7.3. Менеджмент в умовах невизначеності зовнішнього середовища|середи|

Підприємства, що діють у визначеному і невизначеному|неозначеній| зовнішньому становищах, управлятимуться і регулюватимуться по-різному, з урахуванням|з врахуванням| їх структури і типу використовуваної системи управління. Також важливо|поважно| і те, щоб структура або система управління підприємства відповідала зовнішньому середовищу|середі|, в оточенні якого воно знаходиться|перебуває|.

Велика кількість зацікавлених в діяльності підприємства груп створює складнощі в управлінні, пов'язані з тим, що кожна група використовує власні критерії оцінки функціонування підприємства, оцінює діяльність керівників з погляду своїх інтересів (табл|. 7.2).

Таблиця 7.2. - Критерії оцінки діяльності підприємств з боку зацікавлених груп

Зацікавлені групи	Критерії оцінки
Покупці	Співвідношення споживчих властивостей і ціни товару, доступність товару, сервіс
Акціонери	Ринкова вартість цінних|коштовних| паперів, дивіденди, вплив на управління підприємством
Урядові органи	Виконання законів, сплата|виплата| податків, підтримка урядових програм
Профспілки	Рівень заробітної платні|плати|, стабільність зайнятості, умови праці і можливості|спроможності| професійного зростання|зросту|
Кредитори	Надійність, виконання умов контрактів
Постачальники	Швидкість (своєчасність) виконання платежів, стабільність замовлень
Конкуренти	Швидкість проникнення на галузеві ринки, інновації, конкурентні переваги
Громадськість	Внесок у розвиток суспільства|товариства| через сплату|виплату| податків, добродійність, створення|створіння| робочих місць, мінімум негативної дії на природне середовище|середу|

У тому ступені|мірі|, в якому зацікавлена група не задоволена результатами роботи підприємства, вона чинитиме тиск на нього з метою зміни ситуації. З|із| цим, власне, і стикаються багато українських підприємств, оскільки суперечність інтересів різних груп необхідно враховувати при ухваленні|прийнятті,прийманні| будь-якого стратегічного рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування|.

У наших умовах можна припустити|передбачити|, що пріоритет поки мають керівники підприємств, урядові органи, а також власники контрольних пакетів акцій. Неспівпадання їх інтересів приводить|призводить,наводить| до конфліктів, які періодично обговорюються в засобах масової інформації. Решта груп зацікавлених осіб|облич,лиць| поки не має такого|настільки| сильного впливу на ухвалення|прийняття,приймання| управлінських рішень|розв'язань,вирішень,розв'язувань|.

7.4. Внутрішнє середовище|середа|

Якщо зовнішнє середовище|середа| характеризується відносинами з|із| постачальниками, замовниками і конкурентами, - тобто зрештою|врешті решт| можливостями|спроможностями| і погрозами, то внутрішнє середовище|середа| - сильними і слабкими|слабими| сторонами самого підприємства. Визначення цих сторін називається аналізом організаційних ресурсів, або внутрішнім аналізом.

Внутрішній аналіз - це велика кількість взаємозв'язаних змінних, які можуть бути об'єднані|з'єднані| в декілька груп.:

• цілі (завдання|задачі|);

• структура організації;

• фінансові ресурси;

• трудові ресурси;

• виробнича діяльність;

• збут;

• дослідження і розробки;

• системи і процедури.

Більш докладно методи аналізу середовища будуть розглянуті далі.