Люди – самый ценный актив компании.
Одним из принципов эффективного управления, предложенным еще Анри Файолем, является принцип постоянства состава персонала. Текучесть кадров в организации – показатель наличия серьезных проблем, «болезнь» руководства, «вирус», которым заражается почти каждый работник, в результат чего организация постепенно умирает. Причиной текучести кадров чаще всего является недостаточное внимание к самому ценному с точки зрения бережливого производства ресурсу – людям.
Среди руководителей, особенно высшего уровня управления, очень часто, к сожалению, принято считать, то незаменимых людей не бывает – уволится один человек, наймем другого. А что дальше? Где конец этой «чехарды»?
Отсутствие учета человеческого фактора, тем не менее, ведет к различным проблемам для организации, иногда непоправимым. Как известно для японской модели управления характерен пожизненный найм на работу: от работника не отказываются при первом удобном случае, а пытаются его обучить, использовать все его умения, навыки и таланты на благо организации. Чем дольше человек работает в японской компании, тем более он ценен для нее.
При переходе к бережливому производству необходимо за аксиому принять японское отношение к персоналу. В организации, основанной на принципах бережливого производства, все делается для удобства человека и на благо человека. Бережливое производство предполагает создание определенных условий для работника, благоприятного морального климата в коллективе. Все это основывается на следующих принципах: безопасные условия труда, социальные гарантии, возможность развиваться, внимание руководства к нуждам каждого работника.
Поскольку процесс перемен всегда болезненное явление, люди со страхом и нежеланием воспринимают все новое, и менеджерам необходимо учитывать этот фактор и настроить персонал на положительное восприятие перемен. Тому, как это сделать, подробно посвящается тема № 5 настоящего пособия. Давайте посмотрим (таблица 3.1), в чем заключаются достоинства и недостатки перемен.
Таблица 3.1. Как воспринимать перемены
Недостатки перемен |
Достоинства перемен |
Неопределенность, которая возникает в результате любых перемен, ведет к неудовлетворенности одной из первичных потребностей человека – потребности в безопасности |
Но ведь перемены происходят постоянно, ми надо всегда помнить, что перемены приносят и хорошие изменения: «Завтра ветер перемениться, завтра прошлому конец…». Если у вас есть компьютер, то вам сейчас будет странно делать какие-либо расчеты на счетах, а ведь еще лет 15 назад все было по-другому. Ходила даже байка: Бабушка говорит своему внуку: «Ты смотри, но подходи к этой шайтан – машине (компьютеру), я слышала там болезнь (вирус) завелась – память стирает. Заразишься, забудешь все, даже как тебя зовут не вспомнишь» |
Страх перед потерями: человек боится, что изменения приведут к утрате прежнего положения, прежнего уровня жизни |
Да, изменения действительно могут привести к утрате прежнего уровня жизни. Ярким примером может служить опыт владельца компании «Глория Джинс», который не побоялся изменений. Владимир Мельников стал «джинсовым королем» России, пойдя на отчаянно смелый шаг: в 1998 году (накануне августовского экономического кризиса) он снизил цены на джинсы на 25%, чтобы подорвать позиции турецких и китайских производителей одежды. Покупатели выстроились в очередь, а объем продаж компании возрос с 8 млн. $ в 1998 г. до 67 млн. $ - в 2001. |
Боязнь не познать, не смочь работать по-новому, не вписаться в новую систему норм (особенно люди средних лет и пожилого возраста). |
С дугой стороны, вспомним примеры русских поговорок, которые подтверждают, что не следует бояться познавать: «Учиться никогда не поздно, главное до смерти успеть», «Старый плохо помнит, да хорошо разумеет (понимает)». |