1.1 Особенности формирования миссии организации

Процесс стратегического менеджмента начинается с определения миссии организации. При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы, ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересы «внешних» людей.

Формулирование миссии не должно зависеть от текущего состояния организации. Миссия – это инструмент стратегического управления, определяющая целевые ориентиры, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных тенденций.

Формулировка миссии состоит из трех частей:

- Кто мы? — это своего рода введение.

- Чего мы хотим достичь?

- Какие нормы и ценности мы применяем в отношении друг с другом и с внешним миром?

Первые две части — это то, что мы подразумеваем под пред­видением будущего; последний же аспект связан с убеждениями (кредо компании).

Чтобы правильно выбрать миссию, в ее формулировке можно отразить:

- запросы, которые она призвана удовлетворять (потребителей, сотрудников, собственников и общества);

- главную цель, к которой она стремится;

- продукт, который производит компания (услуги, работы);

- технологии, которые она использует;

- на каких рынках работает;

- какие ценности проповедует организация;

- каковы принципы ее деятельности.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Существуют лишь некоторые общие рекомендации, которые следует учитывать руководству:

- Не ограничивается какими-либо временными рамками;

- Должна соответствовать миссии более общей системы;

- Не зависит от текущего состояния, форм и методов работы (т.к. она устремлена в будущее и показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут для организации наиболее важными);

- Не содержит положений, ограничивающих выбор пути;

- Не содержит в качестве цели получение прибыли (т.к. прибыль представляет собой внутреннюю проблему организации, а миссия должна учитывать прежде всего потребности клиентов, которые может удовлетворить организация);

- Не содержит в качестве цели монополизм на рынке

Конкретная формулировка миссии утверждается руководством организации. Удачная формулировка миссии – это краткое, ясное и четкое определение основных направлений деятельности организаций, которые мотивируют её сотрудников.

После того как руководство определило миссию, оно должно официально сформулировать смысл существования своей организации и сообщить об этом сотрудникам в доступной и понятной форме. Миссия может отражаться в таких документах, как бизнес-план, годовой отчет и т.п.

В заключение необходимо сказать, что миссией организации не может быть «предоставление каких-либо товаров или услуг определенному кругу потребителей». Но вполне может быть «постоянное расширение возможностей потребителей с помощью предоставления товаров или услуг», если ничем другим организация в ближайшем будущем заниматься не собирается.

Универсальная форма миссии организации будет иметь вид: «Миссия (наименование организации) заключается в обеспечении экономического роста и решении (формулировка конкретных социальных и/или экономических проблем) посредством производства и реализации (наименование основных продуктов), удовлетворяющих требованиям (стандарты, качество, конкурентоспособность). Это должно позволить акционерам и/или партнерам (наименование организации) получить оптимальную прибыль, а персоналу – достойное и справедливое вознаграждение.

Примеры миссии российских компаний:

1. Миссия концерна (АВПК) «Сухой»: «Авиационный комплекс «Сухой» стремится производить конкурентоспособные и высококачественные военные и гражданские самолеты, прежде всего марок «Су» и «Бе», позволяющие удовлетворять современные потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа»

2. Миссия АК «Инкомбанк»: «Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных клиентов, предоставляет им самые качественные в России банковские услуги по доступным ценам, обеспечивает акционерам и сотрудникам банка оптимальные прибыли»

Примеры миссии зарубежных компаний:

1. Миссия Sun Banks: «Миссия компании заключается в содействии экономическом развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствует высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения в сотрудникам компании».

2. Миссия Eastman Kodak: «Стать лидером в химическом и электронном изображении».

3. Миссия Ericsson: «Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучше, чем у конкурентов».

4. Миссия Delta Airlines: «Мы хотим стать избранной всемирной авиалинией»

5. Например, миссией автомобильной компании «Дженерал Моторс» является «предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения». А миссия дочерней компании «Шевролет» сформулирована гораздо уже: «Производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков».

6. Apple Computer: Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютером и передавать их как можно большему числу людей.

Миссия может быть сформулирована в виде девиза или лозунга.

7. Корпоративный девиз японской компании «Омрон Татеиси электроник», отражающий интересы не только организации, но общества в целом, звучит так: «Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее общество»;

8. лозунг компании «Макдональд», в котором отражена ее миссия: «Чистота, качество, сервис, быстрота»;

9. лозунг немецкой железнодорожной компании «Дойче Бан»: «Ежечасно, пунктуально, по всем направлениям».