новое высокопроизводительное оборудование, выбросить старое, успокоиться на этом и не ухаживать за новым (как обычно и происходит, и в итоге оно быстро приходит в негодность).
2. Восстановить оборудование, составить план автономного и планового обслуживания, выстроить единичный поток, работающий по времени такта, убрать потери из работы операторов, выровнять их загрузку, внедрить тянущую систему доставки комплектующих и т.д. В итоге получить гораздо больший эффект и обучить на этом примере новых работников.
Кроме того, если развиваться скачкообразно, то необходим период после каждого нововведения, на этапе которого сотрудники привыкают к усовершенствованному процессу (в нашем примере, обучаются работе на новом оборудовании). Упорная черепаха не создаёт такого количества потерь и куда лучше торопливого зайца, который мчится вперёд сломя голову, а время от времени останавливается, чтобы вздремнуть.
Постепенное эволюционное улучшение, движение вперед «методом черепахи» намного эффективнее скачкообразных рывков.
Рис. 3.5. Сравнительная характеристика методов.